Helpdesk und CRM
Kundennachrichten von eBay, Amazon, Shopify und E-Mail in einem Posteingang mit dem 3Dsellers Helpdesk und CRM verwalten.
Von Tony und 2 weiteren Personen3 Autoren27 Artikel
- 3Dsellers Customer Service - Helpdesk und E-Mail-CRM im ÜberblickBündeln Sie alle Support-Nachrichten an einem Ort und sparen Sie mit Automatisierungen und Vorlagen viel Zeit im Kundenservice.
- Helpdesk: Antworten, Undo, Reply & Resolve, SnoozeeBay-Käufern über die Reply-Box im 3Dsellers Helpdesk antworten, Antworten vor dem Senden rückgängig machen, Nachrichten planen und Tickets snoozen.
- Helpdesk & CRM Settings - LeitfadenIn den Helpdesk & CRM Settings passen Sie Antwortverhalten, Ticket-Workflow, SLA-Timer und Benachrichtigungen an.
KI-Funktionen im Helpdesk
KI-Funktionen des Helpdesks.
- KI-gestützter Message Assistant | 3DsellersNutzen Sie den AI Message Assistant in 3Dsellers für Antwortentwürfe, besseren Ton, Übersetzungen und Zusammenfassungen.
- Mehrsprachiger Kundensupport und ÜbersetzungÜbersetzen Sie eingehende Nachrichten, antworten Sie in der Sprache des Kunden und konfigurieren Sie die Übersetzung im 3Dsellers Helpdesk.
- KI-Prompts für CRM & Helpdesk | 3DsellersErstellen und nutzen Sie KI-Prompts im 3Dsellers CRM, um die KI auf Ihre Markenstimme zu trainieren und Antworten zu vereinheitlichen.
- Nachrichten des aktuellen Kontos standardmäßig anzeigenStellen Sie im Customer Service Ihren Posteingang so ein, dass nur Tickets des aktuell ausgewählten Kontos angezeigt werden.
- Linkes Menü im Helpdesk: Filter im ÜberblickDas linke Menü Ihres Helpdesk-Postfachs zeigt Ihnen, wie Sie Tickets nach Status, Konto, Teammitglied und mehr filtern und organisieren.
- Was ist ein Ticket-Status?Was jeder Ticketstatus im 3Dsellers Helpdesk bedeutet, von Neu und To Do bis Erledigt, Schlummern und Archiv, und wie Sie ihn setzen.
- Ticket Types nutzen, um den Support zu organisierenOrdnen Sie den eBay- und Amazon-Posteingang in 3Dsellers mit Ticket-Typen, automatisch bei Systemnachrichten oder manuell im Team.
- Tags nutzen, um Support-Tickets organisiert zu haltenOrdnen Sie den 3Dsellers Helpdesk mit Ticket-Tags: in Masse hinzufügen oder entfernen und später danach suchen und filtern.
- Ansichten und Filter im Helpdesk CRMErstellen Sie gespeicherte Ansichten mit erweiterten Filtern, um Kundengespräche im 3Dsellers Helpdesk kanalübergreifend zu organisieren und zu verwalten.
- So fügen Sie eine Signatur zu Kundenservice-Vorlagenantworten hinzuErstellen Sie im 3Dsellers Helpdesk eine Signatur für Ihre Antwortvorlagen, mit einer eigenen Signatur je Verkaufskonto.
- Gespeicherte Antwort (Vorlage) für den Kundenservice erstellenErstellen Sie im 3Dsellers Helpdesk Antwortvorlagen für häufige Fragen, mit dynamischen Feldern für Käufer- und Bestelldaten.
- Interne Notizen zu Support-Tickets hinzufügenSparen Sie Zeit, indem Sie direkt in der Ticket-Konversation Notizen für Fragen und wichtige Käuferinformationen hinterlassen.
SMTP und E-Mail-Weiterleitung
SMTP und Weiterleitung im Helpdesk für mehrere Kanäle.
- E-Mail-Weiterleitung für Amazon, Shopify, Woo und EtsyRichten Sie nach dem Verbinden Ihres Kontos die E-Mail-Weiterleitung auf der Konten-Seite ein, um Kundenservice-Nachrichten mit 3Dsellers zu verwalten.
- E-Mail-Integration - SMTP & WeiterleitungVerbinden Sie Verkaufs- und Support-E-Mails per SMTP oder Weiterleitung mit 3Dsellers: Gmail, Outlook, Microsoft 365, Yahoo und cPanel.
- eBay Cases - Bedeutung von Activity Type und StatusWas jeder Aktivitätstyp und Status bei eBay-Fällen in 3Dsellers bedeutet, von Stornoanfragen bis zu Freigaben und Erstattungen.
- Rückerstattungen und Ersatzfälle im Support-Posteingang bearbeitenBearbeiten Sie eBay-Rückgaben, Erstattungen und Ersatzfälle im 3Dsellers Helpdesk oder im Resolution Center, inklusive aller Fallstatus.
- Teammitglieder (Nutzer) in Notizen erwähnen (taggen)Erwähnen Sie Teammitglieder mit @ im Notizen-Tab eines 3Dsellers-Helpdesk-Gesprächs, um Hilfe direkt im Ticket anzufordern.
- Support-Tickets Teammitgliedern zuweisenWeisen Sie eBay-Support-Tickets im 3Dsellers Helpdesk Teammitgliedern zu: einzeln im Gespräch oder gesammelt aus dem Posteingang.
- Teammates vs. Agents: Was ist der Unterschied?Erfahren Sie, wie Teammates und Helpdesk Agents funktionieren, wie Zugriff vergeben wird und wie Preise/Sitzplätze in 3Dsellers gelten.
- Rote Nachricht im Helpdesk? Antwort nicht gesendet?Eine rote Antwort im 3Dsellers Helpdesk heißt, dass eBay sie abgelehnt hat. Prüfen Sie den IAF-Token-Fehler und synchronisieren Sie neu.
- Benutzerdefinierten From Name für die E-Mail-Integration festlegenLegen Sie den Absendernamen für Antworten aus dem 3Dsellers Helpdesk in den Einstellungen zur E-Mail-Weiterleitung fest.
- Kundenservice-Postfach: Von neuer auf klassische Ansicht wechselnWechseln Sie den Posteingang im 3Dsellers Helpdesk mit Change View zwischen der neuen Arbeitsansicht und der einfachen Classic-Ansicht.
Automatisierungen
Helpdesk-Automatisierungen.
- Regeln und Automatisierungen im Helpdesk: Basis bis FortgeschrittenAutomatisieren Sie Sortierung, Priorisierung, Tagging und Weiterleitung, damit Ihr Team weniger verwaltet und mehr löst.
- Autoresponder im Helpdesk: Regeln und Funktionen im ÜberblickErstellen Sie beliebig viele individuelle Autoresponder mit Verzögerung, die je nach Nachricht, Bestellung oder Artikel automatisch senden.