Verwalten Sie den Kundenservice Ihres Unternehmens besser als je zuvor – mit fundierten Entscheidungen auf Basis wichtiger Daten und Statistiken durch das Helpdesk Insights-Tool von 3Dsellers. Helpdesk Insights ist direkt mit dem Helpdesk und dem Orders Manager verbunden und gibt Ihnen einen genauen Einblick in den Workflow Ihres Teams über alle Verkaufskanäle hinweg (z. B. Amazon, Shopify, eBay, Etsy, Facebook, E-Mail und mehr!)
Kurzüberblick über das Tool
Navigieren Sie zu: Insights → Helpdesk Insights
Ihre Helpdesk Insights umfassen drei Seiten mit hilfreichen Informationen:
Jede Insights-Seite enthält außerdem aussagekräftige Diagramme mit folgenden Optionen:
Diagrammdaten herunterladen als CSV, PNG oder SVG, und
Einen Zeitraum auswählen
Overview
Die Overview-Seite enthält drei Bereiche mit Einblicken in das Wachstum des Kundenservices und die durchschnittlichen Antwortzeiten Ihres Teams.
Performance (Overview- und Teammates-Seiten)
New Customers
Sehen Sie die Gesamtzahl neuer Tickets von:
Kunden, die ihr erstes Produkt bei Ihnen bestellt haben,
und Leads, die noch keinen Artikel gekauft haben.
New Conversations
Sehen Sie eine Aufschlüsselung der Anzahl neuer Tickets nach Verkaufskanal.
Teammates
Die Teammates-Seite enthält fünf Bereiche mit aussagekräftigen Aktivitätsprotokollen:
Performance
Sehen Sie die durchschnittliche Antwortzeit Ihres gesamten Teams,
sowie die durchschnittliche Zeit, die Ihr Team benötigt, um ein Ticket zu schließen.
Tickets Over Time
Sehen Sie Ihre tägliche Ticketanzahl
sowie Statistiken zur Ticketbeteiligung der Teammitglieder
Teammate Performance
Sehen Sie detaillierte Statistiken zur Beteiligung jedes Teammitglieds, dargestellt in einer Tabelle mit folgenden Spalten:
Participated - Pro Ticket wurde mindestens eine Antwort oder Aktion protokolliert
Closed By Teammate - Gesamtzahl der geschlossenen Tickets
Median Response Time - Durchschnittliche Zeit bis zur Antwort auf zugewiesene Tickets oder Erwähnungen.
Mentions - Gesamtzahl, wie oft das Teammitglied in einer Notiz erwähnt wurde
Teammate Availability
Sehen Sie, zu welcher Tageszeit jedes Teammitglied den Helpdesk in den letzten 24 Stunden genutzt hat.
Support Coverage
Sehen Sie, wie viele Teammitglieder den Helpdesk in den letzten 24 Stunden gleichzeitig zu welchen Tageszeiten genutzt haben.
Workload
Die Workload-Seite enthält vier Bereiche mit aussagekräftigen Arbeitstag-Datenprotokollen:
Inbound Tickets
Sehen Sie die Anzahl neuer Tickets sowie die Gesamtzahl der Tickets, die im ausgewählten Zeitraum beantwortet wurden.
Busy Time
Sehen Sie die stündliche Anzahl der Tickets, die Sie im Laufe des Tages erhalten.
Tickets Types Breakdown
Eine Aufschlüsselung aller Tickets nach 3Dsellers Ticket Types
SLA compliance per channels
Sehen Sie, ob Ihr Kundenservice-Team die SLA-Ziele erreicht hat; 100 % bedeutet, dass alle Tickets innerhalb des SLA-Zeitrahmens gelöst wurden.
