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E-Mail-Integration - SMTP & Weiterleitung

So verbinden Sie Ihre Verkaufs- und Support-E-Mails über gängige E-Mail-Clients mit 3Dsellers.

Verfasst von Tony Adams

In diesem Artikel:

So verbinden Sie sich

E-Mail-Weiterleitung

SMTP

Wie verbinde und bearbeite ich eine E-Mail-Adresse?

  • Verwenden Sie die Actions column auf der Integration-Seite, um Ihre Support-E-Mail-Adresse zu verbinden, zu bearbeiten und zu verifizieren. (Für Vertriebskanäle wie Shopify oder Etsy)

Wie verbinde und bearbeite ich eine E-Mail-Adresse? (Screenshot 1)
Wie verbinde und bearbeite ich eine E-Mail-Adresse? (Screenshot 2)

Wie wird E-Mail mit 3Dsellers verbunden?

3Dsellers nutzt E-Mail-Weiterleitung und SMTP-Dienste.

Was ist E-Mail-Weiterleitung?

E-Mail-Weiterleitung sendet neue E-Mails an Ihren 3Dsellers Helpdesk.
​

Was ist SMTP?

Mit SMTP können Sie E-Mails über 3Dsellers von der Support-E-Mail-Adresse aus senden.

Welche 3Dsellers-Tools verwenden E-Mail?

Die E-Mail-Integration wird vom Helpdesk für alle Kanäle außer Social Media, eBay und indirekt Amazon verwendet. Auto Messages nutzt E-Mail ebenfalls für bestimmte Kanäle wie Shopify.

Wie verbindet sich der Amazon-Support und wie wird die Sichtbarkeit von Nachrichten behoben?

Die 3Dsellers Helpdesk-Suite integriert sich mit Amazon, um die Kommunikation mit Käufern zu vereinfachen. Diese Integration ermöglicht es Verkäufern, Nachrichten von Amazon an den Helpdesk weiterzuleiten, sodass die gesamte Kommunikation zentralisiert und leicht zugänglich ist. Eine korrekte Konfiguration der E-Mail-Weiterleitung und der Benachrichtigungen ist für einen reibungslosen Ablauf unerlässlich. Wenn Amazon-Nachrichten nicht im 3Dsellers Helpdesk erscheinen, liegt das Problem möglicherweise an den Konfigurationseinstellungen in Amazon Seller Central. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Amazon Seller Central-Konto an.

  2. Navigieren Sie zum Bereich der Nachrichteneinstellungen.

  3. Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Kontrollkästchen für die E-Mail-Weiterleitung aktiviert sind. Diese Einstellungen ermöglichen es, Nachrichten an den 3Dsellers Helpdesk weiterzuleiten.

  4. Speichern Sie die Änderungen und prüfen Sie, ob die Nachrichten jetzt im Helpdesk sichtbar sind.

Etsy-E-Mail-Weiterleitung einrichten

  1. Navigieren Sie in Ihrem Etsy-Konto zu Ihren Etsy-E-Mail-Einstellungen.

  2. Aktivieren Sie die E-Mail-Weiterleitung und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres 3Dsellers Helpdesk ein.

  3. Speichern Sie Ihre Änderungen.

  4. Senden Sie eine Testnachricht, um zu prüfen, ob die Weiterleitung korrekt funktioniert.

Fehlerbehebung bei der Etsy-Integration

  • Prüfen Sie, ob die Einrichtung der E-Mail-Weiterleitung abgeschlossen ist - Nachrichten werden erst angezeigt, wenn die Weiterleitung korrekt konfiguriert ist.

  • Beachten Sie, dass Nachrichten, die vor Abschluss der E-Mail-Weiterleitungseinrichtung eingegangen sind, nicht in Ihrem Helpdesk erscheinen.

  • Wenn Nachrichten weiterhin nicht angezeigt werden, prüfen Sie Ihre Etsy-Kontoeinstellungen, um sicherzustellen, dass die Weiterleitung aktiviert ist.

Warum nur Etsy-E-Mail? Kann ich mich mit Etsy-Nachrichten verbinden?

Da Etsy keinen direkten API-Zugriff auf Nachrichten bietet, können Sie Etsy-Nachrichten über E-Mail-Weiterleitung mit dem 3Dsellers Helpdesk integrieren. So können Sie die Etsy-Kommunikation über dieselbe zentrale Plattform verwalten, die Sie auch für andere Kanäle nutzen. Beachten Sie, dass nur Nachrichten, die nach Einrichtung der Weiterleitung eingehen, in Ihrem Helpdesk erscheinen.

Einrichtung der E-Mail-Weiterleitung

Gmail

  1. Kopieren Sie Ihre 3Dsellers-Adresse.
    ​

  2. Öffnen Sie in Gmail das Zahnrad-Menü (oben rechts), und klicken Sie dann auf See All Settings.
    ​

  3. Wählen Sie den Tab Forwarding and POP/IMAP.

  4. Klicken Sie auf Add a forwarding address.

  5. Geben Sie im Pop-up Ihre 3Dsellers-Adresse ein.

  6. Klicken Sie auf Next, dann auf "Proceed" im folgenden Pop-up.
    ​Google sendet einen Bestätigungscode an Ihren 3Dsellers Helpdesk.
    ​

  7. Suchen Sie im 3Dsellers Helpdesk das neue Ticket von Google und kopieren Sie den Code.

  8. Geben Sie unter Gmail Forwarding and POP/IMAP, den Code in das neue Verify-Feld ein.

  9. Aktivieren Sie die Option "Forward a copy of incoming mail to", um alle eingehenden E-Mails an den 3Dsellers Helpdesk weiterzuleiten. Oder verwenden Sie Filter, um ausgewählte E-Mails zu senden.

