Escolha entre duas visualizações da caixa de entrada (Nova e Clássica) com o botão Alterar Visualização:

Uma rápida revisão de cada visualização da caixa de entrada:

Nova visualização da caixa de entrada: uma estação de trabalho de pastas e filtros com poderosos recursos de organização e gerenciamento. (Inclui todos os recursos do modo de exibição clássico)

Clássico: uma visualização de conversa simples com suas mensagens à esquerda, seguida por sua conversa de tíquete e informações atuais do cliente à direita.