Auf der Seite Helpdesk & CRM Settings können Sie festlegen, wie Ihr Team mit Käufer-Nachrichten, Tickets, SLAs, Geschäftszeiten und Benachrichtigungen arbeitet. Diese Einstellungen wirken sich auf das Verhalten des Posteingangs, das Timing von Automations und darauf aus, wie Agenten über neue Aktivitäten informiert werden.
Sie erreichen diese Einstellungen unter:
Helpdesk → Settings → Settings
Die Einstellungen sind in drei Tabs unterteilt:
Hinweis: Diese Helpdesk- & CRM-Einstellungen gelten global für Ihr Konto und wirken sich auf alle integrierten Kanäle/Marktplätze & Teammitglieder aus, die mit 3Dsellers verbunden sind (zum Beispiel eBay, Amazon, Walmart, Shopify usw.). Änderungen hier beeinflussen, wie Tickets und Nachrichten kanalübergreifend bearbeitet werden.
1. General Settings
Dieser Tab steuert das Standardverhalten Ihres Helpdesk, die Antwortverarbeitung und die Regeln für den Ticket-Workflow.
Timezone
Wählen Sie die Zeitzone, die Ihr Helpdesk für zeitbasierte Funktionen verwendet, einschließlich SLAs und Geschäftszeiten.
Warum das wichtig ist: SLA-Timer und Geschäftszeiten werden anhand dieser Zeitzone berechnet.
Tipp: Stellen Sie hier die Zeitzone ein, in der Ihr Support-Team arbeitet.
Replies Settings
Diese Optionen steuern, wie ausgehende Nachrichten funktionieren.
🟦 Add delay for auto responders
Legen Sie eine Verzögerung fest, bevor automatische Antworten gesendet werden.
Hilft, sofortige Auto-Antworten zu vermeiden, die robotisch wirken.
Nützlich, wenn Sie ein natürlicheres Antwortfenster möchten.
🟦 Set undo message time
Legen Sie fest, wie viele Sekunden Sie haben, um eine Nachricht direkt nach dem Senden rückgängig zu machen (abzubrechen).
Praktisch, um Tippfehler oder falsche Vorlagen abzufangen, bevor sie versendet werden.
🟦 Send copy of my sent eBay messages to my email by default
Wenn aktiviert, wird Ihnen automatisch eine Kopie jeder ausgehenden Nachricht per E-Mail zugesendet.
Empfohlen, wenn Sie ein zusätzliches Prüfprotokoll wünschen oder die Kommunikation extern überwachen möchten.
🟦 New replies location
Wählen Sie, wie aktualisierte Tickets angezeigt werden:
Keep messages with new replies in their original place
Tickets bleiben an ihrer Position in der Liste.Move messages with new replies to the top of the list
Aktive Konversationen springen automatisch nach oben.
✅ Best Practice: Die meisten Teams wählen Move to top, damit neue Aktivität immer sichtbar ist.
Ticket Settings
Diese Einstellungen steuern die Ticketzuweisung, die Bearbeitung von Cases und die Sichtbarkeit im Posteingang.
🟩 When I reply to an unassigned ticket, automatically assign it to me
Wenn Sie ein Ticket beantworten, das noch niemandem gehört, weist das System es Ihnen zu.
Verhindert, dass mehrere Agenten demselben Käufer antworten.
Hilft, die Zuständigkeit automatisch festzulegen.
Ihnen zugewiesene Konversationen sind in Ihrem eigenen Ordner sichtbar.
🟩 When there is update in eBay Case mark ticket as new ticket
Wenn eBay einen Case aktualisiert, behandelt Helpdesk ihn als neues Ticket.
Stellt sicher, dass Case-Updates nicht übersehen werden.
Nützlich für die schnelle Nachverfolgung von Cases.
🟩 When there is a new message from eBay regarding a case move message to new ticket
Wenn aktiviert, werden neue fallbezogene Nachrichten in einen eigenen Ticket-Thread ausgelagert.
Hilft, die Case-Kommunikation übersichtlich und leichter verwaltbar zu halten.
🟩 Auto archive tickets that are not active in the last X days
Archiviert Tickets automatisch nach einem von Ihnen gewählten Zeitraum ohne Aktivität.
