Como definir o status de um tíquete:
Definir um status pode economizar muito tempo na classificação de tíquetes de suporte. Você e sua equipe podem saber instantaneamente o 'status' geral de uma conversa. Os status permitem que você organize rapidamente sua caixa de entrada com apenas alguns cliques.
Opção 1: definir o status de um tíquete individual:
Ao visualizar sua caixa de entrada, você pode definir o status acessando um menu suspenso na coluna "Status" de cada tíquete:
Ou você pode definir o status de um tíquete na conversa (visualizador de mensagens)
Opção 2: Aplicar um status de tíquete em massa:
Na sua caixa de entrada, selecione vários tíquetes (com as caixas de seleção à esquerda de cada tíquete),
em seguida, escolha o status desejado, acessando o Menu de Status (próximo ao topo da sua caixa de entrada)
Lista de Status:
Você pode atribuir rapidamente cada ticket a um determinado status para manter seu fluxo de trabalho organizado. Abaixo está uma lista rápida e abrangente de cada um dos tipos de status:
Novo tíquete - atribuído automaticamente a novas mensagens recebidas e quando um comprador responde a um tíquete resolvido.
Sistema - é atribuído quando o eBay/Amazon envia uma mensagem para você.
À fazer - lembre-se a si mesmo e/ou a seus colegas de equipe de quais mensagens precisam de atenção.
Aguardando Eesposta - usado depois que você enviou uma mensagem e espera que o comprador responda a você.
Suspenso - permite ocultar temporariamente um tíquete até uma determinada data. Na data que você definir, ele será reaberto e exibido com seus novos tíquetes.
Resolvido - uma maneira fácil de manter sua caixa de entrada livre de mensagens resolvidas. Todas as mensagens resolvidas serão armazenadas em seu filtro Resolvido, a menos que o comprador responda.
Arquivado - colocará o tíquete/conversa em um banco de salvamento. Você pode manter mensagens importantes aqui para uso posterior.
Visualizar o Tíquete de acordo com o Status:
Você pode visualizar facilmente cada status por meio dos filtros/pastas no menu à esquerda:
Você também pode usar um status de tíquete em Filtros Personalizados:
Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento em: [email protected]