Das Customer Service-Tool hilft Ihnen dabei, alle Support-Tickets zu verwalten aus verschiedenen Kanälen an einem übersichtlichen Ort.
Von eBay, Amazon, Etsy, Email, WooCommerce und mehr - Ihr Kundensupport-Workflow wird zu einem effizienten Kraftpaket zeitsparender Produktivität.
Inbox
Wenn Sie Customer Service zum ersten Mal öffnen, sehen Sie alle Kundennachrichten aus allen Kanälen, die Sie mit 3Dsellers verbunden haben.
Wichtige Funktionen
Filtern Sie, welche Kanäle Nachrichten anzeigen mit nur wenigen Klicks.
Das linke Menü bietet eine einfache Organisation verschiedener Status mit Ordnern/Filtern.
Wenden Sie Tags auf Tickets an, suchen Sie danach und nutzen Sie sie als interne Notizen beim Anzeigen Ihrer Inbox.
Die Funktion Time Left dient als hilfreiche Erinnerung, Ihren Kunden rechtzeitig zu antworten.
Weisen Sie Ticket Types zu, um den Kontaktgrund leicht zu erkennen.
Teamarbeit
Fügen Sie Teammitglieder hinzu, um den Kundensupport in Ihrem 3Dsellers-Konto zu unterstützen (ohne Ihre Login-Daten weiterzugeben). Jeder Agent Seat entspricht einem Nutzer, der auf die Helpdesk-Suite zugreifen kann, um Kundennachrichten zu beantworten. Wenn Sie beispielsweise zwei Agent Seats abonnieren, können zwei Nutzer (Sie und ein weiteres Teammitglied) auf das System zugreifen, sodass Ihr Team über die passende Anzahl an Nutzern verfügt, um Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten.
Agent Seats und Nutzerzugriff
Agent Seats sind ein zentraler Bestandteil der Nutzerverwaltung in der Helpdesk-Suite. Die Anzahl der abonnierten Agent Seats bestimmt, wie viele Nutzer insgesamt auf das System zugreifen können. Wenn Sie beispielsweise zwei Agent Seats abonnieren, können sich zwei Nutzer anmelden und Kundeninteraktionen verwalten. Dieses flexible System ermöglicht es Ihnen, Ihr Team nach Bedarf zu skalieren und dabei klare Nutzerrollen und Verantwortlichkeiten beizubehalten.
Wichtige Funktionen
Weisen Sie Teammitgliedern Tickets zu einzeln, in großen Mengen oder automatisch mit Rules.
Sehen Sie die Teammitglieder mit den meisten Antworten im Statistics-Tab von Customer Service.
Conversation View & Case Resolution
Antworten Sie Ihren Kunden mit umfangreichen, unkomplizierten und zeitsparenden Funktionen.
Wichtige Funktionen
Sehen Sie Käuferkontaktdaten ein und kopieren Sie die Versandadresse mit einem Klick.
Sehen Sie weitere Gespräche mit demselben Kunden.
Sehen Sie weitere Transaktionen des Käufers ein.
Hinterlassen Sie interne Notizen im Gespräch und zu jedem Ticket mit dem Kunden.
Fügen Sie schnell zeitsparende dynamische Nachrichten-Templates ein.
Lösen Sie Fälle so einfach wie das Antworten selbst (Rückerstattungen ausstellen, auf Fälle reagieren usw.).
Hängen Sie Bilder an Ihre Antwort an.
Lösen Sie Tickets, weisen Sie Teammitglieder zu, ändern Sie den Status und mehr.
Statistics
Der Statistics-Tab gibt Ihnen einen Überblick über die Gesamtleistung Ihres Kundenservice.
Wichtige Funktionen
Diagramm der täglichen Ticketanzahl.
Sehen Sie die Teammitglieder mit den meisten Antworten.
Erhalten Sie eine Vergleichsauswertung Ihrer Leistung über einen bestimmten Zeitraum.
Templates
Erstellen Sie dynamische Nachrichten-Templates für schnelle Antworten.
Wichtige Funktionen
Erstellen Sie eine unbegrenzte Anzahl an Templates.
Verwenden Sie dynamische Felder (Platzhalter), um automatisch personalisierte Käufer- und Bestellinformationen einzufügen.
Einfaches Einfügen in Antworten mit #
Rules & Automations
Erstellen Sie Rules, um neuen Tickets automatisch Teammitglieder, Filter, Tags und mehr zuzuweisen.
Wichtige Funktionen
Erstellen Sie eine unbegrenzte Anzahl an Rules.
Verwenden Sie UND- und ODER-Bedingungen, um bestimmte Ticketarten zu filtern.
Weisen Sie Tickets automatisch zu, markieren Sie sie mit einem Stern, sortieren Sie sie und mehr.
Auto Responder und Inbox-Einstellungen
Erstellen Sie einen erweiterten Auto-Responder, eine Abwesenheitsantwort und Einstellungen für Ihren Kundenservice-Workflow.
Wichtige Funktionen
Erstellen Sie einen Auto-Responder für neue Tickets, um Ihre Antwortzeit zu verbessern.
Individuelle Abwesenheitsantwort, während Sie abwesend sind.
Legen Sie Zeitzone, Undo Send-Zeit, Reply-Time-Countdown und mehr fest.
📚 Weiterführende Artikel
Bei Fragen erreichen Sie uns jederzeit unter [email protected]