Es kann verschiedene Falltypen in Ihrem Report geben, jeweils mit einer eigenen Gruppe von Status.
Zum Beispiel hat im CSV-Report jedes Feld in der Spalte "type" einen entsprechenden Status:
Klicken Sie unten auf die Links, um zu den Definitionen der einzelnen Typen zu springen:
Anfrage ebay_inquiry
Rücknahme ebay_return
Stornierung ebay_cancel
eBay-Anfrage
ebay_inquiry Fallstatus-Definitionen:
Wert | Beschreibung |
CLOSED | Die Anfrage wurde geschlossen. |
CLOSED_WITH_ESCALATION | Die Anfrage ist geschlossen und wurde zu einem Fall eskaliert. |
CS_CLOSED | Die Anfrage wurde von einem Kundendienstmitarbeiter geschlossen. |
OPEN | Die Anfrage wurde erstellt und der Verkäufer wurde benachrichtigt. |
OTHER | Der Status der Anfrage kann nicht ermittelt werden. |
PENDING | Die Anfrage wird gerade erstellt; die Bearbeitung der Anfrage nutzt externe Ressourcen. |
WAITING_BUYER_RESPONSE | Die nächste Aktion wird vom Käufer erwartet, zum Beispiel die Bestätigung des Erhalts einer vom Verkäufer ausgestellten Rückerstattung. |
WAITING_SELLER_RESPONSE | Die nächste Aktion wird vom Verkäufer erwartet. |
eBay-Rücknahme
ebay_return Fallstatus-Definitionen:
Wert | Beschreibung |
CLOSED | Zeigt an, dass die Rücknahmeanfrage geschlossen wurde |
ESCALATED | Zeigt an, dass die Rücknahmeanfrage eskaliert wurde. |
ITEM_DELIVERED | Zeigt an, dass der zurückgesendete Artikel beim Verkäufer eingegangen ist. |
ITEM_SHIPPED | Zeigt an, dass der Artikel vom Käufer zur Rücksendung verschickt wurde. |
LESS_THAN_A_FULL_REFUND_ISSUED | Zeigt an, dass der Verkäufer dem Käufer eine Teilrückerstattung ausgestellt hat. |
PARTIAL_REFUND_DECLINED | Zeigt an, dass der Käufer den vom Verkäufer vorgeschlagenen Teilrückerstattungsbetrag abgelehnt hat. |
PARTIAL_REFUND_FAILED | Zeigt an, dass die Teilrückerstattung fehlgeschlagen ist. |
PARTIAL_REFUND_INITIATED | Zeigt an, dass eine Teilrückerstattung eingeleitet wurde. |
PARTIAL_REFUND_REQUESTED | Zeigt an, dass eine Teilrückerstattung angefordert wurde. |
READY_FOR_SHIPPING | Zeigt an, dass der Artikel bereit ist, vom Käufer an den Verkäufer zurückgeschickt zu werden. |
REPLACED | Zeigt an, dass der Käufer einen Ersatzartikel erhalten hat. |
REPLACEMENT_CLOSED | Zeigt an, dass der Ersatzartikel eingegangen ist und die Rücknahmeanfrage geschlossen wurde. |
REPLACEMENT_DELIVERED | Zeigt an, dass der Ersatzartikel beim Käufer zugestellt wurde. |
REPLACEMENT_LABEL_REQUESTED | Zeigt an, dass der Verkäufer ein Versandetikett für den Ersatzartikel angefordert hat. |
REPLACEMENT_REQUESTED | Zeigt an, dass der Käufer einen Ersatzartikel angefordert hat. |
REPLACEMENT_SHIPPED | Zeigt an, dass der Ersatzartikel an den Käufer verschickt wurde. |
REPLACEMENT_STARTED | Zeigt an, dass der Prozess für den Verkäufer, dem Käufer einen Ersatzartikel zu senden, begonnen hat. |
REPLACEMENT_WAITING_FOR_RMA | Zeigt an, dass der Verkäufer noch eine Rücksendeautorisierung (RMA) für den Ersatzartikel bereitstellen muss. |
RETURN_LABEL_REQUESTED | Zeigt an, dass der Käufer ein Rücksendeetikett angefordert hat. |
RETURN_REJECTED | Zeigt an, dass der Verkäufer die Rücknahmeanfrage des Käufers abgelehnt hat. |
RETURN_REQUESTED | Zeigt an, dass der Käufer eine Rücknahme angefordert hat. |
RETURN_REQUESTED_TIMEOUT | Zeigt an, dass der Käufer eine Rücknahme angefordert hat, das System jedoch eine Zeitüberschreitung hatte. |
UNKNOWN | Zeigt an, dass der aktuelle Status der Rücknahme unbekannt ist. |
WAITING_FOR_RETURN_LABEL | Zeigt an, dass die Rücknahme derzeit auf die Verfügbarkeit eines Rücksendeetiketts wartet. |
WAITING_FOR_RMA | Zeigt an, dass die Rücknahme derzeit darauf wartet, dass der Verkäufer dem Käufer eine Rücksendeautorisierung (RMA) bereitstellt. |
eBay-Stornierung
ebay_cancel Fallstatus-Definitionen:
Wert | Beschreibung |
CANCEL_CLOSED_FOR_COMMITMENT | Die Stornierungsanfrage wurde für eine Bestellung geschlossen, die vom Käufer nicht bezahlt wurde. |
CANCEL_CLOSED_NO_REFUND | Die Stornierungsanfrage wurde geschlossen, ohne dass eine Rückerstattung ausgestellt wurde. |
CANCEL_CLOSED_UNKNOWN_REFUND | Die Stornierungsanfrage wurde geschlossen. Das System hat keine Rückerstattung erkannt, was darauf hindeutet, dass eine eventuelle Rückerstattung offline erfolgt ist. |
CANCEL_CLOSED_WITH_REFUND | Die Stornierungsanfrage wurde geschlossen und das System hat eine Rückerstattung erkannt. |
CANCEL_PENDING | Die Stornierung wird bearbeitet. |
CANCEL_REJECTED | Der Verkäufer hat die Stornierungsanfrage des Käufers für die Bestellung abgelehnt. |
CANCEL_REQUESTED | Der Käufer hat die Stornierung einer bestimmten Bestellung beantragt. |
INVALID | Die Stornierungsanfrage ist ungültig. |
Sonstige
Fallstatus-Definitionen:
Wert | Beschreibung |
CLOSED | Zeigt an, dass der Fall geschlossen ist. |
CS_CLOSED | Zeigt an, dass der Kundendienst den Fall geschlossen hat. |
ON_HOLD | Zeigt an, dass der Fall pausiert ist. |
OPEN | Zeigt an, dass der Fall offen ist. |
OTHER | Zeigt an, dass der Status des Falls nicht ermittelt werden kann. |
REFUND_AGREED_BUT_FAILED | Zeigt an, dass sich Käufer und Verkäufer auf eine Rückerstattungslösung geeinigt haben, die Rückerstattungstransaktion jedoch fehlgeschlagen ist. |
WAITING_CS | Zeigt an, dass der Fall auf eine Antwort des Kundendienstes wartet. |
WAITING_DELIVERY | Zeigt an, dass der Käufer auf die Zustellung des versendeten Artikels wartet. |