Auf der 3Dsellers-Seite Orders können Sie eine Bestellung erstatten, sie einem Teammate zuweisen, sie als Picked oder Not Picked markieren und auf einigen Kanälen bestätigen oder ihren Status setzen. Diese Aktionen finden Sie in der Old View im Blitz-Menü, in der Simple View unter Actions und dann More Actions, und für mehrere Bestellungen gleichzeitig unter Bulk Actions. Das Stornieren einer Bestellung hat einen eigenen Artikel, unten verlinkt.
⚠️ Issue refund kann nicht rückgängig gemacht werden. Der Button Refund im 3Dsellers-Dialog Issue Refund öffnet ein zweites Fenster: „Are you sure you want to refund the buyer? The action cannot be undone“. Prüfen Sie Grund, Erstattungsart und Beträge, bevor Sie auf Confirm klicken.
Wo finde ich die Bestellaktionen in 3Dsellers?
Die 3Dsellers-Seite Orders hat zwei Ansichten, und beide verwenden dieselbe Aktionsliste für jede Bestellung. Den Unterschied zwischen den Ansichten erklärt Orders Simple View vs Old View in 3Dsellers Orders (Englisch).
Klicken Sie in 3Dsellers im linken Menü auf Orders. Die Seite heißt Orders & Disputes.
Suchen Sie in der Old View die Spalte Actions und klicken Sie auf das Blitz-Symbol. Sein Tooltip lautet More Actions.
Öffnen Sie in der Simple View in der Zeile der Bestellung Actions und wählen Sie More Actions.
Für mehrere Bestellungen haken Sie deren Kästchen an und öffnen oben auf der Seite Bulk Actions.
Das Menü in 3Dsellers unterscheidet sich je nach Verkaufskanal, sodass ein erwarteter Eintrag bei Ihren Bestellungen fehlen kann. Die Tabelle im Abschnitt zu den Kanälen weiter unten zeigt, was jeder Kanal bietet.
Wie erstatte ich eine Bestellung von der Seite Orders aus?
Mit Issue refund im 3Dsellers-Bestellmenü erstatten Sie einem Käufer eine ganze Bestellung oder einzelne Artikel. Das ist nicht dasselbe wie der Erstattungs-Button eines Helpdesk-Rückgabefalls, der in How to issue refunds and handle replacement cases in your support inbox (Englisch) beschrieben ist.
Öffnen Sie das Menü der Bestellung wie oben beschrieben und klicken Sie auf Issue refund. Der Dialog Issue Refund öffnet sich.
Wählen Sie unter Reason For Refund: einen Grund. Für eBay stehen Buyer Cancel, Seller Cancel, Item Not Received, Buyer Return, Item Not As Described, Other Adjustment und Shipping Discount zur Auswahl. Standard ist Other Adjustment.
Optional: Geben Sie unter Comment (Optional): eine Notiz ein. Das Feld fasst bis zu 100 Zeichen und zeigt einen Zähler.
Wählen Sie Refund Type:. All items in order ist Standard und zeigt ein einzelnes Feld Refund amount mit der Währung davor. Single items in order listet jeden Artikel mit einem Schalter To Refund und einem Feld Refund Amount, das Sie ausfüllen können, sobald der Schalter aktiviert ist.
Klicken Sie auf Refund. Ein Fenster mit dem Titel Warning bittet um Bestätigung. Klicken Sie auf Confirm, um die Erstattung zu senden, oder auf Close, um zurückzugehen.
Wenn die Erstattung durchgeht, zeigt 3Dsellers Success und schließt den Dialog. Schlägt sie fehl, erscheint eine rote Meldung unter den Buttons.
Die Erstattung im 3Dsellers-Dialog Issue Refund kann nach dem Klick auf Confirm nicht rückgängig gemacht werden. Eine erstattete Bestellung zeigt in der Simple View ihr Total in Rot.
Issue refund ist im eBay-Menü immer vorhanden. Bei anderen Kanälen kann es vom Status der Bestellung abhängen: siehe Kanaltabelle unten. Wie Sie eine Bestellung stornieren statt erstatten, lesen Sie in Canceling Orders in 3Dsellers (With Inventory Reallocation) (Englisch).
Wie weise ich eine Bestellung einem Teammate zu?
In 3Dsellers können Sie eine Bestellung sich selbst oder einem Teammate zuweisen, damit alle wissen, wer sie bearbeitet. Eine einzelne Bestellung weisen Sie in der Simple View aus ihrer Zeile zu, viele Bestellungen auf einmal mit Bulk Actions.
Eine Bestellung in der Simple View zuweisen
Wechseln Sie in 3Dsellers Orders zur Simple View und scrollen Sie seitwärts zur Spalte Teammate.
Klicken Sie in der Zeile der Bestellung auf + Assign. Der Tooltip lautet Assign teammate.
Wählen Sie einen Eintrag aus dem Menü: Unassigned, You oder einen Ihrer Teammates. Invite Teammate ganz unten führt Sie zur Seite Team.
