Übersicht
eBay führt ein eigenes Regelwerk, das alles abdeckt - von der Gestaltung von Angeboten bis zum erwarteten Umgang zwischen Käufern und Verkäufern. Das sind eBays Richtlinien, nicht die von 3Dsellers - wir helfen Ihnen, Ihre Angebote und Bestellungen zu verwalten, aber eBay entscheidet, was erlaubt ist, wie Ihr Konto bewertet wird und was bei einem Regelverstoß passiert (Entfernung des Angebots, Einschränkungen oder Kontosperrung).
Dieser Artikel bietet einen schnellen Überblick über die wichtigsten Richtlinienbereiche, jeweils mit einem Link zu unserem ausführlichen Artikel und zu eBays offizieller Seite. Für die vollständigen, stets aktuellen Details ist eBays eigener Richtlinien-Hub die verlässlichste Quelle: eBay Rules and Policies.
Listing Policies
Regeln dazu, wie Angebote selbst erstellt und dargestellt werden müssen, darunter korrekte Artikelbeschreibungen, Bilder sowie Versand-/Standortangaben; keine doppelten Angebote; keine Links außerhalb von eBay oder aktive Inhalte; keine Vertrauenssiegel Dritter ("trust"-Bestätigungen).
Ausführlich: eBay Listing Policies (unser Leitfaden) - Offiziell: eBay Listing Policies
Selling Practices
Grundlegende Erwartungen an die tägliche Führung Ihres Shops - korrekte Lagerbestände, ehrlicher Artikelzustand, angemessene Bearbeitungs-/Versandzeiten und professionelle Kommunikation mit Käufern.
Ausführlich: eBay Selling Practices Policy (unser Leitfaden) - Offiziell: eBay Selling Practices Policy
Seller Performance & Standards
eBay bewertet jeden Verkäufer monatlich anhand von Kennzahlen wie der Transaktionsfehlerquote, ohne Verkäuferlösung geschlossenen Fällen und der Quote verspäteter Versendungen. Daraus ergibt sich Ihre Verkäuferstufe (Top Rated, Above Standard oder Below Standard), die sich auf Gebühren, Sichtbarkeit und Verkaufsrechte auswirken kann.
Ausführlich: eBay Seller Standards Policy (unser Leitfaden) - Offiziell: eBay Seller Standards Policy
Business Policies (Shipping, Payment, Returns)
Wiederverwendbare Vorlagen, die Ihre Versand-, Zahlungs- und Rückgabebedingungen festlegen, damit Sie diese nicht bei jedem einzelnen Angebot neu einstellen müssen. Sie werden direkt in Ihrem eBay-Konto erstellt, verwaltet und in großen Mengen angewendet.
Ausführlich: eBay Business Policies (unser Leitfaden) - Offiziell: eBay Business Policies
Prohibited & Restricted Items
Die meisten Artikel können bei eBay verkauft werden, aber bestimmte Kategorien sind aus rechtlichen, sicherheitstechnischen oder marktplatzbezogenen Gründen eingeschränkt oder vollständig verboten (gefälschte Waren, Gefahrstoffe, bestimmte hochpreisige oder risikoreiche Kategorien usw.).
Ausführlich: eBay Prohibited & Restricted Items (unser Leitfaden) - Offiziell: eBay Prohibited and Restricted Items
Feedback Policy
Regelt, wie Käufer und Verkäufer sich gegenseitig bewerten dürfen und welche Inhalte nicht erlaubt sind (Belästigung, themenfremde Kommentare, persönliche Daten usw.).
Ausführlich: eBay Feedback Policy (unser Leitfaden) - Offiziell: eBay Feedback Policy
Weitere Richtlinienbereiche (auf eBay)
Einige Richtlinienbereiche sind für 3Dsellers-Supportfälle seltener relevant, daher verweisen wir direkt auf eBays eigene Seiten, statt sie zu duplizieren:
Handelt es sich um eine eBay-Regel oder ein 3Dsellers-Problem?
Eine allgemeine Faustregel bei der Fehlersuche zu einer Verkäufermeldung:
Es handelt sich um eine eBay-Richtlinie/-Einschränkung, wenn: das Angebot mit einer eBay-Richtlinienmeldung entfernt, ausgeblendet oder beendet wurde; das Verkäuferkonto eine Änderung bei Leistung/Status zeigt; eine Funktion (Nachrichten, Bewertungen, Werbeaktionen) aufgrund des Kontostatus gesperrt ist; oder das Verhalten ausdrücklich in einer der hier verlinkten eBay-Richtlinienseiten dokumentiert ist.
Es handelt sich eher um ein 3Dsellers-Problem, wenn: die von 3Dsellers angezeigten Daten (Preis, Menge, Kategorie, Status) nicht mit dem übereinstimmen, was tatsächlich bei eBay hinterlegt ist; eine in 3Dsellers durchgeführte Aktion überhaupt nicht mit eBay synchronisiert wurde; oder eine Automatisierung/Bulk Action ein unerwartetes Ergebnis ohne entsprechende eBay-Richtlinienmeldung erzeugt hat.
Im Zweifel prüfen Sie das Angebot direkt auf eBay.com und achten Sie auf Richtlinien- oder Compliance-Hinweise, die eBay selbst anzeigt - das ist meist der schnellste Weg, die beiden zu unterscheiden.
Warum das für 3Dsellers-Nutzer wichtig ist
3Dsellers automatisiert für Sie viele Aktivitäten rund um Angebote, Nachrichten und Bestand - ist aber weiterhin darauf ausgelegt, innerhalb der eBay-Regeln zu arbeiten, nicht um sie herum. Wenn eBay ein Angebot markiert, ein Konto einschränkt oder eine Richtlinie ändert, kommt das direkt von eBay, und 3Dsellers kann das nicht in Ihrem Namen aufheben oder anfechten. Wenn Sie unsicher sind, ob etwas, das Sie tun (oder automatisieren), regelkonform ist, prüfen Sie die entsprechende Richtlinie am sichersten direkt bei eBay oder wenden Sie sich an den eBay Seller Support.
Quelle
Offizieller Index: eBay Rules and Policies