Überblick
Die eBay Selling Practices Policy regelt das alltägliche Verhalten, nachdem ein Listing live ist: Versand, Kommunikation, Stornierungen, Rücknahmen und Preisverhalten. Dies ist der Regelbereich, der am engsten mit der Käuferzufriedenheit und der Verkäuferleistung verknüpft ist.
Versanddienst und Bearbeitungszeit
So geht's richtig: versenden Sie mit einem Dienst, der mindestens dem entspricht, was der Käufer beim Checkout gewählt hat; geben Sie die Bearbeitungszeit klar an; laden Sie das Tracking innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit hoch.
Das sollten Sie vermeiden: eine langsamere Versandmethode nutzen als die, für die der Käufer bezahlt hat; den Versand zurückhalten, weil die Zahlung noch nicht eingegangen ist; ein Tracking hochladen, das nicht zu dieser konkreten Bestellung gehört.
Eine Unterschriftsbestätigung ist von eBay bei Bestellungen ab 750 $ (Artikel + Versand + Steuer) vorgeschrieben.
Versand- und Bearbeitungskosten
Berechnen Sie nur Ihre tatsächlichen Versandkosten, angemessene Bearbeitungs-/Verpackungskosten, anfallende Steuern und die tatsächlichen Kosten optionaler Zusatzleistungen (Unterschriftsbestätigung, Versicherung usw.)
Wenn Sie kostenlosen Versand anbieten, dürfen Sie nichts anderes für Versand/Bearbeitung/Verpackung berechnen, und Sie dürfen weiterhin keine langsamere Methode als angegeben verwenden
Bedingungen, Artikelbeschreibung und Standort
Ihr Listing muss Ihre Rücknahmebedingungen, Versanddetails und Verkaufsbedingungen klar angeben - und es wird erwartet, dass Sie genau das einhalten, was Sie angegeben haben, sobald ein Artikel verkauft wird
Beschreiben Sie den tatsächlichen Zustand des Artikels einschließlich Mängeln; verwenden Sie echte Fotos (keine Stockfotos) für gebrauchte, generalüberholte oder fehlerhafte Artikel
Der Artikelstandort muss korrekt und stimmig sein - keine nicht zusammenpassenden Kombinationen (z. B. eine Stadt mit dem falschen Land) und keine vagen Standortangaben
Bestellungen stornieren
Stornieren Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Verkauf über den richtigen Stornierungsablauf in My eBay/Seller Hub, mit einem zutreffenden ausgewählten Grund
Wählen Sie nicht absichtlich den falschen Stornierungsgrund, nur um einen Defect zu vermeiden oder um eine Final Value Fee oder Bewertung zu umgehen
Kommunikation
Antworten Sie Käufern zeitnah und professionell, vor und nach dem Verkauf
Obszöne Sprache, beleidigende Ausdrücke oder unangemessene Bilder an irgendjemanden auf eBay sind niemals erlaubt
Rücknahmen
Sie sind nicht verpflichtet, Rücknahmen zu akzeptieren, aber wenn Sie es tun, müssen Ihre angegebenen Rücknahmebedingungen (Frist, wer die Rücksendekosten trägt, Erstattungsmethode) genau eingehalten werden - Sie dürfen nach einem Verkauf keine Bedingungen hinzufügen
Auch bei angegebenem "no returns" kann ein Käufer weiterhin Anspruch auf die eBay Money Back Guarantee haben, wenn der Artikel nie ankam oder nicht dem Listing entspricht
Preisgestaltung
Sonderangebote und Aktionspreise müssen den Preisrichtlinien von eBay entsprechen, und die Preisgestaltung muss unabhängig erfolgen - eine Preisabsprache mit einem anderen Verkäufer ist nicht erlaubt.
Warum das wichtig ist
Probleme mit den Selling Practices fließen direkt in die eBay-Verkäuferleistungsbewertung ein (siehe den Artikel zu den Seller Standards) - verspätete Versendungen, ungelöste Käuferfälle und Stornierungen wirken sich alle negativ auf den Status eines Verkäufers aus, was Gebühren, Sichtbarkeit und Kontoprivilegien beeinträchtigen kann.
Handelt es sich um eine eBay-Einschränkung oder ein 3Dsellers-Problem?
eBay-seitig: ein Defect, eine Late-Shipment-Markierung oder ein ohne Lösung geschlossener Fall erscheint im Konto des Verkäufers für eine Transaktion, die tatsächlich wie beschrieben stattgefunden hat; ein Käuferstreitfall oder ein Money-Back-Guarantee-Fall.
3Dsellers-seitig: das Tracking wurde korrekt und rechtzeitig in 3Dsellers hochgeladen, kam aber nie bei eBay an; eine über 3Dsellers ausgelöste Auto Message oder Stornierungsaktion hat nicht die beabsichtigten Einstellungen angewendet; die in 3Dsellers angezeigten Bestell-/Versanddaten stimmen nicht mit dem überein, was tatsächlich in der eBay-Bestellung steht.
Tipp: Wenn der Verkäufer wirklich pünktlich mit gültigem Tracking versendet hat, aber trotzdem eine Late-Shipment-Markierung erhalten hat, ist das eine Frage der eBay-Bewertung (über Seller Help anfechtbar) und keine von 3Dsellers verursachte Sache - prüfen Sie aber zuerst, ob das Tracking von unserer Seite tatsächlich zu eBay synchronisiert wurde, bevor Sie das ausschließen.