In der 3Dsellers Simple View wird die Auswahl eines Namens im Assign-Menü sofort gespeichert. Es gibt keinen Bestätigungsschritt, prüfen Sie also die Zeile, bevor Sie klicken.
In der Old View ist die Spalte Teammate ebenfalls verfügbar. Sie kann im Columns-Panel ausgeblendet werden.
Mehrere Bestellungen auf einmal zuweisen oder Zuweisung entfernen
Haken Sie in 3Dsellers Orders die gewünschten Bestellungen an und öffnen Sie Bulk Actions.
Klicken Sie auf Assign Orders to Teammate. Der Dialog zeigt Assign 1 selected orders to: mit der Anzahl der angehakten Bestellungen.
Öffnen Sie Select Teammate, wählen Sie eine Person und klicken Sie auf Save.
Um die Zuweisung aufzuheben, haken Sie die Bestellungen an und klicken Sie in 3Dsellers Bulk Actions auf Remove Teammate From Orders. 3Dsellers bittet mit einem roten Button Remove um Bestätigung und entfernt den Teammate dann ohne weiteren Dialog.
Wie markiere ich Bestellungen als Picked oder Not Picked?
Der Pick Status in 3Dsellers Orders zeigt Ihrem Team, ob eine Bestellung bereits aus dem Regal kommissioniert wurde. Sie können ihn für eine oder für viele Bestellungen setzen.
Die Spalte Pick Status einblenden
Klicken Sie in der Old View von 3Dsellers Orders auf das Tabellenlayout-Symbol neben dem Suchfeld, um das Columns-Panel zu öffnen.
Haken Sie Pick Status an. In der Old View ist die Spalte standardmäßig nicht angehakt. Die Auswahl wird in diesem Browser gespeichert.
Eine Bestellung ändern
Die Spalte Pick Status enthält einen Schalter mit Picked oder Not Picked. Wenn Sie ihn umlegen, öffnet 3Dsellers ein Fenster mit dem Titel Update Pick Status und der Frage „Mark this order as Picked?“ (oder Not Picked). Bestätigen Sie mit Mark as Picked oder Mark as Not Picked, oder klicken Sie auf Cancel, dann springt der Schalter zurück.
Mehrere Bestellungen auf einmal ändern
Haken Sie die Bestellungen an, öffnen Sie Bulk Actions und klicken Sie auf Update Pick Status.
Der Dialog zeigt Update pick status for 1 selected orders to: mit der Anzahl der angehakten Bestellungen. Öffnen Sie Select Status und wählen Sie Picked oder Not Picked.
Klicken Sie auf Save. Der Button bleibt ausgegraut, bis Sie einen Status gewählt haben.
Das Segment Pick List
Das Segment Pick List in 3Dsellers Orders zeigt die noch zu kommissionierenden Bestellungen. Ist es leer, steht dort: „No orders to show. The Pick List only includes paid orders from the last 10 days that haven't been shipped or marked as picked.“ Das Segment hat außerdem einen Button Print Pick List und zeigt die Spalte Pick Status.
Welche Aktionen bietet mein Verkaufskanal?
Das 3Dsellers-Bestellmenü ändert sich je nach Kanal, von dem die Bestellung stammt. Diese Tabelle deckt die Aktionen aus diesem Artikel ab.
Kanal | Issue refund | Weitere Aktionen in diesem Artikel |
eBay | Immer im Menü | Cancel order wird ausgeblendet, sobald der Status Cancelled ist |
Walmart | Nur wenn der Status nicht Active ist | Cancel order (ausgeblendet, sobald Cancelled) und Acknowledge order (nur hier vorhanden) |
Shopify | Nur wenn der Status nicht Active ist | Cancel order ist ausgegraut, wenn die Bestellung Completed ist |
WooCommerce | Im Menü | Set Order Status statt eines Cancel-Eintrags |
TikTok | Nur wenn der Status nicht Active ist | Cancel order |
BigCommerce | Nicht angeboten | Cancel order |
Manuelle Bestellungen | Nicht angeboten | Mark as paid, Cancel order, Mark as shipped |
Etsy, Amazon | Nicht angeboten | Kein Eintrag für Erstattung, Stornierung oder Bestätigung |
Eine Walmart-Bestellung bestätigen
Für Walmart-Bestellungen ergänzt 3Dsellers das Menü um Acknowledge order. Ein Fenster mit dem Titel Message fragt „Are you sure you want to acknowledge this order?“. Klicken Sie auf Confirm, um fortzufahren, oder auf Cancel, um abzubrechen. Bei Erfolg sehen Sie Success.
Den Status einer WooCommerce-Bestellung setzen
Für WooCommerce-Bestellungen ergänzt 3Dsellers Set Order Status. Wählen Sie einen Status aus Pending Payment, Processing, On Hold, Completed, Cancelled, Refunded oder Failed und klicken Sie auf Confirm. Auf anderen Kanälen ist die Statusanzeige in 3Dsellers schreibgeschützt und folgt dem Marktplatz.
Zu Tracking-Nummern, Mark as shipped, Mark as paid und Send eBay Invoice lesen Sie Add Tracking Numbers and Mark eBay Orders Shipped or Paid (Englisch).
