3Dsellers bietet zwei Hauptprodukte — die eBay Suite und den Helpdesk. Jedes verwendet eine andere Art von Benutzerrolle. Beide Rollen betreffen zwar Personen, die Ihnen beim Betrieb Ihres Geschäfts helfen, gewähren aber Zugriff auf unterschiedliche Tools.
Dieser Leitfaden erklärt:
Teammates vs. Agents: Was ist der Unterschied?
Benutzerrollen in der 3Dsellers-Plattform verstehen
3Dsellers bietet zwei Hauptprodukte—die eBay Suite und den Helpdesk—und jedes Produkt hat seine eigene Art von Benutzerrolle. Beide Rollen betreffen zwar Personen, die Ihnen bei der Führung Ihres Geschäfts helfen, sie erfüllen aber je nach genutzten Tools und Funktionen unterschiedliche Zwecke.
Dieser Artikel erklärt den Unterschied zwischen Teammates und Agents, wie sie zusammenwirken und wie Sie den richtigen Zugriff für die richtigen Nutzer vergeben.
👥 Was sind Teammates? (eBay Suite)
Teammates sind Nutzer, die Sie zu Ihrem eBay Suite-Plan hinzufügen. Diese Teammitglieder können bei der Verwaltung Ihres E-Commerce-Geschäfts helfen, unter anderem bei:
Angebotsverwaltung
Angebotsvorlagen
Bewertungsverwaltung
Auto messages
Bestellungen (abhängig von den Berechtigungen)
Weiteren eBay-Suite-Tools und -Einstellungen
Teammates erhalten nicht automatisch Zugriff auf Funktionen zur Kundenkommunikation. Ihr Zugriff beschränkt sich auf die eBay Suite, sofern sie nicht zusätzlich als Agents zugewiesen sind.
➡ Sie können Teammates hier verwalten.
⚙️ Teammate-Berechtigungen (wichtig)
Jedem Teammate können individuelle Berechtigungen zugewiesen werden, sodass Sie genau festlegen, worauf er Zugriff hat.
Sie können einem Teammate zum Beispiel erlauben:
Angebote zu verwalten, aber nicht Richtlinien
Vorlagen zu verwalten, aber nicht Bewertungen
auf ein eBay-Konto zuzugreifen, aber nicht auf ein anderes
Wie Sie Teammates hinzufügen und Berechtigungen konfigurieren, erfahren Sie in diesem Leitfaden: Teammates How to Add Users & Set Permissions
🧑💼 Was sind Agents? (Helpdesk)
Agents sind Nutzer mit Zugriff auf den Helpdesk, ein separates Kundenservice-Produkt, das die Kommunikation mit Käufern zentralisiert und vereinfacht.
Agents können:
Käufernachrichten ansehen und beantworten
Auf gemeinsame Postfächer und Ticket-Tools zugreifen
Helpdesk-Automatisierungen und -Regeln nutzen
An Kundenservice-Workflows teilnehmen
Tickets über mehrere Marketplaces und Kanäle hinweg verwalten
Um Agent zu sein, benötigt ein Nutzer einen kostenpflichtigen Helpdesk-Sitzplatz. Agents sind im Grunde Teammates, die zusätzlich Helpdesk-Zugriff erhalten haben.
➡ Sie können Agents hier verwalten.
👥 Wie Teammates und Agents zusammenarbeiten
Jeder Nutzer, den Sie zu 3Dsellers hinzufügen, startet als Teammate in Ihrem eBay-Suite-Plan.
Teammates können Angebote und andere eBay-Suite-Tools verwalten, je nach den Berechtigungen, die Sie ihnen geben.
Wenn Sie zusätzlich möchten, dass ein Teammate Käufern antwortet und den Kundenservice übernimmt, müssen Sie ihm Helpdesk-Zugriff geben, indem Sie ihm einen Agent-Sitzplatz zuweisen.
Kurz gesagt:
Teammate = arbeitet in der eBay Suite (Angebote, Vorlagen, Bewertungen usw.)
Agent = ein Teammate, der zusätzlich Helpdesk-Zugriff hat, um Nachrichten zu beantworten
Kein Helpdesk-Sitzplatz = kein Zugriff auf Käufernachrichten
Ein Agent ist also einfach ein Teammate mit aktiviertem Helpdesk.
