🧭 Einführung
Der AI-Powered Message Assistant in 3Dsellers hilft Ihnen, Kundennachrichten schneller, klarer und professioneller zu beantworten - direkt aus dem Inbox.
Er wurde entwickelt, um Support- und Vertriebsteams zu unterstützen, indem er:
Antwortvorschläge basierend auf dem Konversationskontext generiert
Grammatik, Ton und Klarheit verbessert
Nachrichten in andere Sprachen übersetzt
lange Konversationen zusammenfasst
wiederverwendbare AI Reply Prompts nutzt
Alle KI-Tools sind optional, und Sie können die Nachricht vor dem Senden immer überprüfen und bearbeiten.
✉️ Wo Sie die KI-Tools finden
KI-Funktionen sind innerhalb einer geöffneten Konversation verfügbar, hauptsächlich rund um den Antwort-Editor und die Konversations-Kopfzeile.
Sie sehen KI-Optionen wie:
Reply with AI
AI Rephrase
AI Reply Prompts
Translate
Summary
Diese Tools arbeiten zusammen, um Ihre Antworten zu optimieren, ohne die manuelle Kontrolle zu ersetzen.
Übersicht des Helpdesk-CRM-Postfachs mit hervorgehobenen KI-Nachrichtenfunktionen
✨ Reply with AI (kontextbewusste Antworten)
Die Option Reply with AI generiert automatisch einen Antwortentwurf basierend auf:
dem vollständigen Konversationsverlauf
der letzten Nachricht des Kunden
der verknüpften Bestellung (falls vorhanden)
So verwenden Sie es:
Öffnen Sie ein Ticket im Inbox
Klicken Sie unter der Nachricht des Käufers auf Reply with AI
Wählen Sie den AI-Prompt, der für die Antwort am besten geeignet ist
Überprüfen Sie die generierte Nachricht im Antwort-Editor
Bearbeiten Sie sie bei Bedarf
Klicken Sie auf Reply, um zu senden
KI-Antworten sind kontextbewusst, das heißt, sie passen sich an:
Bestellprobleme
Versandfragen
Themen zu Rückerstattung oder Stornierung
allgemeine Anfragen
Reply with AI-Funktion
Antwort-Editor mit der von der Funktion 'Reply with AI' generierten Nachricht
📝 AI Rephrase (bestehende Nachrichten verbessern)
Das Tool AI Rephrase hilft Ihnen, bereits geschriebenen Text zu verfeinern.
Verfügbare Rephrase-Prompts umfassen:
Improve Writing
Fix Grammar
Make Text Shorter
Make Text Longer
Make Text Simpler
Paraphrase
Tone to Professional
Tone to Friendly
Summarize
So verwenden Sie es:
Tippen oder fügen Sie Text in das Antwortfeld ein
Klicken Sie auf Rephrase
Wählen Sie die gewünschte Option
Überprüfen Sie die aktualisierte Version vor dem Senden
Das ist ideal, wenn Sie bereits wissen, was Sie sagen möchten, es aber ausgefeilter klingen soll.
AI Rephrase-Funktion
Antwort-Editor mit der von der Funktion 'AI Rephrase' generierten Nachricht
📚 AI Reply Prompts (gespeicherte & wiederverwendbare Antworten)
AI Reply Prompts lassen Sie Antworten mithilfe vordefinierter oder benutzerdefinierter Prompts generieren.
Was Sie mit AI Reply Prompts tun können:
Integrierte Prompts nutzen (zum Beispiel: Supportive Reply, Disagreeing Reply)
Benutzerdefinierte Prompts erstellen und verwalten
Prompts nach Namen suchen
Prompts anwenden, um sofort Antworten zu generieren
So verwenden Sie es:
Klicken Sie auf AI Reply Prompts
Wählen Sie einen Prompt aus der Liste aus
Die KI generiert eine Antwort basierend auf dem Prompt und dem Konversationskontext
Bearbeiten und senden
Prompts sind besonders nützlich für einheitliche Kommunikation in Ihrem Team.
Gespeicherte benutzerdefinierte Prompts von 'Reply with AI'
👉 Möchten Sie mehr Kontrolle über KI-Antworten? Erfahren Sie, wie Sie wiederverwendbare Antwortanweisungen erstellen und verwalten, in AI Prompts for CRM.
🌍 Nachrichten übersetzen
Mit der Funktion Translate können Sie Nachrichten vor dem Antworten in eine andere Sprache übersetzen.
So funktioniert die Übersetzung:
Klicken Sie unter einer Nachricht auf Translate
Wählen Sie die Zielsprache aus der Liste aus
Klicken Sie auf Translate
Überprüfen Sie die übersetzte Version
Anschließend können Sie:
die Übersetzung zum Verständnis nutzen
sie in Ihre Antwort kopieren oder anpassen
in der bevorzugten Sprache des Kunden antworten
Message Translator-Funktion
Verfügbare Sprachoptionen der Message Translator-Funktion
Von der Translator-Funktion übersetzte Nachricht
Die unterstützten Sprachen umfassen eine große Auswahl gängiger Optionen.
