🧭 Einführung
Das Contacts-Tool in 3Dsellers ist Ihre zentrale Stelle, um Kunden und Leads aus allen verbundenen Sales Channels in einer einheitlichen Liste anzusehen, zu organisieren und zu verwalten.
Nutzen Sie das Contacts-Tool, um:
zu sehen, wer Ihre Kunden und Leads bei eBay, Amazon, Walmart, Shopify und weiteren sind
das Kaufverhalten zu verstehen (Bestellungen, Gesamtausgaben, Aktualität)
Segmente für Targeting und Analyse zu erstellen und zu verwalten
Tags und interne Notizen hinzuzufügen, damit Ihr Team auf demselben Stand bleibt
schnell auf Bestellverlauf und frühere Nachrichten je Kontakt zuzugreifen
Menüpfad:
Orders → Contacts
Die Seite All Contacts zeigt alle Kunden und Leads aus allen verbundenen Sales Channels in einer einheitlichen Tabelle an, einschließlich Kontakttyp, Sales Channel, Gesamtzahl der Bestellungen und Gesamtausgaben.
Was Sie im Contacts-Tool finden
Der Contacts-Bereich basiert auf einer Kontaktliste mit leistungsstarken Filtern und vordefinierten Segmenten. Jeder Kontakt repräsentiert entweder:
einen Customer (hat mindestens eine Bestellung aufgegeben)
Das Segment Customers zeigt nur Kontakte an, die mindestens eine Bestellung aufgegeben haben, sodass Sie schnell Kaufhistorie, Sales Channel und Customer Lifetime Value einsehen können.
einen Lead (manuell hinzugefügt, noch ohne Bestellungen)
Das Segment Leads listet manuell erstellte Kontakte ohne Bestellungen auf. Leads sind mit dem Kontakttyp Lead und dem Sales Channel Manual gekennzeichnet.
📊 Übersicht der Contacts-Tabelle
Die Haupttabelle von Contacts zeigt alle verfügbaren Informationen auf einen Blick.
Angezeigte Spalten:
Contact Name – Name oder Bezeichnung des Kunden
Contact Type – Customer oder Lead
Contact ID – Channel-spezifische Kennung oder E-Mail
Contact Tags – Interne Tags (optional)
First Contact – Datum des ersten Kontakts
Last Contact – Letzte Interaktion oder Bestelldatum
Sales Channel – Amazon, Walmart, Shopify, Manual usw.
Total Orders – Anzahl abgeschlossener Bestellungen
Total Spent – Gesamtausgaben über alle Bestellungen
Actions – Kontaktdetails ansehen oder löschen (über Symbole)
🗂️ Standard-Segmente für Contacts (linke Seitenleiste)
Auf der linken Seite der Contacts-Seite finden Sie Segments, mit denen Sie Ihre Kontakte schnell filtern können.
Standard-Segmente
Diese Segmente sind standardmäßig verfügbar:
All Contacts – Alle (Customers + Leads)
Customers – Kontakte mit mindestens einer Bestellung
Leads – Manuell erstellte Kontakte ohne Bestellungen
Frequent Customers – Kunden, die kürzlich und/oder mehrfach bestellt haben
Recent Customers – Kunden mit kürzlichen Bestellungen
Repeat Customers – Kunden mit mehr als einer Bestellung
Die genauen Kriterien sehen Sie in der Filterleiste, wenn Sie ein Segment öffnen.
Benutzerdefinierte Contacts-Segmente
Unter Custom Segments sehen Sie alle Segmente, die Sie selbst erstellt haben (zum Beispiel: „Spent more than $1000“).
Sie können:
Die Liste der benutzerdefinierten Segmente sortieren: nach Erstellungsdatum, alphabetisch oder manuell per Drag-and-Drop
Die Segmentliste ein- oder ausklappen
Neue benutzerdefinierte Segmente hinzufügen
🔍 Contacts filtern
Klicken Sie oben in der Contacts-Tabelle auf Filter, um erweiterte Filter zu erstellen.
Verfügbare Filterfelder
Im Filter-Dropdown können Sie filtern nach:
Name
Type (Customer / Lead)
Username
Phone
Country
City
Postal Code
Total Spent
Total Orders
Days Since Last Order
Product SKU
Product ID
Product Title
Has Order Status
Sales Channel
Filter lassen sich kombinieren, um sehr spezifische Ansichten zu erstellen (zum Beispiel: Kunden, die 3 oder mehr Bestellungen aufgegeben und mehr als 500 $ ausgegeben haben).
