Käufern antworten Sie in der Reply-Box am unteren Rand eines Tickets im 3Dsellers Helpdesk. Geben Sie Ihre Nachricht ein und klicken Sie auf Reply, um sie nach einem kurzen Undo-Countdown zu senden, oder klicken Sie auf das Symbol Reply & Resolve, um sie sofort zu senden, das Ticket zu lösen und das nächste zu öffnen. Aus dem Ticket heraus können Sie außerdem eine Nachricht für später planen oder das Ticket snoozen, und aus der Inbox-Liste können Sie Tickets zusammenführen.
⚠️ Reply & Resolve und Add Note senden sofort und können nicht rückgängig gemacht werden. Nur Reply (und Reply All bei E-Mail-Tickets) bietet einen Undo-Countdown, lesen Sie Ihre Nachricht also, bevor Sie sie senden.
💡 Öffnen Sie die Helpdesk Inbox und klicken Sie auf ein beliebiges Ticket, um die Reply-Box zu sehen.
Wo antworte ich einem Käufer im 3Dsellers Helpdesk?
Jede Käuferkonversation im 3Dsellers Helpdesk ist ein Ticket, und Sie antworten aus dem Ticket heraus.
Öffnen Sie im 3Dsellers-Menü ganz links Helpdesk und klicken Sie auf Inbox.
Klicken Sie unter Ticket status auf den Status, den Sie abarbeiten möchten, zum Beispiel New Ticket.
Klicken Sie auf ein Ticket in der Liste. Die Konversation öffnet sich mit der Reply-Box am unteren Rand.
Die Liste Ticket status zeigt New Ticket, System, To Do, Awaiting Reply, Resolved und alle benutzerdefinierten Status (im Bild Urgent und VIP) sowie Add Custom Status. Weitere Filter befinden sich unter General: All, Starred, Snoozed, Sent, Archived, Spam, Cases, Leads und Scheduled. Siehe What is a Ticket Status? What does it do? (Englisch).
Was enthält die Helpdesk Reply-Box?
Die Reply-Box in einem 3Dsellers Helpdesk-Ticket hat oben zwei Tabs:
Reply (1) - Ihre Nachricht an den Käufer. Das Feld zeigt Type # to add a saved reply: Geben Sie # ein, um eine Ihrer gespeicherten Antworten auszuwählen. Siehe How to create a saved reply (message template) for Customer Service (Englisch).
Note (2) - eine Notiz für Ihr Team, die im Ticket gepostet wird. Das Feld zeigt Type @ to mention a teammate, und Sie posten sie mit Add Note. Siehe How to add internal notes to your support tickets and buyers (Englisch).
Bei manchen Tickets ändern sich die Tabs. eBay-Fall-Tickets ergänzen einen Fall-Tab wie eBay Cancel, eBay Return, Shipping Inquiry oder eBay Case. System-Tickets haben keinen Reply-Tab.
Was machen die Schaltflächen unter der Reply-Box?
Die Leiste am unteren Rand der 3Dsellers Helpdesk Reply-Box enthält vier Gruppen von Schaltflächen:
Add Emoji, Translate, Use Template und Add Image. Translate wählt eine Sprache für Ihre Nachricht (None schaltet die Übersetzung aus), und ein Banner bestätigt, dass sie nach dem Senden übersetzt wird. Add Image nimmt bis zu 5 Bilder auf einmal.
Die drei AI-Schaltflächen: Custom Prompt, Rephrase und Reply. Custom Prompt und Rephrase bleiben ausgegraut, bis Sie mindestens 3 Wörter eingegeben haben; die AI-Schaltfläche Reply liest die Konversation und schlägt eine Antwort vor. Auf einem schmalen Bildschirm werden sie zu einem Menü AI. Siehe AI-Powered Message Assistant | 3Dsellers (Englisch).
Reply & Resolve - die Symbol-Schaltfläche mit Papierflieger und Sprechblase mit Häkchen. Sie hat keine Textbeschriftung; zeigen Sie darauf, um ihren Namen zu sehen.