Hält Ihren Posteingang übersichtlich und auf aktive Käufer fokussiert.
Archivierte Tickets können Sie weiterhin über Filter aufrufen.
🟩 Hide cases by default
Wenn aktiviert, werden eBay-"Cases" ausgeblendet, sofern Sie sie nicht manuell per Filter einblenden.
Sinnvoll, wenn Ihr Posteingang sich nur auf Nachrichten konzentrieren soll.
🟩 Show messages for a current account by default
Wenn Sie mehrere Marktplätze/Konten verwalten, bleibt der Posteingang auf das aktuell ausgewählte Konto gefiltert.
Verhindert eine Vermischung von Konversationen zwischen Shops.
Empfohlen für Verkäufer mit mehreren Shops.
❗ Save Settings (Wichtig)
Klicken Sie nach Änderungen in diesem Tab immer auf Save Settings.
2. SLA & Business Hours
Dieser Tab steuert die SLA-Timer und legt die Geschäftszeiten für Ihr Helpdesk fest.
SLA Settings
Company Timer (Standard)
Legt eine globale SLA für Ihr Unternehmen fest.
Beispiel: "Innerhalb von 24 Stunden während der Geschäftszeiten antworten."
Der SLA-Countdown pausiert außerhalb der festgelegten Geschäftszeiten.
Individual Marketplace Timer
Optional können Sie unterschiedliche SLA-Timer pro Marktplatz festlegen (falls Ihr Workflow das erfordert).
✅ Empfehlung: Verwenden Sie Company Timer, sofern Ihre Marktplätze nicht unterschiedliche Antwortregeln erfordern.
Business Hours
Legen Sie fest, wann Ihr Support-Team als "verfügbar" gilt.
Für jeden Tag können Sie:
Den Tag On/Off schalten
From / To-Zeiten festlegen
SLA-Timer zählen nur während dieser Zeiten.
Anwendungsbeispiel:
Montag–Freitag On: 08:00–17:00
Wochenende Off
→ Die SLA-Zeit pausiert samstags/sonntags automatisch.
❗ Save Settings (Wichtig)
Klicken Sie auf Save Changes, sobald Sie SLA- oder Zeiteinstellungen bearbeiten.
3. Notifications
Dieser Tab steuert Browser-Push-Benachrichtigungen für Agenten.
Send notifications when…
🔔 A new message arrives in my personal inbox
Sie werden nur benachrichtigt, wenn ein Ticket direkt Ihnen zugewiesen ist.
🔔 A message arrives in any inbox
Sie werden auch bei Aktivität in geteilten Team-Posteingängen benachrichtigt.
🔔 Someone tags me in a conversation
Sie werden benachrichtigt, wenn ein Teammitglied Sie in einem Ticket erwähnt.
Notification Buttons
Save Settings
Wendet die von Ihnen gewählten Benachrichtigungsregeln an.
Send Notification
Sendet eine Testbenachrichtigung, um zu prüfen, ob Push-Benachrichtigungen funktionieren.
Disable Push Notifications
Schaltet Browser-Benachrichtigungen vollständig aus.
✅ Tipp: Wenn keine Benachrichtigungen erscheinen, stellen Sie sicher, dass Ihre Browser-Berechtigungen Benachrichtigungen für 3Dsellers zulassen.
💡 Best-Practice-Setup (Kurzempfehlungen)
Wenn Sie unsicher sind, wie Sie die Einstellungen konfigurieren sollen, hier ein solides Standard-Setup:
Timezone: die lokale Zeitzone Ihres Teams
Replies location: Move new replies to top
Auto-assign on reply: On
Auto-archive: 7–14 Tage
Hide cases: optional, je nach Workflow
SLA: Company Timer aktiviert
Business hours: entsprechend Ihren tatsächlichen Support-Zeiten
Notifications: personal inbox + Tags (und shared inbox, wenn sich Ihre Agenten die Arbeitslast teilen)
Need Help?
Wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung des besten Setups für Ihr Team oder Ihre Marktplätze benötigen, wenden Sie sich an den 3Dsellers Support - wir helfen Ihnen gerne weiter.