Quando você receber uma solicitação de devolução, ela aparecerá como um tíquete normal em sua caixa de entrada com Devolução como seu tipo de tíquete.

Você também pode abrí-lo como um tíquete normal e usar a área de resposta para responder.

Resolvendo o caso como um tíquete

Na área de resposta, use o menu suspenso fornecido para responder ao caso:

Opções de Status de Devolução

Para cada opção de status, você pode marcar e deixar comentários para seu comprador sobre o status da devolução.

  • Marcar como recebido - Quando você receber o item de volta do seu comprador, use esta opção. Se você ainda não enviou o item, pode ignorar isso.

  • Marque a Substituição como enviada - Se o comprador estiver solicitando uma substituição, use isso para notificar o comprador que a substituição está a caminho.

  • Emitir reembolso - se o comprador estiver solicitando um reembolso, use esta opção para reembolsar um valor personalizado.

  • Marcar reembolso enviado - depois de emitir um reembolso, use esta opção para notificar o eBay e o comprador de que você emitiu um reembolso.

  • Anular etiqueta - se você precisar alterar as etiquetas de envio, anule sua etiqueta anterior com esta opção.

  • Enviar arquivo - se você precisar fazer upload de um arquivo durante o caso, use esta opção.

Status do Caso

Durante cada etapa do processo, você pode visualizar o status do caso na área de resposta:

Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento em: support@3dsellers.com

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