Como definir o status de um tíquete:

Definir um status pode economizar muito tempo na classificação de tíquetes de suporte. Você e sua equipe podem saber instantaneamente o 'status' geral de uma conversa. Os status permitem que você organize rapidamente sua caixa de entrada com apenas alguns cliques.

Opção 1: definir o status de um tíquete individual:

  • Ao visualizar sua caixa de entrada, você pode definir o status acessando um menu suspenso na coluna "Status" de cada tíquete:

  • Ou você pode definir o status de um tíquete na conversa (visualizador de mensagens)

Opção 2: Aplicar um status de tíquete em massa:

  • Na sua caixa de entrada, selecione vários tíquetes (com as caixas de seleção à esquerda de cada tíquete),

  • em seguida, escolha o status desejado, acessando o Menu de Status (próximo ao topo da sua caixa de entrada)


Lista de Status:

Você pode atribuir rapidamente cada ticket a um determinado status para manter seu fluxo de trabalho organizado. Abaixo está uma lista rápida e abrangente de cada um dos tipos de status:

  • Novo tíquete - atribuído automaticamente a novas mensagens recebidas e quando um comprador responde a um tíquete resolvido.

  • Sistema - é atribuído quando o eBay/Amazon envia uma mensagem para você.

  • À fazer - lembre-se a si mesmo e/ou a seus colegas de equipe de quais mensagens precisam de atenção.

  • Aguardando Eesposta - usado depois que você enviou uma mensagem e espera que o comprador responda a você.

  • Suspenso - permite ocultar temporariamente um tíquete até uma determinada data. Na data que você definir, ele será reaberto e exibido com seus novos tíquetes.

  • Resolvido - uma maneira fácil de manter sua caixa de entrada livre de mensagens resolvidas. Todas as mensagens resolvidas serão armazenadas em seu filtro Resolvido, a menos que o comprador responda.

  • Arquivado - colocará o tíquete/conversa em um banco de salvamento. Você pode manter mensagens importantes aqui para uso posterior.


Visualizar o Tíquete de acordo com o Status:

  • Você pode visualizar facilmente cada status por meio dos filtros/pastas no menu à esquerda:

  • Você também pode usar um status de tíquete em Filtros Personalizados:


Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento em: support@3dsellers.com

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