Die kurze Antwort
3Dsellers kontrolliert nicht den Checkout auf Ihrem Marketplace. Das macht der Marketplace selbst.
Wenn ein Käufer bei eBay, Etsy, Shopify oder einem anderen Kanal auf Buy It Now klickt, wird dieser Verkauf vom Marketplace selbst angenommen. 3Dsellers ist nicht Teil dieser Transaktion. Unsere Aufgabe ist es, Ihre Angebotsmengen korrekt zu halten, damit der Marketplace den Verkauf gar nicht erst annimmt.
Das bedeutet: Wenn ein Angebot auf einem Kanal noch eine Menge über null anzeigt, kann und wird es verkauft werden, egal was Ihr Katalog sagt. 3Dsellers kann das nicht stornieren oder blockieren.
Eine negative On-Hand-Menge ist einfach die ehrliche Aufzeichnung davon: Sie haben mehr Einheiten verkauft, als der Katalog laut Datenstand hatte.
Was negativer Lagerbestand tatsächlich bedeutet
Wenn Ihr Inventory Log eine Änderung wie 0 → -1 zeigt, ist Folgendes passiert:
Ihr Katalogbestand war bereits bei 0.
Ein Angebot irgendwo war noch aktiv mit einer Menge über 0.
Ein Käufer hat es gekauft.
Die Bestellung wurde in 3Dsellers importiert und hat den Bestand um 1 reduziert, von 0 auf -1.
Die negative Zahl ist ein Symptom, nicht das eigentliche Problem. Die eigentliche Frage ist, warum ein Angebot noch verkäuflich war, obwohl Ihr Bestand bei 0 lag.
Wichtig: Solange Ihre On-Hand-Menge negativ ist, können Bestandsaktualisierungen für dieses Produkt von manchen Kanälen abgelehnt werden. Shopify zum Beispiel akzeptiert keine negative Menge. Korrigieren Sie die Menge so schnell wie möglich auf eine echte Zahl (meist 0), damit die normale Synchronisierung wieder aufgenommen wird.
Die möglichen Ursachen
Gehen Sie diese der Reihe nach durch. In den meisten Fällen ist es eine der ersten drei.
1. Das Angebot war nicht mit dem Katalogprodukt verknüpft
Dies ist die häufigste Ursache.
Bestandsaktualisierungen erreichen ein Angebot nur, wenn es mit dem Katalogprodukt verknüpft ist, meist über eine übereinstimmende SKU. Ein nicht verknüpftes Angebot behält seine eigene Menge und wird von Änderungen am Katalogbestand nie berührt.
So prüfen Sie: Öffnen Sie das Produkt im Products Catalog und sehen Sie sich den Linked Status jedes Angebots an.
Lösung: Verknüpfen Sie das Angebot mit dem Produkt oder aktivieren Sie Update the products quantity for unlinked listings in den Inventory-Sync-Einstellungen dieses Kanals.
2. Inventory Sync ist für diesen Kanal deaktiviert
Sync-Einstellungen werden pro Kanal-Konto konfiguriert, nicht pro Produkt. Wenn eines Ihrer Konten auf Don't update the products quantity on the channel gesetzt ist, erhält dieses Konto nie Mengenaktualisierungen, selbst bei korrekt verknüpften Angeboten.
Das führt oft zu Problemen, wenn mehrere Konten auf demselben Marketplace bestehen und nur einige davon konfiguriert sind.
So prüfen Sie: Products Catalog → Inventory Management → Inventory Sync Settings by Channel. Überprüfen Sie jedes verbundene Konto, nicht nur das, von dem Sie glauben, dass es betroffen ist.
3. Der Kanal hat die Mengenaktualisierung abgelehnt
3Dsellers hat die Aktualisierung gesendet, aber der Marketplace hat sie abgelehnt. Das Angebot bleibt dann mit seiner alten Menge aktiv.
