So legen Sie einen Ticket-Status fest:
Das Festlegen eines Status kann Ihnen beim Sortieren von Support-Tickets viel Zeit sparen. Sie und Ihr Team erkennen sofort den allgemeinen 'Status' einer Konversation. Mit Status können Sie Ihren Posteingang in wenigen Klicks organisieren.
Option 1: Status eines einzelnen Tickets festlegen:
In Ihrem Posteingang können Sie den Status über ein Dropdown-Menü in der Spalte "Status" jedes Tickets festlegen:
Oder Sie legen den Status eines Tickets innerhalb der Konversation fest (Nachrichtenansicht)
Option 2: Ticket-Status in großen Mengen anwenden
Wählen Sie in Ihrem Posteingang mehrere Tickets aus (mit den Kontrollkästchen links von jedem Ticket),
wählen Sie dann einen Status über das Status-Menü (oben in Ihrem Posteingang)
Ticket-Status und ihre Bedeutung:
Sie können jedem Ticket schnell einen bestimmten Status zuweisen, um Ihren Workflow organisiert zu halten. Nachfolgend finden Sie eine kurze, vollständige Übersicht der einzelnen Status:
New Ticket - Neue Nachrichten erhalten automatisch den Status New Ticket (sofern keine Regel einen anderen Status zuweist). Antwortet ein Käufer, während ein Ticket auf Resolved steht oder sich an anderer Stelle befindet, wechselt der Status automatisch zu New Ticket.
System - Wird einem Ticket zugewiesen, wenn es sich um eine Nachricht von eBay oder Amazon handelt.
To Do - Erinnert Sie oder Ihre Teammitglieder daran, welche Nachrichten Aufmerksamkeit benötigen.
Awaiting Reply - Verwenden Sie diesen Status, wenn Sie eine Antwort des Käufers erwarten (so wissen Sie, wann Sie nachhaken sollten). Antwortet der Käufer, wechselt der Status zu New Ticket.
Snoozed - Blendet ein Ticket bis zu einem bestimmten Datum aus; sobald das Ticket wieder aktiv wird, wechselt der Status zu New Ticket.
Resolved - Hält Ihren Posteingang frei von abgeschlossenen Tickets; beendete Konversationen werden hierher verschoben.
Archived - Ticket/Konversation in einem Archiv. Hier können Sie wichtige Nachrichten für die spätere Verwendung aufbewahren.
Tickets nach Status anzeigen:
Sie können jeden Status ganz einfach über die Filter/Ordner im linken Menü anzeigen:
Sie können einen Ticket-Status auch beim Erstellen von Custom Filters verwenden:
Bei Fragen können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden: [email protected]