A ferramenta de Atendimento ao Cliente ajuda você a gerenciar perfeitamente todos os seus tíquetes de suporte de diferentes canais em um local conveniente.
A partir de integrações com eBay e Amazon, seu fluxo de trabalho de suporte ao cliente é transformado em uma usina eficiente de produtividade que economiza tempo.
Caixa de Entrada
Ao abrir o Atendimento ao Cliente pela primeira vez, você verá todas as mensagens de seus clientes de todos os canais que conectou à 3Dsellers.
Características Importantes
Filtre as mensagens dos canais que são mostradas com apenas alguns cliques.
O menu à esquerda fornece uma organização fácil, de diferentes status com pastas/filtros.
Aplique tags a tickets e pesquise por eles, e use-os como notas internas enquanto visualiza sua caixa de entrada.
O recurso Tempo Restante serve como um lembrete útil para responder aos seus clientes em tempo hábil.
Atribua tipos de ticket para ajudar a identificar facilmente o motivo do contato.
Equipe
Adicione colegas de equipe à sua conta 3Dsellers para ajudar a gerenciar o suporte ao cliente (sem fornecer nenhuma das suas informações de login).
Características Importantes
Atribua tíquetes aos companheiros de equipe individualmente, em massa e automaticamente com as Regras.
Veja os melhores colegas de equipe que respondem na guia Estatísticas de atendimento ao cliente.
@Mencione (marque) seus colegas de equipe em anotações de conversas internas.
Visualização de Conversas e Resolução de Casos
Responda aos seus clientes com recursos amplamente informais e que economizam tempo.
Características Importantes
Visualize os detalhes de contato do comprador e uma cópia rápida do endereço de envio.
Veja outras conversas do mesmo cliente.
Veja outras transações do comprador.
Deixe notas internas na conversa e para cada ticket com o cliente.
Insira rapidamente modelos de mensagens dinâmicas que economizam tempo.
Resolva casos tão fácil quanto responder (emitir reembolsos, responder a casos, etc.).
Anexe imagens à sua resposta.
Resolva tíquetes, atribua colegas de equipe, altere o status e muito mais.
Estatísticas
A guia Estatísticas fornece uma visão geral do desempenho geral do atendimento ao cliente.
Características Importantes
Gráfico da quantidade de tickets diários.
Veja os companheiros de equipe que mais respondem.
Obtenha relatórios de comparação sobre seu desempenho em um intervalo de tempo especificado.
Modelos
Crie Modelos de mensagem dinâmicos para usar em respostas rápidas.
Características Importantes
Crie um número ilimitado de modelos.
Use campos dinâmicos (espaços reservados) para inserir automaticamente informações personalizadas do comprador e do pedido.
Fácil inserção nas respostas com #
Regras
Atribua automaticamente novos tíquetes a colegas de equipe, filtros, tags e muito mais.
Características Importantes
Crie um número ilimitado de regras.
Use as condições AND e OR para filtrar tipos específicos de tickets.
Atribua tíquetes automaticamente a colegas de equipe, marque-os com estrela, classifique-os e muito mais.
Configurações de Resposta Automática e Caixa de Entrada
Crie uma resposta automática avançada, resposta de férias e configurações para seu fluxo de trabalho de atendimento ao cliente.
Características Importantes
Crie uma resposta automática para novos tíquetes para melhorar seu tempo de resposta.
Resposta automática de férias enquanto você estiver fora.
Defina o fuso horário, desfaça o tempo de envio, a contagem regressiva do tempo de resposta e muito mais.
Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em [email protected]