Wo sehe ich Tax Details und das Order Log?
Beides befindet sich im Fenster Order Details von 3Dsellers Orders. Dieses Fenster gibt es nur in der Old View: Klicken Sie in der Spalte Actions auf den Button Orders details.
Tax Details ist eine Überschrift rechts unter Shipping Address. Sie zeigt die Steuerreferenznummer der Bestellung als Text und erscheint nur, wenn die Bestellung eine hat.
Order Log ist eine Tabelle mit den Spalten Date, Event und Message. Sie können sie nach Datum sortieren. In der Simple View steht dieselbe Historie im Abschnitt Order Activity der aufgeklappten Zeile.
Tax Ref ist eine optionale Spalte, die Sie im Columns-Panel einschalten können.
Bestellautomatisierungen wirken nur auf aktuelle Bestellungen. Was sie können, lesen Sie in Order Automations: Tags, Emails, Invoices, Shopify (Englisch).
Fehlerbehebung
Ich finde Issue refund für meine Bestellung nicht
In 3Dsellers wird Issue refund für Etsy-, BigCommerce-, Amazon- und manuelle Bestellungen nicht angeboten. Bei Walmart, Shopify und TikTok erscheint es nur, wenn der Status der Bestellung nicht Active ist. Wenn Sie es sehen, denken Sie an die Warnung: Eine aus dem Dialog Issue Refund gesendete Erstattung kann nicht rückgängig gemacht werden.
Cancel order fehlt
3Dsellers blendet Cancel order bei eBay-Bestellungen aus, deren Status bereits Cancelled ist. Das Stornieren hat eigene Schritte in Canceling Orders in 3Dsellers (With Inventory Reallocation) (Englisch).
Die Spalte Pick Status ist nicht in meiner Tabelle
In der Old View von 3Dsellers Orders ist die Spalte standardmäßig ausgeschaltet. Öffnen Sie das Columns-Panel und haken Sie Pick Status an.
Meine Pick List ist leer
Die 3Dsellers Pick List enthält nur bezahlte Bestellungen der letzten 10 Tage, die weder versendet noch als kommissioniert markiert wurden. Bestellungen, die Sie als Picked markieren, verlassen die Liste.
Tax Details wird in Order Details nicht angezeigt
3Dsellers zeigt die Überschrift Tax Details nur, wenn die Bestellung eine Steuerreferenz hat. Bestellungen ohne eine solche zeigen keine Tax Details. Das Fenster Order Details selbst ist nur in der Old View verfügbar.
Ich habe den falschen Teammate zugewiesen
Öffnen Sie in der 3Dsellers Simple View das Assign-Menü erneut und wählen Sie die richtige Person oder Unassigned. Die Änderung wird gespeichert, sobald Sie klicken.
FAQ
Kann ich eine aus 3Dsellers gesendete Erstattung rückgängig machen?
Nein - eine im 3Dsellers-Dialog Issue Refund bestätigte Erstattung kann nicht rückgängig gemacht werden. Das Bestätigungsfenster weist darauf hin, bevor Sie auf Confirm klicken.
Kann ich nur einige Artikel einer Bestellung erstatten?
Ja, auf Kanälen, die das anbieten. Wählen Sie im 3Dsellers-Dialog Issue Refund Single items in order, aktivieren Sie für jeden Artikel To Refund und füllen Sie dessen Refund Amount aus (Shopify zeigt stattdessen Refund Quantity). Walmart-Erstattungen erfolgen immer pro Artikel.
Wie storniere ich eine Bestellung, statt sie zu erstatten?
Verwenden Sie Cancel order im selben 3Dsellers-Bestellmenü. Es wird bei eBay-, Walmart-, Shopify-, TikTok-, BigCommerce- und manuellen Bestellungen angeboten (siehe Kanaltabelle oben). Die Schritte stehen in Canceling Orders in 3Dsellers (With Inventory Reallocation) (Englisch).
Ist Issue refund auf der Seite Orders dasselbe wie die Erstattung im Helpdesk?
Nein - es sind zwei Funktionen in 3Dsellers. Die Helpdesk-Erstattung gehört zu einem Rückgabefall in Ihrem Support-Posteingang, beschrieben in How to issue refunds and handle replacement cases in your support inbox (Englisch).
Muss ich das Zuweisen eines Teammates bestätigen?
Das kommt darauf an. In der 3Dsellers Simple View wird die Auswahl eines Namens im Assign-Menü sofort gespeichert. Bei der Massenaktion wählen Sie im Dialog einen Teammate und klicken auf Save.
Kann ich den Status einer Bestellung in 3Dsellers ändern?
Nur bei WooCommerce-Bestellungen, mit Set Order Status. Bei anderen Kanälen folgt der Status in 3Dsellers dem Marktplatz und ist schreibgeschützt.
Funktionieren diese Aktionen in Simple View und Old View?
Ja, für das Bestellmenü, Bulk Actions und den Pick Status. Das Fenster Order Details mit Tax Details gibt es nur in der Old View.