A ferramenta de Atendimento ao Cliente ajuda você a gerenciar perfeitamente todos os seus tíquetes de suporte de diferentes canais em um local conveniente.

A partir de integrações com eBay e Amazon, seu fluxo de trabalho de suporte ao cliente é transformado em uma usina eficiente de produtividade que economiza tempo.


Caixa de Entrada

Ao abrir o Atendimento ao Cliente pela primeira vez, você verá todas as mensagens de seus clientes de todos os canais que conectou à 3Dsellers.

Características Importantes

  • Filtre as mensagens dos canais que são mostradas com apenas alguns cliques.

  • O menu à esquerda fornece uma organização fácil, de diferentes status com pastas/filtros.

  • Aplique tags a tickets e pesquise por eles, e use-os como notas internas enquanto visualiza sua caixa de entrada.

  • O recurso Tempo Restante serve como um lembrete útil para responder aos seus clientes em tempo hábil.

  • Atribua tipos de ticket para ajudar a identificar facilmente o motivo do contato.


Equipe

Adicione colegas de equipe à sua conta 3Dsellers para ajudar a gerenciar o suporte ao cliente (sem fornecer nenhuma das suas informações de login).

Características Importantes

  • Atribua tíquetes aos companheiros de equipe individualmente, em massa e automaticamente com as Regras.

  • Veja os melhores colegas de equipe que respondem na guia Estatísticas de atendimento ao cliente.

  • @Mencione (marque) seus colegas de equipe em anotações de conversas internas.


Visualização de Conversas e Resolução de Casos

Responda aos seus clientes com recursos amplamente informais e que economizam tempo.

Características Importantes

  • Visualize os detalhes de contato do comprador e uma cópia rápida do endereço de envio.

  • Veja outras conversas do mesmo cliente.

  • Veja outras transações do comprador.

  • Deixe notas internas na conversa e para cada ticket com o cliente.

  • Insira rapidamente modelos de mensagens dinâmicas que economizam tempo.

  • Resolva casos tão fácil quanto responder (emitir reembolsos, responder a casos, etc.).

  • Anexe imagens à sua resposta.

  • Resolva tíquetes, atribua colegas de equipe, altere o status e muito mais.


Estatísticas

A guia Estatísticas fornece uma visão geral do desempenho geral do atendimento ao cliente.

Características Importantes

  • Gráfico da quantidade de tickets diários.

  • Veja os companheiros de equipe que mais respondem.

  • Obtenha relatórios de comparação sobre seu desempenho em um intervalo de tempo especificado.


Modelos

Crie Modelos de mensagem dinâmicos para usar em respostas rápidas.

Características Importantes

  • Crie um número ilimitado de modelos.

  • Use campos dinâmicos (espaços reservados) para inserir automaticamente informações personalizadas do comprador e do pedido.

  • Fácil inserção nas respostas com #


Regras

Atribua automaticamente novos tíquetes a colegas de equipe, filtros, tags e muito mais.

Características Importantes

  • Crie um número ilimitado de regras.

  • Use as condições AND e OR para filtrar tipos específicos de tickets.

  • Atribua tíquetes automaticamente a colegas de equipe, marque-os com estrela, classifique-os e muito mais.


Configurações de Resposta Automática e Caixa de Entrada

Crie uma resposta automática avançada, resposta de férias e configurações para seu fluxo de trabalho de atendimento ao cliente.

Características Importantes

  • Crie uma resposta automática para novos tíquetes para melhorar seu tempo de resposta.

  • Resposta automática de férias enquanto você estiver fora.

  • Defina o fuso horário, desfaça o tempo de envio, a contagem regressiva do tempo de resposta e muito mais.

Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em support@3dsellers.com

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