Como alterar a visualização da caixa de entrada do Atendimento ao cliente de nova para clássica (versão antiga)Visualize seus tíquetes de suporte em uma visão simplificada ou com uma estação de trabalho completa.
Como definir um Nome de Remetente personalizado para integração de e-mailDefina um nome de remetente personalizado ao responder aos compradores com seu e-mail, na ferramenta de atendimento ao cliente.
Como designar colegas de equipe para tíquetes de suporteEmpregue um trabalho de equipe fácil atribuindo tíquetes ao colega de equipe certo.
Como mencionar companheiros de equipe em notasO Helpdesk do eBay permite que você e sua equipe mencionem uns aos outros para facilitar a comunicação durante as conversas.
Como emitir reembolsos e lidar com casos de substituição em sua caixa de entrada de suporteLidar com reembolsos e substituições é tão fácil quanto selecionar o status do caso. (Definições de status de caso incluídas)
Casos do eBay - o que cada tipo de atividade e status significaAo receber atualizações sobre casos do eBay, você pode ver atualizações de "tipo de atividade". Saiba o que cada mensagem significa.
Como adicionar notas internas aos seus tíquetes de suporte e compradoresVocê e sua equipe podem economizar tempo deixando notas em um tíquete de suporte para perguntas e informações sobre compradores/pedidos
Como criar uma resposta salva (modelo de mensagem) para Atendimento ao ClienteSalve e envie respostas comuns aos compradores, personalizadas automaticamente com o nome do comprador e informações do pedido.
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Como usar tags para manter seus tíquetes de atendimento ao cliente organizadosAs tags permitem gerenciamento personalizado para ajudar você e sua equipe a entender e encontrar facilmente os tíquetes de suporte.
Como usar os tipos de tíquetes para manter o suporte organizadoOrganize sua caixa de entrada eBay/Amazon atribuindo tipo de tíquetes aos tíquetes de suporte.
O que é o status de um tíquete? O que isso faz?Novo tíquete, sistema, tarefas, aguardando resposta, resolvido, adiado, arquivado - o que significam e como faço para defini-los?
Tour dos filtros do menu esquerdo da ferramenta de Atendimento ao ClienteO menu à esquerda da caixa de entrada oferece uma organização ideal: ver tíquetes por status, contas, colega de equipe e muito mais
3Dsellers Atendimento ao Cliente - visão geralOrganize seu suporte com todas as suas mensagens em um só lugar.
Use automação, modelos e mais para economizar inúmeras horas de trabalho.