Überblick
eBay Business Policies sind wiederverwendbare Vorlagen für Zahlungs-, Versand- und Rücknahmebedingungen. Anstatt diese bei jedem Angebot einzeln festzulegen, erstellt ein Verkäufer Vorlagen und wendet sie auf mehrere Angebote an - die Vorlage einmal aktualisieren, und jedes Angebot, das sie verwendet, wird automatisch aktualisiert. Diese Richtlinien befinden sich in den Kontoeinstellungen von eBay, können aber auch vollständig aus 3Dsellers heraus verwaltet werden - angezeigt, erstellt, bearbeitet und auf Angebote angewendet - über Listings & Products → Business Policies.
So funktioniert es
Verkäufer aktivieren Business Policies in ihrem eBay-Konto und erstellen die Richtlinien dann über das Business Policies-Dashboard auf eBay (oder über die eigene Business Policies-Seite von 3Dsellers)
Jeder Richtlinientyp (Zahlung, Versand, Rücknahme) kann mehrere Vorlagen für unterschiedliche Anforderungen an Angebote haben
Das Bearbeiten einer Richtlinie aktualisiert automatisch jedes kompatible Angebot, das sie verwendet
Business Policies gelten jeweils nur für einen eBay-Marktplatz bzw. eine eBay-Website - eine auf ebay.com erstellte Richtlinie wird nicht auf ebay.de oder ebay.co.uk übertragen; für jede Website sind eigene Richtlinien nötig
Wenn Richtlinien in 3Dsellers fehlen oder nicht synchron sind, nutzen Sie die Schaltfläche Sync Business Policies auf der Business Policies-Seite, um eine erneute Synchronisierung von eBay zu erzwingen
Häufige Stolperfallen
"Copy of..."-Richtlinien: Wenn eine Richtlinienaktualisierung bei manchen Angeboten nicht angewendet werden kann (z. B. weil ein Angebot ein ausstehendes Angebot eines Käufers hat oder bald abläuft), erstellt eBay automatisch eine "Copy of..."-Richtlinie (Kopie von...), um die alten Bedingungen für diese Angebote beizubehalten - so ändert sich der Vertrag eines laufenden Angebots mit einem Käufer nicht unerwartet.
Richtliniennamen mit zufälligen Zeichen: Dies sind automatisch erstellte Ableger-Richtlinien, die entstehen, wenn eine Richtlinienänderung teilweise fehlgeschlagen ist - die ursprüngliche Richtlinie behält die neuen Bedingungen, und der Ableger bewahrt die alten Bedingungen für Angebote, die nicht aktualisiert werden konnten.
Eingeschränkte Angebote: Wenn ein Angebot während einer Richtlinienaktualisierung als "restricted" (eingeschränkt) angezeigt wird, kann es erst geändert werden, wenn es beendet ist oder alle ausstehenden Angebote darauf angenommen bzw. abgelehnt wurden.
Deaktivieren: Aktive Angebote funktionieren weiterhin, aber für neue Richtlinienänderungen müssen Zahlung/Versand/Rücknahme wieder pro Angebot festgelegt werden, sofern der Verkäufer Business Policies nicht erneut aktiviert (alte Richtlinien werden nicht wiederhergestellt - es müssen neue erstellt werden).
Neue Richtlinie mit identischen Einstellungen wird von eBay stillschweigend ignoriert: Dies ist ein bekanntes eBay-Verhalten und kein Fehler von 3Dsellers. Wenn ein Verkäufer eine völlig neue Richtlinie mit genau denselben Einstellungen wie eine bestehende erstellt und dann versucht, Angebote auf diese neue Richtlinie umzustellen, ignoriert eBay die Änderung einfach und gibt keinen Fehler zurück - das Angebot behält seine ursprüngliche Richtlinienzuordnung. Damit eine Richtlinienänderung bei eBay tatsächlich wirksam wird, müssen sich die Einstellungen der neuen Richtlinie spürbar von der alten unterscheiden (nicht nur Name/ID).
Handelt es sich um eine eBay-Einschränkung oder ein 3Dsellers-Problem?
eBay-seitig: Eine Richtlinie wird bei bestimmten Angeboten nicht aktualisiert (eingeschränkt/ausstehendes Angebot/läuft bald ab); es tauchen "Copy of..."-Richtlinien oder Richtlinien mit zufälligen Namen auf; Aktivierungs-/Deaktivierungsfehler aufgrund vorhandener Richtlinien im Konto; ein Angebot wechselt nicht zu einer neu erstellten Richtlinie mit identischen Einstellungen zur aktuellen (siehe Stolperfalle oben - eBay ignoriert die Änderung hier stillschweigend, es handelt sich nicht um einen fehlgeschlagenen Sync).
3Dsellers-seitig: Beim Erstellen/Bearbeiten eines Angebots über 3Dsellers wird die falsche Business Policy angewendet; ein Angebot zeigt in 3Dsellers eine andere Versand-/Rücknahmerichtlinie an, als tatsächlich bei eBay aktiv ist; Massenaktionen in 3Dsellers spiegeln die Richtlinienzuordnung nicht korrekt wider; Richtlinien erscheinen in 3Dsellers als fehlend oder veraltet (versuchen Sie zuerst Sync Business Policies).
Tipp: Da sich Business Policies in den Kontoeinstellungen von eBay befinden, prüfen Sie am schnellsten direkt bei eBay (oder über die Seite Manage Business Policies von eBay oder die eigene Business Policies-Seite von 3Dsellers), welche Richtlinie bei einem Angebot wirklich aktiv ist, und vergleichen Sie dies mit dem erwarteten Ergebnis. Wenn eine Richtlinienumstellung nicht wirkt, prüfen Sie zuerst, ob sich die Einstellungen der neuen Richtlinie tatsächlich von der alten unterscheiden - sind sie identisch, wendet eBay die Änderung nicht an.