💡 So machen Sie aus einem Teammate einen Helpdesk Agent
Wenn einer Ihrer Teammates Käufernachrichten bearbeiten oder Helpdesk-Funktionen nutzen soll, müssen Sie ihm einen Agent-Sitzplatz zuweisen. Damit erhält er Zugriff auf Ihr Helpdesk-Postfach, Tickets, Automatisierungen und Kundenservice-Tools.
Gehen Sie wie folgt vor:
Gehen Sie zum Teammates-Bereich
Sie sehen eine Liste all Ihrer bestehenden Teammates.
Suchen Sie den Teammate, dem Sie Helpdesk-Zugriff geben möchten.
Aktivieren Sie in der Spalte “Helpdesk Agent” (rechts in der Tabelle) den Schalter ON.
Der Schalter steuert, ob dieser Teammate zusätzlich zum Helpdesk Agent wird.
Sobald er aktiviert ist, erhält der Nutzer sofort Helpdesk-Zugriff.
Wenn keine Agent-Sitzplätze verfügbar sind, fordert Sie das System auf, zusätzliche Helpdesk-Sitzplätze zu kaufen, bevor Sie den Zugriff aktivieren können.
Sie können den Schalter jederzeit auf OFF stellen, um den Helpdesk-Zugriff zu entfernen und den Sitzplatz für einen anderen Teammate freizugeben.
So legen Sie genau fest, wer Käufernachrichten ansehen und beantworten kann, während andere weiterhin nur als Teammates für operative Aufgaben zuständig bleiben.
💰 Preise & Sitzplätze (Kurzerklärung)
Teammates (eBay Suite)
Ihr eBay-Suite-Plan enthält ein Teammate-Limit:
Essential-Plan: 1 Teammate
Growth-Plan: 2 Teammates
Professional-Plan: unbegrenzt viele Teammates
Wie viele Teammates Sie hinzufügen können, hängt also von Ihrem eBay-Suite-Plan ab.
Agents (Helpdesk)
Helpdesk-Sitzplätze werden separat von der eBay Suite gekauft.
Sie können Helpdesk-Sitzplätze für so viele Teammates kaufen, wie Sie brauchen
Nur Teammates mit einem Helpdesk-Sitzplatz werden zu Agents
Sitzplätze können jederzeit neu zugewiesen werden, indem Sie den Agent-Zugriff ein- oder ausschalten
❓Muss ich für Agents separat bezahlen?
Ja.
Der Helpdesk ist ein separates Produkt von der eBay Suite, daher werden Nutzer-Sitzplätze für den Helpdesk unabhängig gekauft.
Sie können:
Helpdesk-Sitzplätze für so viele Teammates kaufen, wie Sie brauchen
Agent-Zugriff jederzeit zuweisen oder entfernen
Sitzplätze wiederverwenden, indem Sie sie anderen Teammates zuweisen
➡ Möchten Sie Pläne vergleichen oder Helpdesk-Sitzplätze hinzufügen?
Alle Preisoptionen finden Sie hier, ein Upgrade ist jederzeit möglich.
🧠 Häufige Anwendungsfälle
Szenario 1: Nur operatives Personal
Sie möchten, dass Mitarbeiter Angebote und Vorlagen verwalten, aber keine Nachrichten.
➡ Fügen Sie sie nur als Teammates hinzu.
Szenario 2: Kundensupport-Team
Sie möchten, dass Mitarbeiter Käufernachrichten beantworten.
➡ Fügen Sie sie als Teammates hinzu und weisen Sie ihnen dann Agent-Sitzplätze zu.
Szenario 3: Gemischte Rollen
Manche Mitarbeiter verwalten den Betrieb, andere übernehmen den Kundenservice.
➡ Fügen Sie alle als Teammates hinzu und weisen Sie Agent-Sitzplätze nur denen zu, die Helpdesk-Zugriff benötigen.
Zusammenfassung
Funktion / Zugriff | Teammate (eBay Suite) | Agent (Helpdesk) |
Angebots-Tools | ✔️ | ✔️ |
Vorlagen & Bewertungen | ✔️ | ✔️ |
Käufernachrichten | ❌ | ✔️ |
Ticket-Verwaltung | ❌ | ✔️ |
Separates Abo nötig | Nein | Ja |
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie viele Sitzplätze Sie brauchen, oder Hilfe bei der Konfiguration Ihres Teams möchten, kontaktieren Sie gerne unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne!