Wenn Ihre automatische Nachricht oder Digital-Goods-Nachricht nicht gesendet wurde, liegt das meist an überschneidenden Triggern, widersprüchlichen Regeln oder doppelten Automatisierungs-Setups.
Diese Anleitung erklärt die häufigsten Ursachen und wie Sie diese beheben.
Die beiden Auto-Message-Systeme verstehen
3Dsellers verfügt über zwei separate Nachrichtensysteme:
1. Digital Goods Auto Messages
Zu finden unter:
Listings & Products → Digital Goods → Messages
Wird hauptsächlich verwendet für:
digitale Lieferung
Codes/Lizenzen
herunterladbare Produkte
Workflows für die digitale Auftragsabwicklung
2. Marketing Auto Messages
Zu finden unter:
Marketing → Auto Messages
Wird hauptsächlich verwendet für:
Käuferkommunikation
Versandbenachrichtigungen
Follow-up-E-Mails
Bewertungsnachrichten
allgemeine Automatisierung
Wichtig: Verwenden Sie nicht beide Systeme. Wenn Sie verwenden:
Digital Goods Auto Messages
sollten Sie NICHT zusätzlich verwenden:
Marketing → Auto Messages
Die gleichzeitige Nutzung beider Systeme kann Folgendes verursachen:
Nachrichten werden nicht gesendet
doppelte Nachrichten
eine Automatisierung überschreibt eine andere
inkonsistentes Zustellverhalten
Warum das passiert
Beide Systeme überwachen dieselben Bestellereignisse.
Zum Beispiel:
Item Sold
Item Shipped
Positive Feedback Received
Wenn beide Systeme versuchen, für dasselbe Bestellereignis eine Nachricht zu senden, priorisiert die Plattform nur eine Nachricht.
Das Ergebnis:
eine Nachricht wird möglicherweise gesendet
die andere wird möglicherweise ganz übersprungen
Systemregel: Pro Trigger wird nur eine Nachricht gesendet
3Dsellers verhindert, dass mehrere sich überschneidende Nachrichten für denselben Artikel und Trigger gesendet werden.
Mehrere Nachrichten werden nicht für denselben Artikel und Trigger gesendet; nur die Nachricht, die die meisten Artikel anspricht, wird gesendet.
Dies gilt für:
Digital Goods-Nachrichten
Marketing Auto Messages
sich überschneidende Regeln innerhalb desselben Systems
Verfügbare Sende-Trigger
Verfügbare Trigger sind unter anderem:
Item Sold
Item Shipped
Sold but not paid
Delayed Handling Time
Positive Feedback Received
Neutral Feedback Received
Negative Feedback Received
Return Created (Beta)
Order Inquiry Opened (Beta)
Nachrichten werden erst gesendet, nachdem das ausgewählte Trigger-Ereignis eingetreten ist.
Häufige Gründe, warum eine Nachricht nicht gesendet wurde
1. Sie haben doppelte Trigger konfiguriert
Beispiel:
Digital Goods Message → Item Sold
Marketing Auto Message → Item Sold
Nur eine davon wird gesendet.
Lösung
Wählen Sie für diesen Workflow nur ein Nachrichtensystem.
2. Mehrere Nachrichten verwenden denselben Sende-Trigger
Innerhalb desselben Systems können mehrere aktive Nachrichten miteinander konkurrieren.
Beispiel:
Message A → Item Sold → All Buyers
Message B → Item Sold → Specific Rules
Die breiter angelegte Nachricht kann die spezifischere überschreiben.
3. "All Buyers"-Nachrichten überschreiben spezifische Regeln
Wenn eine Nachricht anspricht:
All Buyers
und eine andere anspricht:
bestimmte Angebote/Kategorien/Keywords
hat die "All Buyers"-Nachricht meist eine höhere Priorität, da sie mehr Artikel anspricht.
Lösung
Vermeiden Sie die Kombination von:
"All Buyers"
und Nachrichten mit spezifischen Regeln
bei demselben Trigger.
4. Sich überschneidende Regelbedingungen
Konflikte können entstehen, wenn mehrere Nachrichten auf dasselbe Angebot zutreffen.
Beispiel:
Rule A → Title contains "ebook"
Rule B → Title contains "pdf"
Ein Angebot, das beide Regeln erfüllt, löst möglicherweise nur eine Nachricht aus.
Lösung
Erstellen Sie nach Möglichkeit sich gegenseitig ausschließende Regeln.
5. Nachricht ist deaktiviert
Prüfen Sie, ob der Status-Schalter der Nachricht aktiviert ist.
Deaktivierte Nachrichten werden nie gesendet.
6. Falsches Konto oder falscher Kanal ausgewählt
Stellen Sie sicher, dass:
das richtige eBay-Konto ausgewählt ist
der richtige Kanal konfiguriert ist
das Angebot zu diesem Konto gehört
7. Trigger-Bedingungen wurden nie erfüllt
Nachrichten werden erst gesendet, nachdem das ausgewählte Ereignis eingetreten ist.
Beispiel:
Eine "Item Shipped"-Nachricht wird erst gesendet, wenn die Bestellung tatsächlich als versendet markiert wurde.
Auto Message Rules verstehen
Auto Message Rules bestimmen, welche Bestellungen, Angebote, Käufer oder Situationen eine Nachricht auslösen.
