Helpdesk und CRM
Kundennachrichten von eBay, Amazon, Shopify und E-Mail in einem Posteingang mit dem 3Dsellers Helpdesk und CRM verwalten.
Von Tony und 2 weiteren Personen3 Autoren26 Artikel
- 3Dsellers Customer Service - Helpdesk und E-Mail-CRM im ÜberblickBündeln Sie alle Support-Nachrichten an einem Ort und sparen Sie mit Automatisierungen und Vorlagen viel Zeit im Kundenservice.
- Helpdesk & CRM Settings - LeitfadenIn den Helpdesk & CRM Settings passen Sie Antwortverhalten, Ticket-Workflow, SLA-Timer und Benachrichtigungen an.
KI-Funktionen im Helpdesk
KI-Funktionen des Helpdesks.
- KI-gestützter Message Assistant | 3DsellersNutzen Sie den AI Message Assistant in 3Dsellers für Antwortentwürfe, besseren Ton, Übersetzungen und Zusammenfassungen.
- Mehrsprachiger Kundensupport und ÜbersetzungÜbersetzen Sie eingehende Nachrichten, antworten Sie in der Sprache des Kunden und konfigurieren Sie die Übersetzung im 3Dsellers Helpdesk.
- KI-Prompts für CRM & Helpdesk | 3DsellersErstellen und nutzen Sie KI-Prompts im 3Dsellers CRM, um die KI auf Ihre Markenstimme zu trainieren und Antworten zu vereinheitlichen.
- Nachrichten des aktuellen Kontos standardmäßig anzeigenStellen Sie im Customer Service Ihren Posteingang so ein, dass nur Tickets des aktuell ausgewählten Kontos angezeigt werden.
- Linkes Menü im Helpdesk: Filter im ÜberblickDas linke Menü Ihres Helpdesk-Postfachs zeigt Ihnen, wie Sie Tickets nach Status, Konto, Teammitglied und mehr filtern und organisieren.
- Was ist ein Ticket-Status?Erfahren Sie, was New Ticket, System, To Do, Awaiting Reply, Resolved, Snoozed und Archived bedeuten und wie Sie sie einstellen.
- Ticket Types nutzen, um den Support zu organisierenOrganisieren Sie Ihren eBay/Amazon-Helpdesk-Posteingang, indem Sie Support-Tickets Ticket Types zuweisen.
- Tags nutzen, um Support-Tickets organisiert zu haltenMit Tags können Sie und Ihr Team Support-Tickets individuell organisieren, leichter verstehen und schneller wiederfinden.
- Ansichten und Filter im Helpdesk CRMErstellen Sie gespeicherte Ansichten mit erweiterten Filtern, um Kundengespräche im 3Dsellers Helpdesk kanalübergreifend zu organisieren und zu verwalten.
- So fügen Sie eine Signatur zu Kundenservice-Vorlagenantworten hinzuFügen Sie Ihren Vorlagenantworten eine individuelle Signatur hinzu und legen Sie für jedes Konto eine eigene Signatur fest.
- Gespeicherte Antwort (Vorlage) für den Kundenservice erstellenSpeichern und senden Sie häufige Antworten an Käufer, automatisch personalisiert mit Name und Bestelldaten.
- Interne Notizen zu Support-Tickets hinzufügenSparen Sie Zeit, indem Sie direkt in der Ticket-Konversation Notizen für Fragen und wichtige Käuferinformationen hinterlassen.
SMTP und E-Mail-Weiterleitung
SMTP und Weiterleitung im Helpdesk für mehrere Kanäle.
- E-Mail-Weiterleitung für Amazon, Shopify, Woo und EtsyRichten Sie nach dem Verbinden Ihres Kontos die E-Mail-Weiterleitung auf der Konten-Seite ein, um Kundenservice-Nachrichten mit 3Dsellers zu verwalten.
- E-Mail-Integration - SMTP & WeiterleitungSo verbinden Sie Ihre Verkaufs- und Support-E-Mails über gängige E-Mail-Clients mit 3Dsellers.
- eBay Cases - Bedeutung von Activity Type und StatusErfahren Sie hier, was die einzelnen "Activity Type"-Updates bei eBay-Fallmeldungen bedeuten.
- Rückerstattungen und Ersatzfälle im Support-Posteingang bearbeitenErfahren Sie, wie Sie Rückerstattungen und Ersatzlieferungen im Helpdesk einfach über den passenden Fallstatus bearbeiten.
- Teammitglieder (Nutzer) in Notizen erwähnen (taggen)Im eBay Helpdesk können Sie und Ihr Team sich gegenseitig erwähnen, um innerhalb von Konversationen einfach zu kommunizieren.
- Support-Tickets Teammitgliedern zuweisenWeisen Sie Support-Tickets dem richtigen Teammitglied zu und arbeiten Sie so einfacher und effizienter im Team zusammen.
- Teammates vs. Agents: Was ist der Unterschied?Erfahren Sie, wie Teammates und Helpdesk Agents funktionieren, wie Zugriff vergeben wird und wie Preise/Sitzplätze in 3Dsellers gelten.
- Rote Nachricht im Helpdesk? Antwort nicht gesendet?Wenn Ihre Antwort rot markiert ist, liegt meist ein eBay-API-Fehler vor oder Ihr eBay-Token ist von 3Dsellers getrennt.
- Benutzerdefinierten From Name für die E-Mail-Integration festlegenLegen Sie einen benutzerdefinierten From Name fest, wenn Sie Käufern per E-Mail im Customer-Service-Tool antworten.
- Kundenservice-Postfach: Von neuer auf klassische Ansicht wechselnZeigen Sie Ihre Support-Tickets in einer einfachen Ansicht oder als vollständigen Arbeitsbereich an.
Automatisierungen
Helpdesk-Automatisierungen.
- Regeln und Automatisierungen im Helpdesk: Basis bis FortgeschrittenAutomatisieren Sie Sortierung, Priorisierung, Tagging und Weiterleitung, damit Ihr Team weniger verwaltet und mehr löst.
- Autoresponder im Helpdesk: Regeln und Funktionen im ÜberblickErstellen Sie beliebig viele individuelle Autoresponder mit Verzögerung, die je nach Nachricht, Bestellung oder Artikel automatisch senden.