Wenn ein Verkaufskanal nicht mehr mit 3Dsellers synchronisiert, kann ein abgelaufener oder ungültiger Token die Ursache sein - also die Berechtigung, die der Marktplatz 3Dsellers erteilt hat, um Ihr Konto zu lesen und zu aktualisieren. Öffnen Sie zur Behebung Integrations, wählen Sie den Kanal und klicken Sie in der Zeile des Kontos auf Renew Token oder auf das Sync-Symbol. Melden Sie sich dann erneut beim Marktplatz an. Beim Erneuern bleibt das Konto mit 3Dsellers verbunden; es wird nicht entfernt.
💡 Gehen Sie zu Integrations (auch über Ihr Profilmenü erreichbar). Ein roter Punkt auf einer Kanalkarte bedeutet, dass eines ihrer Konten einen ungültigen Token hat.
Woran erkenne ich, dass ein Konto neu verbunden werden muss?
3Dsellers zeigt ein Token-Problem an mehreren Stellen an:
Im Dashboard erscheint ein Banner mit dem Text Some of your accounts have a token issue (oder One of your accounts has a token issue) und einer Schaltfläche Renew Token. Das Banner zählt Konten aller Kanäle, und die Schaltfläche führt Sie zur Kanalseite oder zu Integrations.
Auf der Seite Integrations hat die Karte des Kanals einen roten Punkt.
Nur der Admin-Nutzer des Kontos kann Tokens erneuern. Andere Nutzer, die auf Renew Token klicken, werden aufgefordert, sich beim Admin-Konto anzumelden.
Auf der Kontoseite des Kanals zeigt die Zeile des Kontos eine gelbe Schaltfläche Renew Token.
Neue Bestellungen und Cases für dieses Konto gehen nicht mehr ein.
Wo finde ich meine verbundenen Konten?
Öffnen Sie Integrations. Unter Marketplaces hat jeder Kanal eine eigene Karte - zum Beispiel eBay, Amazon, Etsy, Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Walmart, Meta und Google Shopping sowie weiter unten weitere wie TikTok, Temu und Zapier. Jede Karte zeigt, wie viele Konten verbunden sind, und einen farbigen Statuspunkt. Klicken Sie auf eine Karte, um die Kontoseite dieses Kanals zu öffnen. Google-Shopping-Konten haben auf der Seite Google Shopping Accounts eine eigene Schaltfläche Renew Token, ein eigenes Sync-Symbol und ein eigenes Papierkorb-Symbol. Siehe Connect Google Shopping (Merchant Center) to 3Dsellers (Englisch).
Punkt | Bedeutung |
Grün | Der Kanal hat verbundene Konten |
Grau | Auf diesem Kanal sind keine Konten verbunden |
Gelb | Bei einem der Konten gibt es ein Problem mit der E-Mail-Weiterleitung |
Rot | Eines der Konten hat einen ungültigen Token - erneuern Sie ihn |
Auf der eBay-Kontoseite zeigt jede Kontozeile, wann der Token zuletzt aktualisiert wurde (Last Token Refresh), wann er abläuft (Token Expiration date) und seinen Token Status. Die Steuerelemente des Kontos finden Sie in der Spalte Actions.
Renew Token oder Sync-Symbol: Was sollte ich verwenden?
Beide tun dasselbe. Beide leiten Sie zum Marktplatz weiter, wo Sie sich anmelden und 3Dsellers erneut die Berechtigung erteilen; danach wird die Kontoliste aktualisiert. Bei Amazon leiten Renew Token und das Sync-Symbol Sie zu Amazon weiter, wo Sie sich anmelden und den Zugriff erneut bestätigen. Die Schritte für die erste Verbindung finden Sie unter Connect Amazon Account to 3Dsellers (Seller Central) (Englisch).
Steuerelement | Wann es erscheint | Was es bewirkt |
Gelbe Schaltfläche Renew Token | Nur wenn der Token des Kontos nicht aktiv ist | Erneute Anmeldung beim Marktplatz, um den Token zu erneuern |
Sync-Symbol (Tooltip Resync account connection, or refresh token) | Bei den meisten Kanälen, solange das Abonnement aktiv ist | Dieselbe Anmeldung, sodass Sie einen Token vor dem Ablauf aktualisieren können |
💡 Nutzen Sie das Sync-Symbol rechtzeitig, wenn das Token Expiration date näher rückt, um eine Unterbrechung zu vermeiden.
Wie erneuere ich einen Token?
Öffnen Sie Integrations und klicken Sie auf die Karte des Kanals.
Klicken Sie in der Zeile des Kontos auf Renew Token oder auf das Sync-Symbol in der Spalte Actions.
Bei eBay bittet 3Dsellers Sie zuerst, sich in Ihrem Browser von eBay abzumelden: Before refreshing your token, please sign out of any eBay sessions in your browser. Melden Sie sich in einem anderen Tab von eBay ab und klicken Sie dann auf I'm signed out.
Melden Sie sich beim Marktplatz mit demselben Verkäuferkonto an, das verbunden ist, und bestätigen Sie den Zugriff.
Zurück in 3Dsellers wird die Kontoliste aktualisiert und der Token-Status ändert sich.
Was passiert, wenn ich ein Konto entferne?
