Os tipos de tíquete são usados para ajudar você e sua equipe a encontrar, classificar e compreender um tíquete rapidamente.
Observação rápida: quando o atendimento ao cliente sabe para que serve a mensagem, ele atribui um tipo de tíquete automaticamente. Por exemplo: se você receber uma mensagem do eBay ou Amazon, o tipo de tíquete "Sistema" será atribuído automaticamente.
Como atribuir um Tipo de Tíquete
Existem várias maneiras de atribuir tipos de tíquete às suas mensagens:
Opção 1 - Atribuir individualmente:
Ao visualizar sua caixa de entrada, clique no ícone na célula para Tipo:
e selecione um dos tipo da lista suspensa:
OU, você também pode definir o tipo de tíquete na conversa:
Opção 2 - Aplicar Tipos em massa:
Selecione vários tíquetes com as caixas de seleção à esquerda de cada tíquete.
Em seguida, selecione um Tipo clicando no botão Tipo de Tíquete próximo ao topo da sua caixa de entrada.
Como organizar mensagens por Tipos de Tíquete:
Os Tipos de Tíquetes são muito úteis para filtros/visualizações personalizadas:
Ou você pode classificar por Tipo de Tíquete com as setas na coluna "Tipo" de sua caixa de entrada:
Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento em: [email protected]