Häufige Gründe, warum ein Kanal eine Mengenaktualisierung ablehnt:
Das Angebot hat einen Datenfehler. Fehlende Pflichtfelder, eine zu lange SKU, ungültige Maße oder Gewicht. Der Marketplace lehnt die gesamte Aktualisierung ab, einschließlich der Menge.
Der Angebotstyp unterstützt keine Mengenänderung. Bei eBay können Angebote, die von einem anderen Tool mit bestandsbasierter Verwaltung erstellt wurden, nicht auf diese Weise geändert werden, und Auktionsangebote akzeptieren keine Festpreis-Mengenaktualisierungen.
Der Kanal akzeptiert keine Null. Manche Marketplaces erlauben es nicht, dass ein aktives Angebot bei Menge 0 steht. Das Angebot muss stattdessen beendet oder deaktiviert werden.
Ihre Katalogmenge ist negativ. Marketplaces lehnen negative Zahlen grundsätzlich ab.
So prüfen Sie: Öffnen Sie das Angebot im Products Catalog und achten Sie auf eine rote Statusanzeige, oder gehen Sie zu Listing Errors und suchen Sie nach der SKU. Die angezeigte Fehlermeldung ist die Antwort des Marketplace selbst.
4. Das Angebot wurde erstellt, während der Bestand bereits null war
Wenn Sie ein bestehendes Katalogprodukt auf einem neuen Kanal veröffentlichen, während der Bestand bereits bei 0 liegt, kann das neue Angebot mit einer Menge von 1 statt 0 live gehen. Viele Marketplaces erstellen kein aktives Angebot mit der Menge null.
Das Ergebnis ist ein aktives, verkäufliches Angebot für ein Produkt, von dem Sie keines mehr haben. Da sich Ihre Katalogmenge nicht ändert, wird keine weitere Synchronisierung ausgelöst, sodass nichts korrigiert wird.
So erkennen Sie es: Vergleichen Sie das Erstellungsdatum des Angebots mit Ihrem Inventory Log. Wenn das Angebot nach dem Verkauf erstellt wurde, der Sie auf null gebracht hat, ist das Ihre Ursache.
Lösung und Vorbeugung: Prüfen Sie nach der Veröffentlichung eines bestehenden Produkts auf einem neuen Kanal sofort die Menge des neuen Angebots und korrigieren Sie sie, falls sie nicht mit Ihrem Bestand übereinstimmt. Füllen Sie den Bestand des Produkts im Katalog nach Möglichkeit vor der Veröffentlichung wieder auf.
5. Zwei Kanäle haben fast gleichzeitig verkauft
Mengenaktualisierungen erfolgen nicht sofort. Wenn ein Verkauf eingeht, benachrichtigt uns der Marketplace, wir reduzieren den Katalog und übertragen dann die neue Menge an jedes andere verknüpfte Angebot. Dieser Vorgang dauert normalerweise nur Sekunden, aber eben nicht null.
Wenn zwei Käufer auf zwei verschiedenen Kanälen innerhalb dieses Zeitfensters dieselbe letzte Einheit kaufen, werden beide Verkäufe abgeschlossen. Weder der Marketplace noch die Synchronisierung haben dabei etwas falsch gemacht. Es gab einfach keinen Moment, in dem das zweite Angebot rechtzeitig hätte aktualisiert werden können.
So verringern Sie das Risiko: Vermeiden Sie es, Ihre letzte Einheit gleichzeitig auf vielen Kanälen aktiv zu halten. Wenn Sie schnell drehende Einzelstückware verkaufen, sollten Sie einen kleinen Puffer einplanen.
6. Inventory Control füllt das Angebot absichtlich wieder auf
Wenn Inventory Control (Up to Quantity) für ein eBay-Angebot aktiviert ist, füllt es die angezeigte eBay-Menge nach jedem Verkauf absichtlich aus Ihrem Warehouse wieder auf. So soll ein Angebot durchgehend verfügbar aussehen.
