Der Multichannel-Helpdesk-Autoresponder
Der Multichannel-Autoresponder von 3Dsellers beantwortet eingehende eCommerce-Nachrichten und E-Mails automatisch, hält Ihre Antwortzeit kurz und stellt sicher, dass Ihre Käufer wissen, dass ihre Nachricht angekommen ist.
Dazu gehört der Einsatz von KI-Funktionen, um die Genauigkeit und Anpassungsfähigkeit der Antworten zu verbessern, indem unterschiedliche Formulierungen von Käufern erkannt werden.
Am wichtigsten ist: Sie steuern, wann und in welchen Situationen der Autoresponder Ihren Käufern antwortet. Erstellen Sie eine unbegrenzte Anzahl an Respondern, damit sich Konversationen so natürlich oder so "enterprise" anfühlen, wie es Ihr Unternehmen braucht.
In diesem Artikel:
FAQ
Was passiert, wenn die Regeln mehrerer Responder für dasselbe Ticket zum Senden eingerichtet sind?
Wenn die Regeln von zwei Respondern für dieselbe Konversation zum Senden eingerichtet sind, wird nur der Responder mit den meisten Sendebedingungen gesendet.
Wie viele Responder können maximal für eine Konversation gesendet werden?
Für jedes Ticket gilt:
Ein einzelner Autoresponder wird pro Tag nur einmal gesendet,
aber es können bis zu drei verschiedene Autoresponder pro Tag gesendet werden
Um Spam zu vermeiden, wird jede Autoresponder-Nachricht pro Konversation und Tag nur einmal gesendet, mit maximal drei Autoresponder-Nachrichten pro Konversation und Tag.
Einen neuen Auto Responder erstellen
Navigieren Sie zu Helpdesk → Features → Auto Responders und klicken Sie auf die Schaltfläche Create Responder.
Auto Responder-Einstellungen
Jeder Autoresponder bietet zahlreiche Einstellungen und Funktionen, um Ihr automatisiertes Antwortsystem optimal zu nutzen.
Die folgenden Screenshots zeigen einen Beispiel-Autoresponder mit Regeln, der gesendet wird für
neue Konversationen
zu einem Artikel
ohne zugehörige Bestellung.
Name und Inhalt
Wir empfehlen, jedem Responder einen aussagekräftigen Namen zu geben, damit die spätere Verwaltung einfacher wird.
Klicken Sie auf die dynamischen Felder rechts neben dem Nachrichteninhalt, um den Text mit Käuferinformationen sowie Bestell-/Artikeldetails zu personalisieren.
Wann gesendet wird
Dieser Bereich steuert, zu welchem Zeitpunkt der Responder eine Nachricht sendet.
Always - Sendet die ganze Zeit über.
Specific Date Range - Sendet für einen bestimmten Zeitraum (für Urlaub und saisonale Antworten)
During Non-Business Hours - Legen Sie Geschäftszeiten fest und senden Sie nur außerhalb dieser Zeiten.
When message doesn't get a reply - Sendet, wenn der Käufer innerhalb einer bestimmten Anzahl von Stunden keine Antwort erhalten hat.
Sendebedingungen
Wählen Sie die Option Specific Conditions, um eine Regel zu erstellen, die den Responder nur sendet, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.
Sie können in den Conditions beliebig viele UND- und ODER-Gruppen kombinieren, um für eine bestimmte Situation, Nachrichtentext, Betreff, Artikel, Kanäle, Bestellungen und mehr zu senden.
Pro Tip: Beachten Sie die Sendebedingungen anderer Autoresponder und nutzen Sie Ausschlüsse, um Überschneidungen zu vermeiden.
Auto Responder verwalten
Nach dem Speichern werden Ihre Responder in einer Tabelle auf der Seite Auto Responders aufgelistet.
Jede Zeile zeigt den Namen des Responders zusammen mit den Einstellungen und etwaigen Bedingungen.
Verwenden Sie die Spalten Status und Actions, um den Responder zu aktivieren oder zu deaktivieren sowie zu bearbeiten, zu duplizieren oder zu löschen.
FAQ
Was passiert, wenn die Regeln mehrerer Responder für dasselbe Ticket zum Senden eingerichtet sind?
Wenn die Regeln von zwei Respondern für dieselbe Konversation zum Senden eingerichtet sind, wird nur der Responder mit den meisten Sendebedingungen gesendet.
Wie viele Responder können maximal für eine Konversation gesendet werden?
Um Spam zu vermeiden, wird jede Autoresponder-Nachricht pro Konversation und Tag nur einmal gesendet, mit maximal drei Autoresponder-Nachrichten pro Konversation und Tag.
Mit anderen Worten:
Pro Konversation dürfen höchstens drei Autoresponder-Nachrichten pro Tag gesendet werden.
Jede Autoresponder-Nachricht wird pro Konversation nur einmal pro Tag gesendet.