Wenn Sie eine Rücksendeanfrage erhalten, erscheint diese als normales Ticket in Ihrem Posteingang mit Return als Ticket-Typ.
Sie können entweder
es als normales Ticket öffnen und im Antwortbereich antworten
oder den Fall im Resolution Center verwalten.
Den Fall als Ticket bearbeiten
Verwenden Sie im Antwortbereich das bereitgestellte Dropdown-Menü, um auf den Fall zu antworten:
Bitte beachten Sie: Die hier angezeigten Optionen stammen von eBay. Manchmal zeigt eBay Optionen an, die für den jeweiligen Fallstatus nicht nutzbar sind.
Return-Status-Optionen
Für jede Statusoption können Sie den Status der Rücksendung markieren und Ihrem Käufer dazu Kommentare hinterlassen.
Mark as Received - Verwenden Sie diese Option, wenn Sie den Artikel von Ihrem Käufer zurückerhalten. Wenn Sie den Artikel noch nicht versendet haben, können Sie dies ignorieren.
Mark Replacement Shipped - Wenn der Käufer einen Ersatz anfordert, benachrichtigen Sie ihn damit, dass der Ersatz unterwegs ist.
Issue Refund - Wenn der Käufer eine Rückerstattung anfordert, nutzen Sie diese Option, um einen individuellen Betrag zu erstatten.
Mark Refund Sent - Nutzen Sie diese Option nach der Rückerstattung, um eBay und den Käufer darüber zu informieren, dass Sie eine Rückerstattung vorgenommen haben.
Void Label - Wenn Sie das Versandlabel ändern müssen, stornieren Sie Ihr bisheriges Label mit dieser Option.
Submit File - Wenn Sie während des Falls eine Datei hochladen müssen, nutzen Sie diese Option.
Fallstatus
Bei jedem Schritt können Sie den Status des Falls im Antwortbereich einsehen:
Bei Fragen können Sie uns jederzeit unter [email protected] kontaktieren