Das ist erwartetes Verhalten, kein Fehler. Wenn die zugrunde liegende Warehouse-Zahl jedoch falsch oder veraltet ist, hält Inventory Control das Angebot verkäuflich, obwohl Sie nichts mehr übrig haben.
Inventory Control ist außerdem nicht dafür ausgelegt, gleichzeitig mit Bundles oder Multichannel Inventory Sync auf demselben Artikel zu laufen. Die Kombination führt zu unvorhersehbaren Mengen.
Siehe: Was ist Inventory Control?
7. Die Kanalverbindung ist abgelaufen
Wenn das Token eines Kanals abgelaufen ist oder das Konto getrennt wurde, können wir nichts mehr an ihn senden. Angebote auf diesem Konto bleiben bei der zuletzt bekannten Menge eingefroren und werden weiterhin verkauft.
So prüfen Sie: Achten Sie in Ihren Integrationseinstellungen auf ein Warnsymbol beim Konto, und verbinden Sie es bei Bedarf erneut.
8. Bundles und Kits
Der Bundle-Bestand wird aus den Komponentenprodukten berechnet und nicht als einzelne Zahl geführt. Wenn die Menge einer Komponente falsch ist oder eine Komponente in der Bundle-Definition fehlt, kann die verfügbare Menge des Bundles zu hoch angegeben sein, sodass es verkäuflich bleibt.
Was Sie jetzt tun sollten, wenn Ihr Bestand negativ ist
Korrigieren Sie die Menge. Setzen Sie die On-Hand-Menge des Produkts im Katalog auf Ihren tatsächlichen Bestand. Lassen Sie sie nicht negativ stehen.
Prüfen Sie das überverkaufte Angebot. Stellen Sie sicher, dass es auf dem Marketplace jetzt die korrekte Menge anzeigt. Falls nicht, sehen Sie sich Listing Errors für diese SKU an.
Prüfen Sie die anderen Kanäle. Ein Produkt, das auf einem Kanal überverkauft wurde, ist oft auf anderen noch aktiv. Überprüfen Sie jedes verknüpfte Angebot einzeln.
Finden Sie heraus, welche der oben genannten Ursachen zutrifft, damit es sich bei Ihrem nächsten Produkt nicht wiederholt.
So untersuchen Sie jede Bestandsfrage
Drei Stellen verraten Ihnen fast alles:
Wo | Was es Ihnen verrät |
Inventory Log (Products Catalog → Inventory Management → Logs) | Jede Mengenänderung mit Datum, Ereignis, Order ID sowie altem und neuem Wert |
Listing Errors (Products Catalog → Listing Errors) | Ob ein Marketplace eine Aktualisierung abgelehnt hat, und die genaue zurückgegebene Fehlermeldung |
Listing status indicators in the catalog | Ein roter Punkt bedeutet, dass die letzte Aktualisierung dieses Angebots fehlgeschlagen ist |
Beginnen Sie mit dem Inventory Log. Finden Sie den Moment, in dem Ihr Bestand 0 erreichte, und prüfen Sie dann, ob jedes Angebot zu diesem Zeitpunkt eine Aktualisierung erhalten hat. Jedes Angebot, das keine erhalten hat, ist dort, wo die Antwort liegt.
Immer noch unklar?
Wenn Sie die oben genannten Ursachen durchgegangen sind und keine davon erklärt, was passiert ist, kontaktieren Sie den Support mit folgenden Angaben:
Der SKU und der Katalogprodukt-ID
Der Order ID des Verkaufs, der nicht hätte stattfinden sollen
Der Kanal- und Kontoname
Ein Screenshot des Inventory Log für dieses Produkt
Wir können die genauen Synchronisierungsversuche für diese SKU nachverfolgen und Ihnen sagen, was wann gesendet wurde und wie der Marketplace reagiert hat.
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