Überblick
eBay bewertet jeden Verkäufer am 20. jedes Monats anhand der letzten Verkäufe und vergibt eine Verkäuferstufe: Top Rated, Above Standard oder Below Standard. Dies beruht ausschließlich auf eBays eigener Bewertung – 3Dsellers hat keinen Einfluss auf diese Bewertung oder die vergebene Stufe.
Was eBay misst
Cases closed without seller resolution – ein Käufer hat ein Problem gemeldet (Artikel nicht erhalten, Rücksendung), eBay ist eingeschritten, und der Verkäufer wurde als verantwortlich eingestuft. Erlaubt: bis zu 2 Fälle oder 0,3 % der Transaktionen, je nachdem, was höher ist.
Transaction defect rate – zählt unerwartete Auftragsstornierungen durch den Verkäufer sowie Cases closed without seller resolution. Erlaubt: bis zu 2 % der Transaktionen; zählt nur dann als Below Standard, wenn mehr als 4 verschiedene Käufer betroffen sind.
Late shipment rate – führt allein nicht zu Below Standard, aber eine niedrige Quote ist Voraussetzung für den Top-Rated-Status.
Der Bewertungszeitraum umfasst die letzten 3 Monate, wenn der Verkäufer in diesem Zeitraum 400 oder mehr Transaktionen hatte, andernfalls die letzten 12 Monate – eBay passt dies an, um eine faire Stichprobengröße zu erhalten.
Top Rated werden
Voraussetzungen: nicht mehr als 2 Cases closed without resolution (oder 0,3 %); Fehlerquote unter 0,5 % (max. 3 betroffene Käufer); Late-Shipment-Rate unter 5 (oder 3 %); mindestens 95 % der Transaktionen mit rechtzeitig hochgeladenem, vom Versanddienstleister bestätigtem Tracking; ein seit mindestens 90 Tagen aktives Konto mit mindestens 100 Transaktionen und 1.000 $ US-Umsatz in 12 Monaten; sowie allgemeine Einhaltung der Selling Practices Policy.
Top Rated Plus (Bearbeitung am selben/nächsten Tag + kostenlose Rücknahmen ab 30 Tagen) bringt ein sichtbares Gütesiegel in der Suche und 10 % Rabatt auf die Verkaufsprovision (final value fee).
Wenn ein Verkäufer als Below Standard eingestuft wird
Sofort: schlechtere Platzierung bei Best Match, möglicherweise niedrigere Verkaufslimits, Sperre für Promoted Listings, zurückgehaltene Auszahlungen, bis das Tracking eine Bewegung zeigt, sowie keine Möglichkeit, bei einer Rückerstattung einen Abzug für Beschädigungen vorzunehmen
Ab dem 1. des Folgemonats: höhere Verkaufsprovisionen (final value fees)
Wenn Below Standard bestehen bleibt: möglicher Store-Downgrade, Verkaufseinschränkungen oder Einschränkungen für verknüpfte/neue Konten
Fairness & Widersprüche
Es werden nur Transaktionen gezählt, bei denen der Käufer tatsächlich bezahlt hat; pro Transaktion wird nur ein Fehler gezählt
Fehler, die auf einen missbräuchlichen Käufer, extreme Wetterbedingungen oder Störungen beim Versanddienstleister zurückzuführen sind, werden automatisch entfernt oder ausgeschlossen
Gegen Cases closed without resolution kann innerhalb von 30 Tagen nach eBays Entscheidung Widerspruch eingelegt werden
Gegen verspätete Versendungen kann mit gültigem Tracking-Nachweis Widerspruch eingelegt werden
Widersprüche und Anträge auf Entfernung von Fehlern laufen über eBays eigenes Seller-Help-Tool – 3Dsellers kann solche Widersprüche weder einreichen noch beeinflussen
Handelt es sich um eine eBay-Einschränkung oder ein 3Dsellers-Problem?
eBay-seitig: alles rund um die tatsächliche Verkäuferstufe, Gebührenänderungen, Sperren für Promoted Listings oder leistungsbedingte Zurückhaltung von Auszahlungen – dies wird vollständig von eBay auf Basis der tatsächlichen Transaktionsergebnisse berechnet und durchgesetzt.
3Dsellers-seitig: wenn ein Tracking über 3Dsellers hochgeladen wurde, aber nie bei eBay ankam (wodurch eine eigentlich unberechtigte Markierung als verspätete Versendung entsteht), oder wenn eine Bestellung durch eine 3Dsellers-Automatisierung ungewollt automatisch storniert wurde und dadurch zu einem Fehler beigetragen hat.
Wenn ein Verkäufer seine Verkäuferstufe oder einen bestimmten Fehler/eine verspätete Versendung anfechten möchte, erfolgt dies immer über eBays Seller Dashboard und Seller Help – nicht über eine 3Dsellers-Einstellung. Unsere Aufgabe ist es zu prüfen, ob unsere Synchronisierung/Automatisierung die zugrunde liegenden Daten (wie Tracking oder Stornierung) korrekt geliefert hat.