Reply - die Haupt-Sendeschaltfläche. Ihr Pfeil öffnet Schedule Message.
Wenn die Einstellung für AI-Schnellantworten aktiv ist und Ihr Konto AI hat, kann über der Box auch eine vorgeschlagene Antwort erscheinen, wenn der Käufer zuletzt geschrieben hat.
Sollte ich Reply oder Reply & Resolve verwenden?
Verwenden Sie Reply, wenn Sie erwarten, dass die Konversation weitergeht, und Reply & Resolve, wenn Ihre Antwort sie abschließt. Die Sendeoptionen im 3Dsellers Helpdesk im Vergleich:
Schaltfläche | Wann sie gesendet wird | Undo | Was danach passiert |
Reply | Nach dem Undo-Countdown | Ja, bis der Countdown endet | Sie bleiben im Ticket |
Reply & Resolve (Symbol) | Sofort | Nein | Das Ticket wird gelöst und das nächste Ticket öffnet sich |
Add Note (Tab Note) | Sofort, für Ihr Team | Nein | Sie bleiben im Ticket |
Schedule Message (Reply-Pfeil) | Zu dem gewählten Datum und der gewählten Uhrzeit | Cancel oder Reschedule im Ticket | Das Ticket erscheint unter General > Scheduled |
Wie mache ich eine gerade gesendete Antwort rückgängig?
Nachdem Sie im 3Dsellers Helpdesk auf Reply geklickt haben, erscheint Ihre Nachricht in der Konversation mit Sending in und einem Countdown in Sekunden, neben einem Link Undo. Sie wird gesendet, wenn der Countdown 0 erreicht.
Klicken Sie auf Undo, solange der Countdown noch läuft.
Die Nachricht wird aus der Konversation entfernt und ihr Text kehrt in die Reply-Box zurück.
Bearbeiten Sie den Text und senden Sie ihn erneut.
Reply & Resolve und Add Note haben keinen Countdown und können nicht rückgängig gemacht werden.
Wie ändere ich die Undo-Zeit?
Die Länge des Undo-Countdowns ist eine Einstellung für Ihr gesamtes 3Dsellers-Konto.
Öffnen Sie im linken Menü der Helpdesk Inbox Settings und klicken Sie auf Settings.
Suchen Sie auf dem Tab General den Block Replies Settings.
Wählen Sie in Set undo message time to die Anzahl der seconds: none, 1, 2, 3, 4, 5, 10, 20 oder 30.
Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Save Settings.
Das Konto im Bild verwendet 4 Sekunden; none lässt Reply sofort ohne Undo senden. Wenn Sie diese Einstellung noch nie gespeichert haben, wählen Sie einen Wert und speichern Sie ihn. Derselbe Block enthält das Kontrollkästchen Show AI quick reply suggestions above the reply box. Siehe 3Dsellers Helpdesk & CRM Settings Guide (Englisch).
Welche Tastenkürzel gibt es zum Antworten?
Der 3Dsellers Helpdesk hat zwei Sende-Tastenkürzel. Sie verwenden auf jedem Computer die Strg-Taste (Control), auch auf einem Mac (nicht Cmd).
Tastenkürzel | Was es macht |
Ctrl+Enter | Reply (mit Undo-Countdown). Auf dem Tab Note fügt es die Notiz hinzu. |
Ctrl+Shift+Enter | Auf dem Tab Reply: Reply & Resolve - sendet sofort ohne Undo, löst das Ticket und öffnet das nächste. |
Wie plane ich eine Antwort für später?
Mit Schedule Message im 3Dsellers Helpdesk schreiben Sie eine Antwort jetzt und senden sie zu einem festgelegten Zeitpunkt.
Geben Sie Ihre Nachricht in die Reply-Box ein.
Klicken Sie auf den Pfeil rechts neben der Schaltfläche Reply und wählen Sie Schedule Message.
Prüfen Sie im Fenster Schedule message die Zeile Timezone:.
