Os tipos de tíquete são usados para ajudar você e sua equipe a encontrar, classificar e compreender um tíquete rapidamente.

Observação rápida: quando o atendimento ao cliente sabe para que serve a mensagem, ele atribui um tipo de tíquete automaticamente. Por exemplo: se você receber uma mensagem do eBay ou Amazon, o tipo de tíquete "Sistema" será atribuído automaticamente.


Como atribuir um Tipo de Tíquete

Existem várias maneiras de atribuir tipos de tíquete às suas mensagens:

Opção 1 - Atribuir individualmente:

  • Ao visualizar sua caixa de entrada, clique no ícone na célula para Tipo:

  • e selecione um dos tipo da lista suspensa:

  • OU, você também pode definir o tipo de tíquete na conversa:

Opção 2 - Aplicar Tipos em massa:

  • Selecione vários tíquetes com as caixas de seleção à esquerda de cada tíquete.

  • Em seguida, selecione um Tipo clicando no botão Tipo de Tíquete próximo ao topo da sua caixa de entrada.


Como organizar mensagens por Tipos de Tíquete:

  • Os Tipos de Tíquetes são muito úteis para filtros/visualizações personalizadas:

  • Ou você pode classificar por Tipo de Tíquete com as setas na coluna "Tipo" de sua caixa de entrada:

Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento em: support@3dsellers.com

Did this answer your question?