Das Papierkorb-Symbol (Tooltip Remove Account from 3Dsellers) trennt das Konto. 3Dsellers bittet Sie um Bestätigung: Disconnecting this account will remove any settings associated with it from 3Dsellers. Klicken Sie auf Yes, remove, um fortzufahren, oder auf Cancel, um das Konto zu behalten.
3Dsellers synchronisiert keine Bestellungen und Cases mehr für dieses Konto.
Die bereits in 3Dsellers vorhandenen Bestellungen und Listings werden nicht sofort gelöscht, sondern später im normalen Zeitplan bereinigt.
Wenn Sie Ihr letztes Konto entfernen, wird Ihr 3Dsellers-Abonnement nicht gekündigt. Zum Kündigen verwenden Sie die Seite Billing.
Ein Shop, dessen 3Dsellers-Abonnement über Shopify abgerechnet wird, kann nicht entfernt werden, solange das Abonnement aktiv ist.
⚠️ Entfernen Sie nur ein Konto, das Sie in 3Dsellers nicht mehr haben möchten. Um ein Sync-Problem zu beheben, erneuern Sie stattdessen den Token - beim Erneuern bleibt das Konto verbunden.
Unterschiede zwischen den Kanälen
eBay: Sie werden gebeten, sich vor dem Erneuern in Ihrem Browser von eBay abzumelden. Die Kontoseite zeigt für jedes Konto das Token Expiration date.
Walmart: Es gibt kein Sync-Symbol und keine Spalte Token Status. Verwenden Sie Renew Token, wenn die Schaltfläche erscheint.
Etsy: Bei der Etsy-Anmeldung wird nicht angegeben, welcher Shop erneuert wird. Wenn Sie mehr als einen Etsy-Shop haben, melden Sie sich daher vor dem Start bei Etsy mit dem Shop an, den Sie erneuern möchten.
Meta (Facebook und Instagram): Beim Erneuern wird die Verbindung erneut durchlaufen. Wählen Sie jede Seite aus, die Sie behalten möchten - eine nicht ausgewählte Seite kann aus 3Dsellers entfernt werden. Um Facebook oder Instagram zum ersten Mal zu verbinden, siehe Facebook und Instagram (Meta) mit 3Dsellers verbinden.
Temu: Temu-Tokens können nicht aktualisiert werden. Verbinden Sie den Shop stattdessen über die Temu-Seite neu. BigCommerce: Renew Token und das Sync-Symbol öffnen erneut die BigCommerce-Anmeldung für die URL dieses Shops; Sie müssen sich vorher nicht abmelden. Die Seite BigCommerce Accounts zeigt Token Status und Last Token Refresh, aber kein Ablaufdatum des Tokens. Siehe Connect a BigCommerce Store: Add, Renew, Remove (Englisch).
Mehrere eBay-Konten: Erneuern Sie jedes Konto in seiner eigenen Zeile. Siehe Add Multiple eBay Accounts and Regions to 3Dsellers (Englisch).
Fehlerbehebung
Mein eBay-Token ist abgelaufen
Erneuern Sie ihn wie oben beschrieben über Integrations → eBay. Zu den eBay-Fehlermeldungen, die auf ein Token-Problem hinweisen, siehe eBay Invalid Access Token: What It Means and How to Fix It (Englisch).
Ich habe den Token erneuert, aber die Warnung wird weiterhin angezeigt
Das Dashboard-Banner zählt Konten aller Kanäle, daher kann ein anderer Kanal noch ein Token-Problem haben. Öffnen Sie Integrations, suchen Sie auf allen Kanalkarten nach einem roten Punkt und erneuern Sie auch dieses Konto.
Meine Listings synchronisieren nicht mehr, aber der Token ist Active
Aktualisieren Sie die Verbindung trotzdem mit dem Sync-Symbol und prüfen Sie dann die Catalog- und Sync-Einstellungen des Kontos - siehe Catalog Channel Settings (How Automatic Updates Work) (Englisch).
Mein Shopify-Shop ist nach dem Entfernen wieder da
Ein Shop, dessen 3Dsellers-Abonnement über Shopify abgerechnet wird, kann nicht entfernt werden, solange dieses Abonnement aktiv ist. Deshalb erscheint er beim Neuladen der Seite wieder.
FAQ
Wird mein Konto beim Erneuern eines Tokens aus 3Dsellers entfernt?
Nein - beim Erneuern eines Tokens erhält 3Dsellers erneut die Berechtigung für dasselbe Konto, das verbunden bleibt. Bei Meta wählen Sie jede Seite, die Sie behalten möchten, erneut aus.
Unterscheidet sich Resync von Renew Token?
Nein - das Sync-Symbol und Renew Token führen dieselbe Anmeldung aus. Renew Token erscheint, wenn der Token erneuert werden muss; mit dem Sync-Symbol können Sie den Token jederzeit aktualisieren.
Wann läuft mein eBay-Token ab?
Die eBay-Kontoseite in 3Dsellers zeigt es für jedes Konto in der Spalte Token Expiration date, neben Last Token Refresh.
Wie verbinde ich stattdessen ein neues Konto?
Öffnen Sie Integrations, wählen Sie den Kanal und verwenden Sie dessen Schaltfläche zum Hinzufügen, zum Beispiel Add eBay Account. Siehe Verkaufskanäle mit 3Dsellers verbinden (Übersicht).