Regeln können basieren auf:
Artikeltitel
SKU
Item ID
Kategorie
Shop-Kategorie
Käuferland
Käufernotiz/Checkout-Nachricht
AND/OR-Regelgruppen
Erweiterte Filter
Da Regeln sehr spezifisch werden können, ist es wichtig, nicht mehrere Nachrichten zu erstellen, die auf denselben Artikel und Trigger zutreffen.
Zum Beispiel:
Message A → Item Sold → Title contains "ebook"
Message B → Item Sold → Category = Digital Goods
Wenn ein Angebot beide Bedingungen erfüllt, wird möglicherweise nur eine Nachricht gesendet.
3Dsellers empfiehlt, Regeln sorgfältig zu organisieren, damit sie sich nicht überschneiden.
Eine vollständige Erklärung zu erweiterten Regeln, Filtern, AND/OR-Bedingungen und Regelgruppen finden Sie hier: Auto Messages Sending Rules - Filters, Groups, AND/OR, & how to make advanced rules
Nachrichtenpriorisierung verstehen
Wenn zwei oder mehr aktive Nachrichten zutreffen auf:
denselben Artikel
denselben Trigger
wird nur eine Nachricht gesendet.
Das System priorisiert die Nachricht, die:
die größte passende Zielgruppe anspricht
oder eine breitere Regelabdeckung hat
So wird verhindert, dass Käufer doppelte Nachrichten erhalten.
Schritt-für-Schritt-Fehlerbehebung
Schritt 1 — Prüfen Sie, welches System Sie verwenden
Wenn Sie verwenden:
Digital Goods → Messages
vermeiden Sie zusätzlich die Nutzung von:
Marketing → Auto Messages
für denselben Trigger.
Wählen Sie nur ein System.
Schritt 2 — Aktive Trigger überprüfen
Überprüfen Sie alle aktiven Nachrichten und kontrollieren Sie:
Trigger-Typ
sich überschneidende Trigger
doppelte Workflows
Schritt 3 — Regeln überprüfen
Achten Sie auf:
sich überschneidende Keywords
doppelte Artikelbedingungen
"All Buyers"-Konflikte
zu breite Zielgruppenausrichtung
Schritt 4 — Konkurrierende Nachrichten deaktivieren
Deaktivieren Sie vorübergehend:
doppelte Auto Messages
sich überschneidende Digital Goods-Nachrichten
unnötige Workflows
Testen Sie danach erneut.
Schritt 5 — Mit einer neuen Bestellung testen
Erstellen Sie eine Testbestellung und prüfen Sie:
welche Nachricht gesendet wird
ob doppelte Sendungen auftreten
ob die richtige Regel zutrifft
Best Practices
Verwenden Sie pro Workflow nur ein Nachrichtensystem
Empfohlen:
Digital Goods-System → Workflows für digitale Lieferung
Marketing Auto Messages → Workflows für Käuferkommunikation
Kombinieren Sie beide Systeme nicht für identische Trigger.
Behalten Sie pro Trigger nur eine aktive Nachricht
Vermeiden Sie mehrere aktive Nachrichten mit:
demselben Trigger
sich überschneidenden Regeln
Vermeiden Sie breite "All Buyers"-Regeln
Verwenden Sie nach Möglichkeit gezielte Regeln.
Erstellen Sie sich nicht überschneidende Regeln
Stellen Sie sicher, dass ein Angebot nur zu einem Workflow passen kann.
Automatisierungen regelmäßig überprüfen
Überprüfen Sie:
Digital Goods-Nachrichten
Marketing Auto Messages
Feedback Reminder
Externe Integrationen
um sicherzustellen, dass Trigger nicht doppelt vorhanden sind.
Reales Beispiel eines Regelkonflikts
Im Folgenden sehen Sie ein Beispiel für einen häufigen Konfigurationskonflikt, der das Senden einer Nachricht verhindert.
Der Nutzer hat zwei aktive Nachrichten mit demselben Sending Trigger erstellt:
Nachricht 1
Trigger: Item Sold
Regel: All Buyers
Nachricht 2
Trigger: Item Sold
Regel: Title contains "XXL t-shirt"
Wenn eine Bestellung einen Artikel mit dem Titel enthält:
"XXL t-shirt"
treffen beide Nachrichten auf dieselbe Bestellung zu.
3Dsellers erlaubt jedoch nur eine Nachricht pro Artikel und Trigger.
Da die All Buyers-Nachricht eine größere Anzahl an Artikeln anspricht, hat sie Vorrang vor der spezifischeren Regel.
Das Ergebnis:
die Nachricht Title contains "XXL t-shirt" wird übersprungen
nur die generische All Buyers-Nachricht wird gesendet
Warum das passiert
Das System priorisiert die Nachricht mit der breitesten passenden Zielgruppe, um zu verhindern, dass Käufer doppelte Nachrichten erhalten.
Das Wichtigste in Kürze
Wenn Ihre automatische Nachricht nicht gesendet wurde, sind dies die häufigsten Ursachen:
doppelte Trigger
sich überschneidende Regeln
"All Buyers"-Prioritätskonflikte
die gleichzeitige Nutzung von Digital Goods und Marketing Auto Messages
Um Probleme zu vermeiden:
verwenden Sie pro Workflow nur ein Nachrichtensystem
halten Sie Trigger eindeutig
vermeiden Sie sich überschneidende Automatisierungsregeln
organisieren Sie erweiterte Regeln und Filter sorgfältig