Wenn eine Auto Message (oder eine andere Nachricht mit individuellem Text) nicht an einen Amazon-Käufer gesendet wurde, blockiert in der Regel Amazon die Nachricht auf seiner Seite - das ist kein Problem des Auto Messages-Tools selbst.
Amazon steuert über die eigene Buyer-Seller Messaging API, welche Nachrichtenoptionen pro Bestellung verfügbar sind, und Nachrichten mit individuellem Text sind nicht immer möglich - daher kann eine Auto Message übersprungen werden oder fehlschlagen, auch wenn die Automatisierung selbst korrekt funktioniert.
Das ist erwartetes, richtliniengesteuertes Verhalten seitens Amazon. Amazon kann individuelle Nachrichten/Auto Messages für eine bestimmte Bestellung blockieren, wenn:
die Bestellung sich in einer Phase befindet, in der individuelle Nachrichten nicht erlaubt sind (zum Beispiel bestimmte Zeitfenster vor dem Versand oder nach der Zustellung)
das Zeitfenster für Nachrichten abgelaufen ist (in der Regel 30+ Tage nach der Zustellung)
der Verkäufer die maximal zulässige Anzahl an Nachrichten für diese Bestellung erreicht hat
der Käufer sich gegen den Empfang von Nachrichten des Verkäufers entschieden hat (Opt-out)
das Konto des Verkäufers frühere Verstöße gegen die Nachrichtenrichtlinie oder Einschränkungen aufweist
Dies kann je nach Bestelltyp (FBA vs. FBM), Marketplace und Phase im Lebenszyklus der Bestellung unterschiedlich sein - eine Auto Message kann daher bei einer Bestellung ankommen, bei einer anderen aber nicht, selbst unter derselben Automatisierungsregel.
Wenn für eine Bestellung keine Option für individuellen Text verfügbar ist, gibt es aktuell keine alternative Möglichkeit, die Auto Message (oder eine manuelle Nachricht) über Amazon an diesen Käufer zu senden. Verkäufer sollten prüfen, ob die Bestellung noch innerhalb des von Amazon erlaubten Zeitfensters für Nachrichten liegt und die Nachrichten- oder Richtlinienlimits nicht überschritten wurden.