Yahoo Mail Plus

  1. Kopieren Sie Ihre 3Dsellers-Adresse.
    ​

  2. Öffnen Sie im Posteingang von Yahoo Mail Plus das Zahnrad -Menü (oben rechts), und klicken Sie dann auf More Settings.

  3. Wählen Sie im linken Menü Mailboxes.

  4. Wählen Sie die Support-E-Mail-Adresse aus.

  5. Scrollen Sie rechts nach unten zu "Forwarding" und geben Sie Ihre 3Dsellers-Adresse ein.

    Yahoo sendet eine E-Mail mit einem Bestätigungslink an Ihren Helpdesk.

  6. Besuchen Sie den 3Dsellers Helpdesk und suchen Sie das neue Ticket von Yahoo. Klicken Sie auf den Link von Yahoo, um die Weiterleitungsadresse zu bestätigen.

Outlook

  1. Kopieren Sie Ihre 3Dsellers-Adresse.
    ​

  2. Öffnen Sie im Posteingang von Outlook das Zahnrad -Menü (oben rechts), und klicken Sie dann auf View all Outlook Settings.

  3. Wählen Sie Mail im linken Menü, dann Forwarding aus dem Untermenü.

  4. Aktivieren Sie das "Enable forwarding"-Kontrollkästchen und geben Sie Ihre 3Dsellers-Adresse ein.

Microsoft 365 Exchange

  1. Kopieren Sie Ihre 3Dsellers-Adresse.
    ​

  2. Wählen Sie im Microsoft 365 Admin Center Users im linken Menü und dann Active users aus dem Untermenü.

  3. Klicken Sie auf den Namen des Benutzers, dem die Support-E-Mail-Adresse zugewiesen ist.

  4. Wählen Sie den Tab Mail (oben im Menü), klicken Sie dann auf den Link "Manage email forwarding".

  5. Aktivieren Sie die Option "Forward all emails sent to..." und geben Sie Ihre 3Dsellers-Adresse ein.

SMTP-Schritte

E-Mail-Clients

Um Ihren Arbeitsablauf zu vereinfachen, haben wir die SMTP-Einstellungen für die meisten E-Mail-Anbieter hinterlegt. Wählen Sie Ihren Anbieter aus und geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein.

E-Mail-Clients (Screenshot 3)

Gmail (OAuth-2-Schritt-Verifizierung)

Wenn die 2-Schritt-Verifizierung (OAuth) aktiviert ist, folgen Sie diesen Schritten, um ein neues Passwort für die 3Dsellers-Integration zu erhalten.

  1. Besuchen Sie Ihr Google-Konto.
    ​

  2. Klicken Sie im linken Menü auf Security.
    ​

  3. Scrollen Sie zum Abschnitt "Signing in to Google" und klicken Sie auf App passwords.
    (Geben Sie bei Aufforderung Ihr Passwort ein)
    ​
    ​Hinweis: Wenn Sie auf diese Einstellung nicht zugreifen können, ist die 2-Schritt-Verifizierung entweder:

    1. nicht aktiviert, oder

    2. es wurden nur Sicherheitsschlüssel eingerichtet.
      ​

  4. Verwenden Sie das Select app-Dropdown-Menü und wählen Sie entweder "Mail" oder "Other (custom name)".
    ​

    1. Mail: Wählen Sie einen Computer oder ein Gerät aus dem Menü "Select device" aus.

    2. Other (custom name): Geben Sie einen Namen ein (z. B. "3Dsellers").
      ​

  5. Klicken Sie auf Generate und verwenden Sie das angezeigte Passwort sowohl im IMAP- als auch im SMTP-Bereich für 3Dsellers.

Funktioniert die Gmail-SMTP-Anmeldung nicht? Möglicherweise müssen Sie den weniger sicheren Zugriff für Apps aktivieren. Siehe Gmail-Fehlerbehebung unten:

Gmail-Fehlerbehebung (weniger sicher - ohne OAuth)

Google Admin-Business-Konten können Less Secure Access für Apps aktivieren:

  1. Besuchen Sie Ihr Google-Konto

  2. Navigieren Sie zu Security → Less secure app access

  3. Klicken Sie auf Turn on access

  4. Stellen Sie den Schieberegler auf ON (blau)

  5. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort in den 3Dsellers-SMTP-Gmail-Einstellungen ein

Wenn die Anmeldung weiterhin fehlschlägt, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort:

  1. Melden Sie sich an bei admin.google.com

  2. Navigieren Sie zu Control Panel → Notification → Email

  3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Enable email notifications

  4. Wählen Sie Custom SMTP server aus dem Menü Service Provider aus

  5. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort in den 3Dsellers-SMTP-Gmail-Einstellungen ein

cPanel/Website-Hosting-E-Mail

Wenn Sie eine Website als E-Mail-Anbieter verwenden, findet Ihr Webmaster die SMTP-Details unter Email Accounts → Connect Devices:

cPanel/Website-Hosting-E-Mail (Screenshot 4)

Ihr E-Mail-Anbieter ist nicht bei 3Dsellers aufgeführt?

Wenn Ihr E-Mail-Anbieter einen Kundensupport hat, können Sie dort direkt nach den SMTP-Konfigurationseinstellungen fragen. Auch eine Google-Suche nach "[provider_name] SMTP settings" kann hilfreiche Informationen liefern.

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