Wir zeigen Ihnen zwei Möglichkeiten, Ihre Käufer mit unserer Software über Verzögerungen/Hinweise zu informieren.
Nutzen Sie die Bestellseite des eBay Helpdesk, um eine eBay-Nachricht an Ihre bisherigen Bestellungen zu senden.
Wenn Sie CRM & Helpdesk nicht abonniert haben, kontaktieren Sie uns bitte – wir aktivieren dann eine Testversion, damit Sie mit Ihren Käufern in Kontakt treten können.
Nutzen Sie Email Marketing, um eine Nachricht beim Kauf oder nach dem Versand zu senden.
Wir empfehlen, über eBay Messages zu senden, damit eBay und der Käufer Ihre Nachricht sehen.
Wie Sie beide Optionen umsetzen, erklären wir im Folgenden:
Option 1: CRM & Helpdesk - Bisherige Bestellungen
Erstellen Sie eine Vorlage und speichern Sie die Nachricht, die Sie an Ihre Käufer senden möchten:
Ein einfacher Ausgangspunkt für Ihre eBay-Nachricht an bisherige Bestellungen *Vorlage (für die dynamischen Felder unten muss eine Vorlage verwendet werden) könnte etwa so aussehen:
Hallo {buyer_first_name},
vielen Dank, dass Sie {item_name} in unserem Shop gekauft haben!
Wir wollten Sie nur kurz informieren, dass es aufgrund der aktuellen Ereignisse zu Lieferverzögerungen für Ihr Produkt kommen kann.
Bei Fragen sind wir gerne für Sie da!
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld in dieser Zeit und hoffen, dass Sie sich über Ihren Kauf freuen.
Klicken Sie auf der Bestellseite rechts neben einer Bestellung auf die Schaltfläche Send Message.
Klicken Sie im Popup auf die Schaltfläche Use Template und wählen Sie Ihre Vorlage aus:
Option 2: Email Marketing
(A) Erstellen Sie eine neue Nachricht, die nach Verkauf oder Versand des Artikels gesendet wird.
(B) Stellen Sie die Nachricht so ein, dass sie über eBay Messages gesendet wird.
Ein einfacher Ausgangspunkt für eine eBay-Nachricht im Email Marketing (nach dem Kauf) könnte etwa so aussehen:
Hallo {buyer_first_name},
vielen Dank, dass Sie {item_name} in unserem Shop gekauft haben!
Wir werden Ihre Bestellung in Kürze versenden.
Bitte beachten Sie, dass es durch die aktuellen Auswirkungen des neuartigen Coronavirus (COVID-19) zu Lieferverzögerungen kommen kann.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld in dieser Zeit und hoffen, dass Sie sich über Ihren Kauf freuen!
Bei Fragen sind wir gerne für Sie da.(C) Wichtig! Schalten Sie nach dem Speichern Ihrer Nachricht alle anderen Nachrichten aus, die sowohl
1) über eBay Messages gesendet werden
2) als auch für das gleiche Transaktionsereignis (Versand/Verkauf) gesendet werden wie die Nachricht, die Sie gerade erstellt haben.
Bei Fragen können Sie uns jederzeit unter [email protected] kontaktieren.