🧠 Conversation Summary (KI-generiert)
Bei langen oder komplexen Konversationen bietet Ihnen die Funktion Summary einen schnellen Überblick.
Was die KI-Zusammenfassung enthält:
Wichtige Punkte des Käufers
Bereits vom Verkäufer ergriffene Maßnahmen
Empfohlene nächste Schritte
Eine zeitlich gegliederte Übersicht der Konversation
So verwenden Sie es:
Öffnen Sie ein Ticket
Klicken Sie in der Konversations-Kopfzeile auf Summary
Überprüfen Sie das KI-generierte Zusammenfassungsfenster
👉 Die KI kann bis zu 20 aktuelle Nachrichten der Konversation lesen, um die Zusammenfassung zu erstellen.
👉 Die Zusammenfassung wird als Notiz zur Konversation hinzugefügt, die nur Sie und Ihr Team sehen und einsehen können.
AI Summary-Funktion
Das ist besonders hilfreich, wenn:
Sie ein Ticket von einem anderen Agenten übernehmen
Sie überfällige Konversationen überprüfen
Sie komplexe Bestellprobleme bearbeiten
💬 Schnelle KI-Antwortvorschläge
Das Antwortfeld enthält KI-generierte Antwortvorschläge, die direkt über dem Nachrichten-Editor angezeigt werden.
Diese Vorschläge basieren auf dem Konversationskontext und bieten einsatzbereite Antworten wie:
Begrüßungs- und Bestätigungsnachrichten
Anfragen nach weiteren Informationen
Allgemeine Support-Antworten
Ein Klick auf einen Vorschlag fügt ihn sofort in den Antwort-Editor ein, wo er vor dem Senden überprüft und bearbeitet werden kann.
🛠️ So verwenden Sie es
Öffnen Sie ein Ticket in Helpdesk → Inbox
Klicken Sie in das Antwortfeld
Wählen Sie einen der über dem Editor angezeigten Antwortvorschläge aus
Bearbeiten Sie die Nachricht bei Bedarf
Klicken Sie auf Reply, um zu senden
⚠️ Hinweise
Vorschläge werden dynamisch basierend auf der Konversation generiert
Sie können jeden Vorschlag ändern oder ignorieren
Am besten geeignet für schnelle Antworten und häufige Rückmeldungen
Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert und kann in Helpdesk Settings ein- oder ausgeschaltet werden
🧾 KI-gestützter Bestellkontext
Wenn eine Bestellung mit der Konversation verknüpft ist, berücksichtigen KI-Tools automatisch:
Artikeldetails
Käufername
Bestellstatus
Kontext zu Rückerstattung oder Stornierung
Das hilft dabei, präzisere und relevantere Antworten ohne manuelles Nachschlagen zu erstellen.
⚠️ Wichtige Hinweise & Einschränkungen
KI-generierte Nachrichten sind nur Entwürfe, bis Sie sie senden
Sie können KI-Vorschläge jederzeit bearbeiten oder verwerfen
Manche KI-Aktionen können AI-Credits verbrauchen
KI-Zusammenfassungen und -Vorschläge hängen von den verfügbaren Konversationsdaten ab
Übersetzungen dienen als Hilfestellung und sollten vor dem Senden überprüft werden
❓ FAQ
👉 Sendet die KI automatisch Nachrichten?
Nein. Alle KI-Antworten müssen von einem Agenten überprüft und manuell gesendet werden.
Erfahren Sie, wie Sie wiederverwendbare Antwortanweisungen erstellen und verwalten, im AI Prompts for CRM Hilfeartikel.
👉 Kann ich AI Reply Prompts anpassen?
Ja. Sie können benutzerdefinierte Prompts für Ihr Team erstellen, bearbeiten und verwalten.
👉 Wird die Konversationszusammenfassung dauerhaft gespeichert?
Nein. Die Zusammenfassung wird bei Bedarf erstellt und spiegelt den aktuellen Stand der Konversation wider.
👉 Kann ich ausgehende Antworten übersetzen?
Ja. Die Übersetzung hilft Ihnen, Nachrichten zu verstehen und Antworten in anderen Sprachen zu verfassen.
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✅ Zusammenfassung
Der AI-Powered Message Assistant hilft Ihnen, schneller zu antworten, besser zu kommunizieren und konsistent zu bleiben - ohne die Kontrolle über Ihre Kundeninteraktionen zu verlieren.
Durch die Kombination aus KI-Antworten, Rephrasing-Tools, Übersetzungen, Zusammenfassungen und wiederverwendbaren Prompts kann Ihr Team Konversationen über alle Kanäle hinweg effizienter und sicherer bearbeiten.