Das Stornieren von Bestellungen in 3Dsellers hilft Ihnen, Situationen zu bewältigen, in denen eine Bestellung nicht ausgeführt werden kann, etwa bei Stornierungen durch den Kunden, nicht vorrätigen Artikeln, Adressproblemen oder Zahlungsproblemen. Beim Stornieren einer Bestellung haben Sie außerdem die Möglichkeit, die stornierte Menge wieder Ihrem Bestand gutzuschreiben, was hilft, die Lagerbestände korrekt zu halten.
Zugriff auf die Bestellstornierung
So stornieren Sie eine Bestellung in 3Dsellers:
Melden Sie sich bei Ihrem 3Dsellers-Konto an
Gehen Sie zu Orders oder Orders & Disputes
Suchen Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten
Öffnen Sie das Aktionsmenü (Blitz-Symbol)
Wählen Sie Cancel order
Das Stornierungs-Modal verstehen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren, erscheint ein Cancellation-Modal. Es enthält:
Die Order ID der Bestellung, die Sie stornieren möchten
Ein Dropdown-Menü Cancellation Reason
(Optional) Umschalter Cancel Specific Transaction (für Bestellungen mit mehreren Artikeln)
Das Kontrollkästchen Inventory Reallocation
Ein Hinweis, dass die Aktion nicht rückgängig gemacht werden kann
Schaltflächen für Cancel oder Cancel Order
⚠️ Bitte beachten Sie: Das Stornieren einer Bestellung kann nicht rückgängig gemacht werden.
Schritt für Schritt: Eine Bestellung stornieren
Öffnen Sie die Bestellung und klicken Sie auf Cancel order
Bestätigen Sie, dass die Bestelldetails korrekt sind
Wählen Sie den passenden Stornierungsgrund
(Optional) Aktivieren Sie Cancel Specific Transaction, wenn Sie nur bestimmte Artikel stornieren möchten
Wählen Sie, ob Inventory Reallocation aktiviert bleiben soll
Klicken Sie zur Bestätigung auf Cancel Order
Nach der Bestätigung ändert sich der Bestellstatus in Ihrem Order Manager auf Cancelled.
Bestandsrückbuchung (Katalog-Voraussetzung)
Beim Stornieren einer Bestellung sehen Sie möglicherweise dieses Kontrollkästchen:
✅ Reallocate order quantity back to 3Dsellers product catalog warehouse
Was das bewirkt
Wenn aktiviert, versucht 3Dsellers, die stornierte Menge wieder in Ihren Bestand zurückzuführen, damit der Artikel für zukünftige Bestellungen wieder verfügbar ist.
Wichtig: Wann die Rückbuchung funktioniert
Die Bestandsrückbuchung funktioniert nur, wenn Sie Ihren Bestand über den 3Dsellers Product Catalog verwalten, das heißt:
Der Artikel existiert in Ihrem Product Catalog
Der Bestellartikel ist mit diesem Artikel verknüpft (SKU-Übereinstimmung)
Ihr Bestand wird über das Product Catalog warehouse verfolgt
Wann der Bestand nicht aktualisiert wird
Die Rückbuchung stellt den Bestand nicht wieder her, wenn:
Sie Ihren Bestand nicht über den 3Dsellers Product Catalog verwalten
Die SKU nicht mit einem Katalogartikel verbunden ist
Der Artikel in Ihrem Katalog nicht existiert (oder gelöscht wurde)
✅ Bester Tipp: Wenn die Rückbuchung Ihren Bestand nicht ändert, prüfen Sie zuerst, ob der Artikel korrekt in Ihrem Product Catalog eingerichtet ist und dieselbe SKU verwendet.
Automatische Rückerstattung
Wenn eine Bestellung storniert wird, sendet 3Dsellers dem Käufer automatisch eine Rückerstattung, falls die Zahlung eingegangen ist, über Ihre bevorzugte Zahlungsmethode.
Wenn die Zahlung eingegangen ist → wird die Rückerstattung automatisch verarbeitet
Wenn die Zahlung nicht eingegangen ist → ist keine Rückerstattung nötig
Der Zeitpunkt der Rückerstattung hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab und kann einige Werktage dauern.
Best Practices für die Bestellstornierung
Vor dem Stornieren
Überprüfen Sie Bestellnummer und Artikel, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Bestellung stornieren
Prüfen Sie den Bestellstatus (manche Bestellungen erfordern eventuell eine Rücksendungsabwicklung statt einer Stornierung)
Bestätigen Sie die Bestandsverfügbarkeit, bevor Sie entscheiden, ob der Bestand zurückgebucht werden soll
Erwägen Sie Alternativen wie eine teilweise Stornierung bei Bestellungen mit mehreren Artikeln
Während der Stornierung
Wählen Sie immer den richtigen Stornierungsgrund
Lassen Sie Inventory Reallocation aktiviert, wenn Sie Ihren Bestand über den Product Catalog verwalten
Verwenden Sie Cancel Specific Transaction für teilweise Stornierungen
Lesen Sie die Warnmeldung sorgfältig, bevor Sie bestätigen
Nach dem Stornieren
Bestätigen Sie, dass sich der Bestellstatus auf Cancelled geändert hat
Wenn die Rückbuchung aktiviert war, prüfen Sie, ob der Bestand in Ihrem Product Catalog warehouse aktualisiert wurde
Beobachten Sie die Rückerstattung, falls eine Zahlung eingegangen ist
Dokumentieren Sie häufige Stornierungsgründe, um Trends zu erkennen (z. B. häufige Probleme mit fehlendem Bestand)
Wichtige Hinweise und Einschränkungen
Einschränkungen bei der Stornierung
Eine Stornierung kann nicht rückgängig gemacht werden
Manche Bestellungen können Statusbeschränkungen haben (Beispiel: bereits versendete Bestellungen erfordern eventuell eine Rücksendungsabwicklung)
Manche Marktplätze wenden möglicherweise kanalspezifische Stornierungsregeln oder Zeitlimits an
Einschränkungen der Bestandsrückbuchung
Die Bestandsrückbuchung funktioniert nur, wenn Artikel über den 3Dsellers Product Catalog verwaltet werden
Eine SKU-Übereinstimmung ist erforderlich, damit das System den Bestand automatisch zurückbucht
Wenn ein Artikel nicht im Katalog existiert, kann der Bestand nicht zurückgebucht werden
Zurückgebuchter Bestand fließt in das Product Catalog warehouse zurück
Einschränkungen bei Rückerstattungen
Rückerstattungen werden nur verarbeitet, wenn eine Zahlung eingegangen ist
Der Zeitpunkt der Rückerstattung hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab
Teilzahlungen führen zu Teilrückerstattungen (basierend auf dem gezahlten Betrag)
Einschränkungen von Cancel Specific Transaction
Funktioniert nur bei Bestellungen mit mehreren Artikeln
Manche Bestellungen oder Kanäle unterstützen möglicherweise keine teilweisen Stornierungen