Ticket Types helfen Ihnen und Ihrem Team, ein Ticket auf einen Blick zu finden, zu sortieren und zu verstehen.
Kurzer Hinweis: Wenn der Customer Service erkennt, wofür die Nachricht bestimmt ist, weist er automatisch einen Ticket Type zu. Beispiel: Wenn Sie eine Nachricht von eBay oder Amazon erhalten, wird automatisch der Ticket Type "System" zugewiesen.
So weisen Sie einen Ticket Type zu
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihren Nachrichten Ticket Types zuzuweisen:
Option 1 - Einzeln zuweisen
In Ihrem Posteingang klicken Sie auf das Symbol in der Zelle für Type
und wählen Sie einen Typ aus der Dropdown-Liste aus:
Oder Sie können den Ticket Type auch innerhalb der Konversation festlegen.
Option 2 - Types in großen Mengen anwenden
Wählen Sie mehrere Tickets über die Kontrollkästchen links neben jedem Ticket aus.
Wählen Sie anschließend über die Schaltfläche Ticket Type oben in Ihrem Posteingang einen Typ aus.
So organisieren Sie Nachrichten nach Ticket Types:
Ticket Types sind sehr nützlich für Custom Filters/Views:
Oder Sie können mit den Pfeilen in der Spalte "Type" Ihres Posteingangs nach Ticket Type sortieren:
Bei Fragen können Sie uns jederzeit unter [email protected] kontaktieren.