Klicken Sie unter Time and date: auf Select date and time und wählen Sie, wann die Nachricht gesendet werden soll.
Klicken Sie auf Schedule Message.
Das Ticket zeigt dann You have a scheduled message that will be sent at: mit dem Datum, dem Inhalt und zwei Links:
Reschedule - wählen Sie eine neue Zeit und klicken Sie auf Reschedule Message.
Cancel - bestätigen Sie mit Cancel message oder klicken Sie auf Keep message, um sie unverändert zu lassen.
Um die Tickets mit einer geplanten Nachricht zu finden, öffnen Sie General im linken Menü der Inbox und klicken Sie auf Scheduled.
Wie löse ich ein Ticket oder wechsle zum nächsten?
Mit den Symbolen oben rechts in einem 3Dsellers Helpdesk-Ticket arbeiten Sie einen Status ab, ohne zur Liste zurückzukehren.
Previous ticket und Next ticket (1) - die Pfeile öffnen das Ticket vor oder nach diesem im selben Status. An beiden Enden lautet der Tooltip You are in the first ticket in this status oder You are in the last ticket in this status.
Mark As Resolved (2) - das Häkchen löst das Ticket, ohne eine Antwort zu senden. Bei einem gelösten Ticket wird es zu einem X, Mark As To Do.
Wie snooze ich ein Ticket bis später?
Snoozen legt ein 3Dsellers Helpdesk-Ticket unter Snoozed beiseite, mit Datum und Uhrzeit, zu denen es wieder aktiviert werden soll.
Klicken Sie im Ticket auf den Status neben Status:, um das Statusmenü zu öffnen.
Klicken Sie auf Snoozed. Jeder andere Status wird sofort angewendet; Snoozed öffnet zuerst ein Fenster.
Füllen Sie dann das Fenster Snooze Ticket aus:
Klicken Sie auf das Feld unter When the ticket should be un-snoozed? (1). Es ist anfangs leer und zeigt Select date and time.
Wählen Sie unter Who should be notified? (2) einen oder mehrere Teammates in Choose Teammates. Sie erhalten eine E-Mail an die bei 3Dsellers registrierte Adresse.
Geben Sie unter Reason for snoozing the ticket: (3) einen Grund ein.
Klicken Sie auf Snooze.
Das Datumsfeld öffnet einen Kalender. Wählen Sie einen Tag, stellen Sie die Uhrzeit in Select time ein (oder klicken Sie auf Now) und klicken Sie auf OK.
Gesnoozte Tickets warten unter General > Snoozed im linken Menü der Inbox. Um mehrere Tickets zu snoozen, markieren Sie sie in der Inbox und wählen Sie Snoozed im Statusmenü der eingeblendeten Leiste.
Wie führe ich Tickets zusammen?
Merge Tickets im 3Dsellers Helpdesk fasst mehrere Tickets zu einem zusammen.
Markieren Sie in der Inbox die Tickets, die Sie zusammenführen möchten.
Klicken Sie in der eingeblendeten Leiste auf das Symbol Merge Tickets oder wählen Sie Merge Tickets im Menü ⋮. Im Tabellenlayout finden Sie es unter More > Merge Tickets.
Wählen Sie im Fenster Merge Tickets die Tickets erneut aus, beginnend mit dem, das erhalten bleiben soll. Ihre erste Auswahl wird grün; die anderen werden gelb und werden in das grüne Ticket zusammengeführt.
Klicken Sie auf Merge.
Von da an antworten Sie auf das grüne Ticket und suchen danach. Das Fenster warnt: Note: This action cannot be undone.
Was sind Reply All, Reply In Etsy und No Response Needed?
Diese Schaltflächen erscheinen in der 3Dsellers Helpdesk Reply-Box nur bei bestimmten Tickets:
Reply All - bei E-Mail-Tickets mit Personen in CC. Antwortet an die CC-Adressen und den Absender.
Reply In Etsy - bei manchen Etsy-Tickets. Manche Etsy-E-Mail-Tickets sperren die Box außerdem mit Please reply via Etsy. This Conversation cannot be replied via 3Dsellers at the moment.
