Amazon Auto Messages kann Ihren Kundensupport automatisieren und gleichzeitig Ihre Bewertungen und Rezensionen steigern.
In diesem Artikel:
Eine Nachricht erstellen
Klicken Sie im Messages-Tab auf die Schaltfläche Create Messages:
Nachrichteneinstellungen
Wählen Sie das Ziel Ihrer Nachricht aus:
Konfigurieren Sie anschließend diese Einstellungen:
a) Benennen Sie die Nachricht (damit Sie sie in 3Dsellers wiedererkennen).
b) Die E-Mail-Adresse, an die Antworten der Käufer gesendet werden sollen,
Verfassen Sie in den Nachrichteneinstellungen eine E-Mail, die an Ihre Käufer gesendet wird:
Dynamische Felder
Dynamische Felder werden automatisch durch Käufer- oder Bestellinformationen ersetzt.
Klicken Sie auf ein dynamisches Feld, um es in Ihre Nachricht oder Betreffzeile einzufügen.
Wenn Sie ein dynamisches Feld vom Typ "link" verwenden, wird ein Hyperlink wie dieser erstellt: hier klicken
Sie können "hier klicken" durch einen beliebigen Text für den Link ersetzen.
Sprachen
Sie können außerdem unterschiedliche Nachrichten für Käufer verfassen, die bestimmte Sprachen sprechen (basierend auf deren Amazon-Kontoeinstellungen).
Wählen Sie einfach eine Sprache aus und verfassen Sie eine neue Nachricht:
Auslöser- und Versandeinstellungen
a) Legen Sie den "Auslöser" bzw. das Ereignis fest, bei dem die Nachricht gesendet wird.
b) Legen Sie fest, wie lange nach dem Auslöser die Nachricht gesendet wird (inklusive Einstellungen für Inlands- und internationale Verkäufe)
c) Legen Sie Regeln fest, die das Senden von Nachrichten an bestimmte Käufer verhindern.
d) Legen Sie fest, für welche Bestellungen die Nachricht gesendet wird.
Ihre Nachrichten verwalten
Im Messages-Tab können Sie Ihre Nachrichten ansehen, aktivieren oder deaktivieren, bearbeiten oder löschen.
Feedback-Benachrichtigungen
Im Alerts-Tab können Sie sich selbst benachrichtigen lassen, wenn Sie bestimmte Arten von Bewertungen erhalten.
Legen Sie die E-Mail-Adresse fest, an die Benachrichtigungen gesendet werden sollen.
Und wählen Sie die Bewertungsarten aus, für die Sie Benachrichtigungen erhalten möchten.
Sperrliste
Verwenden Sie die Sperrliste, um zu verhindern, dass bestimmte Käufer Nachrichten erhalten.
Sie können automatisch Käufer hinzufügen lassen, die einen Fall gegen Sie eröffnet haben,
oder sie manuell hinzufügen:
