Übersicht
Die Feedback Policy von eBay regelt, was in Bewertungskommentaren, -bewertungen und -bildern von Käufern/Verkäufern erlaubt ist, und wie Anträge auf Entfernung bearbeitet werden. Entscheidungen über die Entfernung von Bewertungen trifft ausschließlich eBay - 3Dsellers kann Bewertungen nicht im Namen eines Verkäufers entfernen, ausblenden oder bearbeiten.
Wann eBay Bewertungen entfernt
eBay entfernt oder bearbeitet Bewertungen (Kommentar, Bewertung und/oder Bilder), wenn eindeutige Beweise vorliegen, dass sie gegen die Richtlinien verstoßen, unter anderem:
Persönliche Angriffe, die über konstruktive Kritik hinausgehen
Der Käufer hat nach Aufgabe der Bestellung um eine Stornierung gebeten
Die Bestellung wurde aufgrund einer falschen/nicht zustellbaren Käuferadresse storniert
Die Bestellung wurde storniert, weil der Käufer nicht bezahlt hat
Der Käufer beschwert sich über etwas, das im Angebot klar angegeben war
Gegen den Käufer wurden Maßnahmen im Rahmen der Abusive Buyer Policy von eBay ergriffen
Der Käufer hat nach der Zahlung eine Änderung der Bestellung angefordert, und die Bewertung bezieht sich auf diese Änderung
Bilder, die den Artikel nicht korrekt darstellen, oder die gegen andere Inhaltsrichtlinien verstoßen (anstößiges Material, Inhalte für Erwachsene usw.)
Bewertungsmanipulation ist gesondert untersagt - eine Entschädigung für positive Bewertungen anzubieten, mit negativen Bewertungen zu drohen, um Zugeständnisse zu erzwingen, Bewertungen zwischen Konten auszutauschen oder Bewertungen direkt im Angebot zu erwähnen, verstößt jeweils gegen die Regeln.
Was eBay NICHT entfernt
Ein Käufer hat das Recht, basierend auf seiner eigenen Erfahrung eine ehrliche negative oder neutrale Bewertung abzugeben - eBay entfernt eine Bewertung nicht nur, weil ein Verkäufer mit der Meinung des Käufers zum Artikel oder zur Transaktion nicht einverstanden ist, solange keiner der oben genannten Gründe vorliegt. Der Erhalt einer negativen oder neutralen Bewertung wirkt sich für sich genommen nicht auf die Leistungsbewertung eines Verkäufers aus.
So beantragen Sie eine Entfernung
Verkäufer beantragen die Entfernung über das Seller Help Tool von eBay innerhalb von 90 Tagen nach der Transaktion. Eindeutige Verstöße werden automatisch von den Systemen von eBay entfernt; unklare Fälle werden manuell geprüft. Bei Genehmigung erfolgt die Entfernung innerhalb von 24 Stunden, und der Verkäufer wird per E-Mail benachrichtigt; bei Ablehnung erklärt eBay, warum die Bewertung nicht gegen die Richtlinien verstößt. Verkäufer können auch öffentlich auf eine Bewertung antworten oder den Käufer bitten, sie zu überarbeiten, falls dieser dazu bereit ist.
Ist das eine eBay-Einschränkung oder ein 3Dsellers-Problem?
eBay-seitig: Alles rund um die Frage, ob ein bestimmter Bewertungskommentar für eine Entfernung infrage kommt, Bedenken zu Bewertungsmanipulation oder die Sichtbarkeit des Bewertungsscores/Profils eines Verkäufers - das liegt vollständig im System und in der Entscheidung von eBay.
3Dsellers-seitig: bewertungsbezogene Automatisierungen (wie Feedback Reminder E-Mails oder Benachrichtigungen), die nicht ausgelöst werden, verspätet versendet werden oder in den eigenen Dashboards von 3Dsellers den falschen Kommentartyp anzeigen.
Wichtig: 3Dsellers kann eBay-Bewertungen in keiner Weise entfernen, ausblenden, bearbeiten oder beeinflussen - eine solche Anfrage muss immer über das Seller Help Tool von eBay laufen. Wenn ein Verkäufer uns bittet, eine negative Bewertung zu entfernen, sagen Sie offen, dass wir das nicht können, und verweisen Sie ihn an Seller Help.