No Response Needed - bei manchen Amazon-Tickets. Öffnet die passende Seite in Amazon Seller Central in einem kleinen Pop-up-Fenster.
Fehlerbehebung
Die Schaltfläche Reply ist ausgegraut
Die Sendeschaltflächen im 3Dsellers Helpdesk bleiben ausgegraut, solange die Reply-Box leer ist und kein Bild enthält. Der Tooltip Send disabled - last message had the same content. bedeutet, dass Ihr Text mit Ihrer letzten Antwort übereinstimmt, ändern Sie ihn also zuerst. System-Tickets haben gar keinen Reply-Tab.
Ich kann eine gesendete Antwort nicht rückgängig machen
Im 3Dsellers Helpdesk senden Reply & Resolve und Add Note sofort und können nicht rückgängig gemacht werden. Undo gibt es nur für Reply (und Reply All), und nur bis der Countdown 0 erreicht. Ist Ihre Undo-Zeit auf none gesetzt, sendet auch Reply sofort; ändern Sie das unter Settings > General > Set undo message time to.
Ctrl+Enter macht auf meinem Mac nichts
Die Tastenkürzel im 3Dsellers Helpdesk verwenden die Control-Taste, nicht Cmd. Drücken Sie Control+Enter zum Antworten oder Control+Shift+Enter für Reply & Resolve.
Die AI-Schaltflächen sind ausgegraut
Custom Prompt und Rephrase in der 3Dsellers Helpdesk Reply-Box benötigen zuerst mindestens 3 Wörter in der Box. Zeigen Sie auf eine davon, erscheint Please enter at least 3 words before using AI Helper. Bleiben alle AI-Schaltflächen ausgegraut, zeigen Sie auf eine: Der Tooltip sagt Ihnen, wenn AI nicht Teil Ihres Plans ist.
Ich finde meine geplante Nachricht oder mein gesnooztes Ticket nicht
Öffnen Sie General im linken Menü der 3Dsellers Helpdesk Inbox. Tickets mit einer geplanten Nachricht stehen unter Scheduled, gesnoozte Tickets unter Snoozed.
FAQ
Kann ich eine Antwort im 3Dsellers Helpdesk nach dem Senden rückgängig machen?
Ja - Sie können eine Antwort im 3Dsellers Helpdesk rückgängig machen, wenn Sie sie mit der Schaltfläche Reply gesendet haben. Klicken Sie auf Undo, bevor der Countdown Sending in 0 erreicht, und der Text kehrt in die Reply-Box zurück.
Kann ich Reply & Resolve rückgängig machen?
Nein - Reply & Resolve im 3Dsellers Helpdesk sendet sofort ohne Undo, löst das Ticket und öffnet das nächste. Add Note kann ebenfalls nicht rückgängig gemacht werden.
Was ist das Tastenkürzel zum Senden einer Antwort?
Ctrl+Enter sendet eine Antwort im 3Dsellers Helpdesk, und Ctrl+Shift+Enter sendet sie mit Reply & Resolve. Verwenden Sie auch auf einem Mac die Control-Taste.
Kann ich eine Antwort an einen Käufer planen?
Ja - klicken Sie im 3Dsellers Helpdesk auf den Pfeil an der Schaltfläche Reply, wählen Sie Schedule Message und legen Sie Datum und Uhrzeit fest. Sie können die Nachricht im Ticket abbrechen oder neu planen.
Wer erhält eine E-Mail zu einem gesnoozten Ticket?
Die Teammates, die Sie im 3Dsellers Fenster Snooze Ticket unter Who should be notified? auswählen, erhalten eine E-Mail an die bei 3Dsellers registrierte Adresse.
Kann ich eine Ticket-Zusammenführung rückgängig machen?
Nein - Merge Tickets im 3Dsellers Helpdesk kann nicht rückgängig gemacht werden. Prüfen Sie, welches Ticket grün ist, bevor Sie auf Merge klicken.