Das 3Dsellers Helpdesk-Seitenmenü ermöglicht es Ihnen und Ihrem Team, Kundengespräche über alle verbundenen Verkaufskanäle hinweg schnell zu organisieren, zu filtern und zu verwalten.
Diese Anleitung erklärt jeden Bereich des linken Menüs und wie Sie ihn effizient nutzen.
🔄 Konto auswählen
Ganz oben im Helpdesk können Sie das Verkaufskonto auswählen, mit dem Sie arbeiten möchten.
Filtert das Postfach nach Kanal und Konto (eBay-Shop, Marktplatz usw.)
Es werden nur Gespräche angezeigt, die zum ausgewählten Konto gehören
Ideal für Verkäufer, die mehrere Shops oder Regionen verwalten
💡 Tipp: Prüfen Sie immer das ausgewählte Konto, bevor Sie antworten, damit Sie nicht aus dem falschen Shop heraus antworten.
🎟️ Ticket Status
Der Bereich Ticket Status enthält die wichtigsten Workflow-Filter, mit denen Sie Gespräche nach ihrem aktuellen Status verwalten.
Standardfilter im Bereich Ticket Status
New Ticket – Neu eingegangene Nachrichten, die noch nicht bearbeitet wurden
System – Systemgenerierte Nachrichten und Benachrichtigungen
To Do – Tickets, die eine Aktion oder Nachverfolgung erfordern
Awaiting Reply – Wartet auf eine Antwort des Kunden
Resolved – Abgeschlossene Gespräche
➕ Add Custom Status
Sie können auch benutzerdefinierte Ticketstatus erstellen, die zum Workflow Ihres Teams passen (zum Beispiel: Rückerstattung angefragt, Wartet auf Tracking, Eskaliert, VIP).
So fügen Sie einen benutzerdefinierten Status hinzu:
Klicken Sie im Bereich Ticket Status auf Add Custom Status
Geben Sie den Namen des Status ein
Save
Ihr neuer Status erscheint in der Liste Ticket Status und kann wie jeder andere Status zum Organisieren und Nachverfolgen von Gesprächen verwendet werden.
📂 General
Der Bereich General enthält häufig verwendete Postfach-Ordner und weitere Organisationsansichten.
Filter im Bereich General
All – Alle Tickets unabhängig vom Status
Starred – Tickets, die Sie manuell markiert haben, um schnell darauf zuzugreifen
Snoozed – Tickets, die vorübergehend bis zu einem späteren Zeitpunkt ausgeblendet sind
Sent – Gespräche, auf die Sie geantwortet haben
Archived – Geschlossene oder archivierte Gespräche
⭐ Tipp: Nutzen Sie Starred für besonders wichtige Käufer oder sensible Fälle, die Sie im Blick behalten möchten.
🧩 Custom Filters (Views)
Custom Filters allow you to build personalized views based on your support workflow.
Mit Custom Filters können Sie:
Nach Ticketstatus, Konto, Tags, Käufer oder anderen Attributen filtern
Rollenspezifische Ansichten erstellen (z. B. Eskalationen, Rückerstattungen, VIP-Käufer)
Zeit sparen, indem Sie sofort auf häufig genutzte Ticketgruppen zugreifen
So erstellen Sie einen Custom Filter:
Klicken Sie auf Create View
Definieren Sie Ihre Filterbedingungen
Speichern Sie die Ansicht für die zukünftige Verwendung
👥 Team Members
Der Bereich Team Members hilft dabei, die Support-Arbeitslast im Team zu verteilen und nachzuverfolgen.
Verfügbare Filter im Bereich Team Members
You – Ihnen zugewiesene Tickets
Unassigned – Tickets, die noch keinem Teammitglied zugewiesen sind
Individual Teammates – Tickets nach zugewiesenem Benutzer anzeigen
@Mentions – Tickets, in denen Sie in internen Notizen erwähnt wurden
💬 Mentions sind nützlich für die Zusammenarbeit und interne Eskalation, ohne den Käufer zu benachrichtigen.
Dieser Bereich wird verfügbar, sobald Teammitglieder hinzugefügt und ihnen Zugriff auf Customer Service gewährt wurde.
⚙️ Settings & Tools
Am unteren Rand der Seitenleiste finden Sie Konfigurations- und Produktivitätstools für den Helpdesk.
Verfügbare Optionen
Settings – Allgemeine Helpdesk-Einstellungen
Re-Import Messages – Nachrichten aus verbundenen Kanälen erneut synchronisieren
Statistics – Leistungs- und Antwortkennzahlen
Templates – Gespeicherte Antwortvorlagen
Auto Responders – Automatisierte Antworten
AI Prompt Templates – KI-gestützte Antwort-Prompts
Rules & Automations – Regeln zur Workflow-Automatisierung
Request Feature – Produkt-Feedback einreichen
Help Center – Zugriff auf Dokumentation und Anleitungen
✅ Best Practices
Bestätigen Sie immer das ausgewählte Konto, bevor Sie antworten
Nutzen Sie Ticket Statuses, um Workflows übersichtlich und organisiert zu halten
Erstellen Sie Custom Filters für wiederkehrende Support-Szenarien
Weisen Sie Tickets Teammitgliedern zu, um die Verantwortlichkeit zu verbessern
Nutzen Sie Mentions für die interne Zusammenarbeit, ohne dass der Kunde dies sieht
Überprüfen Sie regelmäßig die Ordner Snoozed und Archived
📧 Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns jederzeit gerne unter
[email protected]