🏷️ Bulk Actions
Wenn Sie mit den Kontrollkästchen einen oder mehrere Kontakte auswählen, werden Bulk Actions verfügbar.
Verfügbare Bulk Action
Add or Remove Tags
Damit können Sie mehrere Kontakte gleichzeitig taggen, zur internen Organisation oder für spätere Segmentierung.
➕ Einen neuen Lead erstellen
Sie können Leads manuell zu Ihrer Contacts-Liste hinzufügen.
Schritte:
Gehen Sie zu Orders → Contacts
Öffnen Sie das Segment Leads
Klicken Sie auf Create new Lead
Geben Sie die erforderlichen Kontaktinformationen ein
Speichern
Manuell erstellte Leads:
Erscheinen mit Contact Type = Lead
Haben Sales Channel = Manual
Zeigen 0 Bestellungen und 0,00 $ Ausgaben, bis sie zu Kunden werden
👤 Kontaktdetails ansehen
Klicken Sie in der Spalte Actions auf das Augensymbol (View), um ein Kontaktprofil zu öffnen.
Die Kontaktdetailseite enthält
📌 Contact Details (linker Bereich)
Vollständige Adresse (falls vorhanden)
Erstellungsdatum
Contact Tags (Tags hinzufügen oder bearbeiten)
📝 Contact Notes
Interne Notizen für Ihr Team hinzufügen
Notizen sind privat und für Kunden nicht sichtbar
🧮 Orders Summary (oben rechts)
Bestellungen gesamt
Stornierte Bestellungen
Rücknahmeanfragen
Cases
Tickets
Ausgaben gesamt
📦 Orders List
Zu jeder Bestellung sehen Sie:
Bestelldatum
Bestell-ID (anklickbar)
Gesamtpreis
Zugehörige Produkte
Schnellzugriffsmenü
💬 Messages
Bisherige Nachrichten zu diesem Kontakt
Enthält System- und Channel-bezogene Kommunikation
🏷️ Mit Tags arbeiten
Tags helfen Ihnen, Kontakte intern zu organisieren.
Tags aus der Kontaktliste oder dem Kontaktprofil hinzufügen
Tags mit Filtern und Bulk Actions verwenden
Tags sind nur intern und beeinflussen die Kundenerfahrung nicht
⚠️ Wichtiges Verhalten & Einschränkungen
Contacts sind bei den aus Sales Channels stammenden Kernkundendaten (Name, E-Mail, Adresse) schreibgeschützt
Ein einzelner Kunde erscheint nur einmal, auch wenn er mehrfach bestellt hat
Leads werden erst dann automatisch zu Kunden, wenn eine Bestellung vorliegt
Der Sales Channel wird durch den Ursprung der Bestellung oder des Leads bestimmt
Total Orders und Total Spent werden automatisch anhand der Bestellaktivität aktualisiert
💡 Häufige Anwendungsfälle
Ihre umsatzstärksten Kunden identifizieren
Inaktive Kunden über „Days Since Last Order“ finden
Kunden für Follow-ups oder interne Analysen segmentieren
Interne Notizen zu VIPs oder Sonderfällen führen
Manuell hinzugefügte Leads vor dem ersten Kauf verfolgen
❓ FAQ
Kann ich Kundendaten in Contacts bearbeiten?
Nein. Kundendaten stammen direkt aus den verbundenen Sales Channels und können nicht manuell bearbeitet werden.
Was ist der Unterschied zwischen einem Lead und einem Customer?
Ein Lead wird manuell erstellt und hat keine Bestellungen. Ein Customer hat mindestens eine Bestellung über einen verbundenen Channel aufgegeben.
Kann ich Kontakte löschen?
Nur wenn es sich um einen Lead handelt. Leads können über das Löschsymbol in der Spalte Actions entfernt werden.
Sind Tags für Kunden sichtbar?
Nein. Tags sind ausschließlich für den internen Gebrauch.
Warum zeigt ein Kontakt 0,00 $ Ausgaben an?
Der Kontakt hat entweder keine abgeschlossenen Bestellungen oder ist ein Lead.
✅ Fazit
Das Contacts-Tool gibt Ihnen einen klaren, einheitlichen Überblick über Ihre Kunden und Leads über alle mit 3Dsellers verbundenen Sales Channels. Mit Filtern, Segmenten, Tags und Notizen verstehen Sie das Kundenverhalten besser, bleiben organisiert und treffen bessere Entscheidungen.
Bei Fragen oder wenn Sie Hilfe bei der Nutzung von Contacts benötigen, wenden Sie sich jederzeit an das 3Dsellers-Support-Team.